Fai spazio, TeamViewer: Zoho Assist è un campione di accesso remoto

Questo è un articolo sponsorizzato ed è stato reso possibile da Zoho. I contenuti e le opinioni effettive sono le sole opinioni dell’autore che mantiene l’indipendenza editoriale, anche quando un post è sponsorizzato.

Zoho Assist è un programma di supporto e accesso remoto simile all’applicazione ben nota TeamViewer. Anche se TeamViewer potrebbe dominare quella quota di mercato, Zoho Assist è migliore in molti modi. È più leggero, più economico e, in alcuni aspetti, persino più capace di TeamViewer.

Assist funziona per tutti, da un singolo individuo con più computer a un dipartimento pieno di tecnici. