Come risolvere l'errore utente sconosciuto di Microsoft Teams

Per garantire l’integrità dei dati e prevenire utenti non autorizzati in Microsoft Teams, un’assenza di utente nel centro di amministrazione rappresenta un rischio e deve essere affrontata immediatamente.

Un utente sconosciuto può apparire nell’elenco se hai recentemente apportato modifiche, come la rimozione di un vecchio utente, se l’utente è stato inattivo per un po’ e ora viene nuovamente aggiunto. Possono anche esserci ritardi nella sincronizzazione. Alcune modifiche apportate su Azure possono richiedere fino a 24 ore per essere riflesse.

Come posso risolvere gli utenti sconosciuti in Microsoft Teams?

1. Cancella la cache di Teams

1. Chiudi l’app Microsoft Teams sul tuo dispositivo Windows.
2. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
3. Digita %appdata%\Microsoft\Teams nella finestra di dialogo Esegui e poi seleziona OK.
4. Seleziona tutti i file e le cartelle nella directory %appdata%\Microsoft\Teams e premi il pulsante Elimina.
5. Riavvia Teams.

Mentre sei impegnato in queste operazioni, assicurati anche di utilizzare una versione aggiornata di Microsoft Teams o prova la versione web. E se stai usando Teams su un browser, cancella anche la cache e i cookie del tuo browser e vedi se l’errore scompare.

2. Modifica le impostazioni del Azure Directory attivo

1. Premi il tasto Windows, digita PowerShell nella barra di ricerca e clicca su Esegui come amministratore.
2. Devi essere connesso al tuo account Microsoft 365 per eseguire questi comandi.
3. Una volta connesso a Office 365 admin, inserisci il seguente comando:

Set-MsolCompanySettings -UsersPermissionToReadOtherUsersEnabled $True

4. Aggiorna l’app Teams e verifica se l’utente sconosciuto appare ancora.

3. Riconfigura la modalità di coesistenza

NOTA Devi avere privilegi di amministratore per eseguire queste azioni.

1. Visita il Microsoft Teams Admin Center e accedi utilizzando il nome utente e la password dell’amministratore.
2. Naviga al modulo Teams e seleziona l’opzione Aggiornamento Teams.
3. Trova la modalità di coesistenza e scegli Solo Teams dal menu a discesa accanto ad essa.

Nelle teams, durante la transizione, alcuni amministratori possono utilizzare la modalità Isole per consentire agli utenti di utilizzare sia Skype che Teams simultaneamente. Anche se questo è vantaggioso, specialmente quando ci sono informazioni su entrambe le piattaforme, gestire due modalità può causare problemi di compatibilità e quindi portare all’errore utente sconosciuto.

Passare a Solo Teams consente a tutti gli utenti di essere sulla stessa piattaforma. Tuttavia, se non hai ancora completato la transizione, questa non sarebbe un’opzione. Leggi di più su questo argomento

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4. Controlla e riconfigura le autorizzazioni

1. Premi il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digita gpmc.msc, e fai clic su OK per aprire la console Gestione Criteri di Gruppo.
2. Fai clic destro sull’icona Oggetti Criteri di Gruppo e seleziona Nuovo dal menu a discesa.
3. Inserisci un Nome, imposta l’opzione GPO di partenza sorgente su nessuno, e clicca OK.
4. Fai clic destro sul nuovo GPO e seleziona Modifica GPO dal menu a discesa.
5. Nella finestra Editor Gestione Criteri di Gruppo, vai al seguente percorso: Configurazione computer\Impostazioni Windows\Impostazioni di sicurezza\
6. Fai clic destro su File System, quindi seleziona Aggiungi file dal menu a discesa.
7. Individua e fai clic su qualsiasi cartella con autorizzazioni predefinite, quindi premi OK.
8. Nella pagina Sicurezza del database, fai clic sul pulsante Avanzate.
9. Nella scheda Autorizzazioni, controlla contro la colonna Nome e verifica se riesci a individuare l’utente sconosciuto. Se sì, fai clic sul loro nome e poi premi Rimuovi.
10. Ripeti gli stessi passaggi e prova ad aggiungerli di nuovo e verifica se stavolta appare il loro nome effettivo.
11. Fai clic su Applica e poi premi OK per salvare le impostazioni delle autorizzazioni.

5. Rimuovi le credenziali dell’account Microsoft

1. Premi l’icona di Ricerca di Windows, digita Gestione credenziali nella barra di ricerca, poi clicca Apri.
2. Clicca su Credenziali di Windows.
3. Seleziona msteams, fai clic su di esso per espanderlo, quindi premi Rimuovi.
4. Riceverai un comando per confermare se desideri rimuovere le credenziali, quindi fai clic su Sì.

6. Reinstalla Teams

1. Fai clic sull’icona del Menu Start sulla barra delle applicazioni e clicca su Impostazioni.
2. Clicca su App nel pannello di sinistra, poi seleziona App e funzionalità nel pannello di destra.
3. Naviga all’app Microsoft Teams, fai clic sui tre puntini e seleziona Disinstalla.
4. Avvia il Microsoft Store, cerca l’app Teams e fai clic su Installa.
5. Segui le istruzioni sullo schermo e prova di nuovo.

Sfortunatamente, il problema dell’utente sconosciuto può richiedere tempo per essere risolto, quindi nel frattempo puoi contare sulla funzione di monitoraggio della chat di Microsoft Teams solo per assicurarti che l’utente sconosciuto non sia una parte non autorizzata che accede a informazioni sensibili.

A volte dipende tutto dalla sincronizzazione che richiede tempo per essere riflessa tra le app di Microsoft. Ad esempio, la tua foto del profilo su Teams potrebbe ritardare nell’apparire, ma alla fine, tutto si sistema.

Al alcuni aspetti potrebbero richiedere risoluzione dei problemi, ma in termini di preparazione per le riunioni di Teams, puoi mantenerti un passo avanti scaricando lo strumento di valutazione della rete per assicurarti che i problemi di connessione non siano mai un problema.

Hai già riscontrato questo errore? Quale soluzione lo ha risolto per te? Facci sapere nella sezione commenti.