Come risolvere il problema dello schermo nero di Chrome Remote Desktop

Il caricamento dello schermo durante l’apertura di Chrome Remote Desktop può visualizzare uno schermo nero per un periodo prolungato, il che potrebbe indicare un problema di connessione o di visualizzazione.

Avere Chrome Remote Desktop significa aggiungere un’altra estensione al tuo browser. Troppe estensioni possono causare conflitti e quindi potrebbero innescare il problema dello schermo nero o verde. Anche le impostazioni del tuo browser giocano un ruolo, quindi controlla quali funzionalità devono essere ridotte.

Come posso risolvere il problema dello schermo nero di Chrome Remote Desktop?

1. Riavvia i servizi di desktop remoto

1.1 Riavvia i servizi remoti

1. Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Digita services.msc e clicca su OK per aprire l’app Servizi.
3. Trova e fai doppio clic su Servizi Desktop Remoto per aprire le Proprietà.
4. Riavvia il PC per confermare le modifiche.

1.2 Consenti connessioni remote al computer

1. Premi Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Digita sysdm.cpl e clicca su OK per aprire le Proprietà di Sistema.
3. Vai alla scheda Remoto, sotto Assistenza Remota, e seleziona Consenti connessioni di Assistenza Remota a questo computer.
4. Clicca su Applica e OK.

2. Esegui gli strumenti di risoluzione dei problemi della connessione

2.1 Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi dell’adattatore di rete

1. Premi il tasto Windows e clicca su Impostazioni.
2. Clicca su Sistema, quindi seleziona Risolvi problemi.
3. Seleziona Altri risolutori di problemi.
4. Trova il risolutore di problemi Adattatore di rete e clicca sul pulsante Esegui accanto ad esso.

2.2 Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi delle connessioni Internet

1. Premi il tasto Windows e clicca su Impostazioni.
2. Vai su Sistema, e clicca su Risolvi problemi.
3. Ora clicca su Altri risolutori di problemi.
4. Trova Connessioni Internet, e clicca su Esegui.
5. Segui le istruzioni sullo schermo per completare il processo.

Se possibile, prova con un’altra connessione e verifica se il problema dello schermo nero su Chrome Remote Desktop persiste.

3. Aggiorna i driver della scheda video

1. Premi il tasto Windows + X e seleziona Gestione dispositivi.

2. Fai doppio clic sull’opzione Adattatori video per espanderla e fai clic con il tasto destro sul dispositivo lì.
3. Adesso, seleziona Aggiorna driver.

4. Infine, clicca su Cerca automaticamente i driver e installa eventuali aggiornamenti disponibili.

4. Rimuovi estensioni dannose

1. Vai al tuo browser Chrome e clicca sui tre puntini in alto a destra.
2. Seleziona Ulteriori strumenti, quindi clicca su Estensioni.
3. Vai all’estensione che desideri rimuovere, quindi clicca su Rimuovi.
4. Conferma nella nuova finestra di dialogo che desideri rimuovere l’estensione. Ripeti questo passaggio finché non individui il colpevole.

5. Disabilita l’accelerazione hardware

1. Apri il tuo browser Chrome e clicca sui tre puntini verticali in alto a destra.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Vai su Sistema e nel pannello di destra, disattiva Utilizza l’accelerazione hardware quando disponibile.

Se hai abilitato l’accelerazione hardware nel tuo browser Chrome, il RDP di Chrome potrebbe non essere in grado di renderizzare lo schermo perché non supporta alcune funzionalità causando problemi di compatibilità.

6. Ripara lo strumento Chrome Remote Desktop

1. Premi il tasto Windows + R. Digita pannello di controllo e clicca su OK.

2. Vai su Programmi e Funzionalità.

3. Seleziona Chrome Remote Desktop Host dall’elenco delle app installate. Clicca sul pulsante Ripara.

4. Clicca su Sì quando richiesto da UAC.
5. Aspetta che lo strumento di riparazione risolva eventuali problemi con l’app.
6. Prova a connetterti utilizzando l’app e verifica se il problema è stato risolto.

7. Reimposta/Reinstalla Chrome Remote Desktop

7.1. Reimposta Google Chrome

1. Apri il tuo browser Chrome e clicca sui tre puntini verticali in alto a destra.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Successivamente, clicca su Ripristina e pulisci e poi seleziona Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti originali.
4. Conferma Ripristina impostazioni nella finestra successiva.

7.2 Disinstalla lo strumento di desktop remoto

1. Premi il menu Start, digita controlla, e clicca su Pannello di Controllo.
2. Clicca su Disinstalla programma.
3. Seleziona Google Chrome e clicca su Disinstalla e clicca su Sì per confermare l’azione.

Se il problema persiste dopo aver disinstallato il Remote Desktop Host, reinstalla Google Chrome. Scopri di più su questo argomento

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7.2 Reinstalla Chrome Remote Desktop

1. Vai alla pagina di Chrome Remote Desktop e clicca sull’icona di download.
2. Una volta completato il download, clicca su Accetta e installa.
3. Clicca sul file dell’installer e premi Esegui.
4. Aspetta che Windows completi la configurazione.
5. Crea un nome per il tuo PC, o utilizza quello predefinito.
6. Inserisci un PIN che ti permetterà di accedere al PC in remoto.
7. Avvia il tuo browser Chrome e in una nuova scheda, vai alla seguente posizione: chrome.google.com/webstore/category/extensions
8. Nella barra di ricerca in alto a sinistra, digita Chrome Remote Desktop e premi Invio.
9. Clicca su Aggiungi a Chrome.
10. Conferma cliccando su Aggiungi estensione.

Se hai provato tutto quanto sopra ma continui a ottenere uno schermo nero, potrebbero esserci un bug e Chrome Remote Desktop non funziona al momento. Puoi segnalare il problema a Google o attendere e riprovare più tardi.

Mentre aspetti, considera altri software di controllo remoto in modo che il tuo lavoro non sia paralizzato quando Chrome Remote Desktop ha problemi. Abbiamo anche una nuova guida su come abilitare la Modalità Tenda in Chrome Remote Desktop, quindi non perderla.

Sei riuscito a risolvere questo problema? Facci sapere quale soluzione ha funzionato per te nella sezione commenti qui sotto.