Microsoft Teams Direct Routing: Spiegato

Microsoft Teams Direct Routing ti consente di integrare il tuo sistema telefonico esistente con Teams così puoi mantenere i numeri di telefono aziendali.

Teams è uno strumento indispensabile per ambienti di lavoro ibridi che si basano sulla suite di applicazioni aziendali Microsoft 365. Ti permette di tenere riunioni virtuali, video e chiamate audio individuali, messaggi, calendari, prenotare sale riunioni e chiamate VoIP.

Tuttavia, potresti scoprire che i numeri di telefono esistenti stanno diventando obsoleti e sei gravato dalla necessità di condividere nuovi numeri di telefono MS Teams con clienti, appaltatori e clienti. Qui entra in gioco la chiamata diretta, così puoi estrarre un valore sufficiente dalle linee telefoniche esistenti ed evitare di dover condividere nuove biglietti da visita.

Continua a leggere fino alla fine per scoprire tutto ciò che devi sapere per implementare il Direct Routing nella tua organizzazione. Ti spiegherò cos’è, i requisiti hardware e software, i vantaggi e come configurarlo.

Cos’è Microsoft Teams Direct Routing?

Teams Direct Routing è una soluzione BYOD per la telefonia per piccole, medie e grandi imprese. Questa funzionalità ti consente di integrare i tuoi sistemi telefonici esistenti con MS Teams. Microsoft Teams Direct Routing Quando configurato correttamente, puoi ricevere e effettuare chiamate telefoniche utilizzando numeri aziendali esistenti dall’app su una lavagna bianca, lavagna per riunioni digitali, Microsoft Surface Hub 3, computer, tablet o smartphone.

Inoltre, la telefonia continuerà a utilizzare la stessa Public Switched Telephone Network (PSTN). Inoltre, il Direct Routing facilita l’integrazione di Session Border Controllers (SBC) con l’app Teams.

Ecco le principali caratteristiche di questo sistema:

Connettività PSTN: Consente connessioni dirette alla PSTN utilizzando l’infrastruttura esistente in loco.
Compatibilità: Supporta vari trunk PSTN e interopera con attrezzature telefoniche di terze parti.
Supporto codec: Supporta più codec come G.711, G.729 e OPUS per una gestione audio versatile.
Media bypass: Riduce la latenza consentendo al traffico multimediale di fluire direttamente tra gli SBC e i client di Teams.
SBC: Assicurano connessioni sicure e affidabili tra la piattaforma Teams e la PSTN.

Requisiti tecnici

Avrai bisogno dei seguenti prodotti hardware e software per creare un’infrastruttura per le chiamate dirette di Teams:

Un SBC supportato, come Mediant 500 SBC, SBC 5400, Think 365 SBC, ecc. Troverai un elenco completo degli SBC compatibili con le chiamate dirette sul sito ufficiale di Microsoft.
Avrai bisogno di uno o più SIP trunk o trunk telefonici per collegare l’SBC alla PSTN o al PBX.
Microsoft 365 Organization installato e configurato per ospitare utenti Teams, configurazioni SBC e connessioni SBC.
User Registrar, un componente dell’infrastruttura cloud di Microsoft, per autenticazione utente, registrazione SIP, informazioni di routing e servizi di chiamata complessivi.
Dovrai anche configurare domini aziendali personalizzati in Microsoft 365. I domini predefiniti, come sales.onmicrosoft.com, non funzioneranno. Avrai bisogno di domini come [email protected], [email protected], ecc.
Un indirizzo IP pubblico per comunicare con l’SBC.
Un Nome di Dominio Completo (FQDN) deve essere impostato e inserito nell’SBC e nel MS Teams per comunicazioni riuscite tra hardware e software. Se il tuo dominio è contoso.com, l’FQDN per il tuo SBC potrebbe essere qualcosa come sbc1.contoso.com.
Deve esserci una voce DNS pubblica per il mapping dell’SBC FQDN all’IP pubblico.
È anche necessario un certificato pubblico di fiducia per l’SBC affinché il dispositivo SBC possa comunicare in modo sicuro con il servizio Direct Routing di Microsoft Teams.
Dovrai inserire i seguenti tre domini predefiniti nelle configurazioni di Direct Routing per funzionare come punti di connessione per gli SBC:
FQDN globale principale: sip.pstnhub.microsoft.com
FQDN secondario: sip2.pstnhub.microsoft.com
FQDN terziario: sip3.pstnhub.microsoft.com
Porte firewall e indirizzi IP per la gestione dei media Direct Routing.
Profili di trasporto media preconfigurati, come UDP/RTP/SAVP o TCP/RTP/SAVP. Fonte: Microsoft Learn

Requisiti di licenza

Queste sono le requisiti di abbonamento Microsoft 365 per utilizzare il Direct Routing di Teams:

Un abbonamento Microsoft Teams Phone Standard. Costa $8.00/utente/mese con un impegno di fatturazione mensile. Il servizio si rinnova automaticamente, a meno che tu non lo cancelli.
Una licenza di Audio Conferencing per GCC High, Utenti DoD G5 e Utenti DoD G3.
Un abbonamento a Microsoft Teams. Non sarai in grado di utilizzare il Direct Routing con i piani Essentials. Quindi, dovrai acquistare Microsoft 365 E5 o un piano superiore.

