Microsoft sta lavorando a un chatbot AI per Xbox in grado di gestire supporto clienti e rimborsi per i giochi

Sembra che il gigante tecnologico con sede a Redmond sia intenzionato a portare l’IA nell’industria dei videogiochi, poiché ha confermato a The Verge che sta attualmente lavorando a un modello di IA, chiamato Xbox AI chatbot, in grado di gestire supporto clienti e rimborsi per i giochi.

Il chatbot AI di Xbox sarebbe una sorta di personaggio che interagirà con gli utenti Xbox su una varietà di questioni e li supporterà automaticamente nella risoluzione dei problemi che potrebbero avere. Secondo quanto riportato, questo chatbot sarebbe anche il primo di un processo più ampio per implementare modelli di IA nei servizi e nelle piattaforme di Xbox.

Microsoft afferma che il chatbot AI di Xbox è collegato a documenti di supporto e può interagire con gli utenti Xbox tramite messaggi di testo o vocali. I problemi che può risolvere vanno da console Xbox rotte a problemi con gli abbonamenti di Game Pass.

Considerando quanto impegno il gigante tecnologico di Redmond abbia dedicato all’IA negli ultimi anni, non sorprende che le piattaforme Xbox otterranno infine un assistente AI. Tuttavia, Microsoft non lo sta chiamando Copilot per Xbox, ma apparentemente, l’azienda costruirà diversi Copilots per i servizi e le piattaforme Xbox con l’intenzione di rilasciarli nei prossimi mesi o anni.

Si parla di Copilots per impostazioni di sicurezza e privacy, altri Copilots per la moderazione dei contenuti e persino assistenza durante il gioco: quindi, se ti perdi in un gioco e non sai cosa fare, Copilot sarà lì per aiutarti a capire cosa fare.

In definitiva, il chatbot AI di Xbox potrebbe essere ribattezzato Copilot per il supporto clienti, dal momento che Microsoft ha rinominato i suoi vecchi strumenti di IA in Copilot, come nel caso di Bing AI.

Sebbene in alcuni casi l’IA sarebbe utile, purché porti a termine il lavoro, non possiamo fare a meno di pensare alla possibilità che possa essere hackata e ai danni che tali azioni potrebbero avere su Xbox e sugli utenti Xbox. Dobbiamo anche mettere in prospettiva la possibilità di assistenza ai giochi da parte dell’IA: dove sarebbe l’emozione del gioco?

Spero che Microsoft stia prendendo in considerazione questi punti e integrerà Copilot su Xbox come opzione, almeno quando si tratta di assistenza ai giochi, così i giocatori possono avere la possibilità di risolvere il gioco da soli prima.

Ma tu cosa ne pensi?