I dipendenti dicono che Amazon ha modificato l'algoritmo di ricerca per favorire i propri prodotti

Non c’è dubbio che fare acquisti online renda le cose più facili. Non c’è nemmeno dubbio che fare acquisti su Amazon renda tutto ancora più semplice. Ci permette di non dover nemmeno cercare troppo: basta andare sull’app o sul sito web, digitare ciò che stai cercando e ottieni un’intera lista. Non devi nemmeno scorrere tutta la lista, poiché ciò che stai cercando è spesso proprio lì in cima.

Tranne che non è proprio così semplice, poiché non guardando attraverso l’intera lista, stai in realtà facendo un torto a te stesso. Le persone che hanno lavorato per Amazon affermano che l’azienda ha lavorato su quell’algoritmo per promuovere il proprio marchio, come Kindle, Echo, ecc.

Modifiche all’algoritmo di ricerca di Amazon

Se questo è ciò che Amazon sta realmente facendo, aggiustando la sua ricerca per favorire i propri prodotti, potrebbe trovarsi nei guai con i regolatori antitrust.

L’algoritmo è stato modificato l’ultima volta alla fine dello scorso anno, con l’azienda di vendita al dettaglio con sede a Seattle e il team di ricerca con sede a Palo Alto, California, noto come A9m, che si scontrano tra loro.

I dipendenti di A9 affermano di essere stati messi sotto pressione dal ramo retail per far sì che i prodotti Amazon si posizionassero più in alto nei risultati di ricerca. Mentre i due gruppi erano stati mantenuti separati in precedenza, ora hanno entrambi lo stesso capo, Doug Herrington, il responsabile del retail.

“Come farebbe qualsiasi negozio, consideriamo la redditività dei prodotti che elenchiamo e presentiamo sul sito, ma è solo un parametro e non in alcun modo un fattore chiave di ciò che mostriamo ai clienti,” afferma una portavoce dell’azienda, negando che l’algoritmo sia stato cambiato per tenere conto della redditività o per spingere di più i propri prodotti.

Ma spingendo articoli che sono più redditizi, potrebbe significare che stanno promuovendo di più il marchio Amazon. Ci sono altre cose che vengono prese in considerazione nell’algoritmo di ricerca, ed è possibile che i prodotti di terze parti possano essere più redditizi per Amazon rispetto al proprio marchio.

Queste notizie non arrivano proprio in un buon momento per l’azienda. Amazon e le altre grandi aziende tecnologiche – Google, Apple e Facebook – sono sotto inchiesta in un’indagine antitrust federale negli Stati Uniti. L’Unione Europea ha multato Google per 2,7 miliardi di dollari per aver manipolato i risultati di ricerca per promuovere il proprio marchio, e Apple ha modificato il proprio algoritmo di ricerca per l’App Store in modo che le proprie app non fossero sempre classificate in cima.

Erosione della fiducia

Il problema con tutto questo è l’erosione della fiducia nei grandi quattro. Più il pubblico sente storie di loro che promuovono i propri marchi e prendono decisioni di marketing discutibili, più il pubblico perde fiducia in loro.

Per ciò che stanno vendendo, e il tasso con cui l’affidabilità del pubblico sui loro prodotti moltiplica, è necessaria fiducia. Ma quei grandi quattro potrebbero aver danneggiato troppo le loro immagini a questo punto.

Cosa ne pensi di Amazon che promuove i propri prodotti nel suo algoritmo di ricerca? Lo vedi come antitrust? Facci sapere le tue opinioni e preoccupazioni nei commenti qui sotto.