Vantaggi del Direct Routing di Teams

Ecco perché dovresti optare per la configurazione del Direct Routing in Microsoft Teams:

Risparmio sui costi: Puoi ridurre la necessità di costosi piani di chiamata Microsoft Enterprise. Ti consente di utilizzare i trunk SIP esistenti per chiamate a breve e lungo raggio.
Copertura globale: Puoi impostare comunicazioni globali convenienti con operatori locali in tutto il mondo.
Flessibilità nella scelta dell’operatore: Puoi scegliere il tuo fornitore di telefonia preferito, offrendoti maggiore flessibilità e potere di negoziazione.
Controllo avanzato delle chiamate: Il Direct Routing supporta il routing personalizzato delle chiamate basato sulle tue regole aziendali. Ad esempio, il telefono di emergenza chiamerà solo il 999 o altri servizi di emergenza. I dipendenti non potranno utilizzare questo telefono per chiamate personali o aziendali ad altri numeri.
Scalabilità: Espandi facilmente la tua infrastruttura telefonica man mano che la tua azienda cresce, senza fare affidamento solo sulle licenze Microsoft.
Integrazione senza soluzione di continuità: Si integra senza problemi con sistemi esistenti in loco come PBX o SBC, rendendo più facile mantenere la continuità.
Alta disponibilità: Puoi impostare alta disponibilità e ridondanza per una maggiore affidabilità delle chiamate utilizzando più operatori o SBC.
Gestione semplificata: Puoi gestire tutte le chiamate vocali da un’unica piattaforma e snellire le operazioni aziendali.
Sicurezza migliorata: Il Direct Routing offre connessioni sicure tramite Session Border Controllers (SBC), fornendo un ulteriore livello di protezione.
Qualità delle chiamate migliorata: Collaborando con operatori locali e gestendo il tuo traffico di chiamate, puoi ottimizzare la qualità delle chiamate tra le varie regioni.
Nessun vincolo: Non sei vincolato ai piani di chiamata Microsoft, offrendo maggiore libertà di adattare i tuoi servizi telefonici.
Conformità alle normative: Rispetta le normative telefoniche locali lavorando con operatori regionali familiari a quelle leggi.

Come configurare Microsoft Teams Direct Routing

Ecco come configurare il Direct Routing per Teams in pochi passaggi:

1. Collega il tuo SBC

Stabilisci una connessione sicura tra Microsoft Teams e l’SBC utilizzando le credenziali fornite da Microsoft. Troverai tutti i campi per inserire le credenziali dell’SBC visitando il centro amministrativo di Microsoft Teams. Inoltre, puoi leggere delle impostazioni avanzate per l’SBC sul sito ufficiale.

2. Abilita gli utenti per il Direct Routing

Ora devi assegnare le licenze necessarie ai dipendenti o ai contrattisti che utilizzeranno il Direct Routing di Teams. Potresti anche voler impostare le impostazioni utente per abilitare questa funzione per le caselle vocali e le chiamate vocali. Ora puoi assegnare numeri di telefono esistenti specificando il Direct Routing come tipo di numero di telefono.

3. Configura il routing delle chiamate

Ora, crea percorsi vocali per definire come gestire le chiamate in uscita e in arrivo. A questo punto, dovresti anche specificare i modelli di numeri composti, i livelli di priorità e gli SBC associati a ciascun percorso. Non dimenticare di creare registrazioni di utilizzo PSTN per monitorare l’uso delle chiamate e i costi.

4. Traduci i numeri

La traduzione dei numeri è utile per gestire numeri verdi, chiamate internazionali o modelli di composizione specifici. Quindi, configura le regole di traduzione per mappare i numeri di telefono a diversi formati o destinazioni.

5. Testa e verifica

Effettua chiamate di prova in entrata e in uscita per verificare la qualità delle chiamate, il routing e la funzionalità delle caratteristiche. Sarai in grado di affrontare la maggior parte dei problemi e dei bug legati alle chiamate dirette durante la fase di test.

Riepilogo

Quindi, ora sai tutto sul Direct Routing di Microsoft Teams. Puoi configurarlo per utilizzare i numeri di telefono aziendali ed evitare di acquistare costosi piani di chiamata da Microsoft.

Sentiti libero di commentare qui sotto se l’articolo ti è stato utile o se desideri lasciare suggerimenti.

Inoltre, leggi per scoprire come risolvere la funzione di chiamata disabilitata su Skype se la utilizzi per chiamate personali e aziendali.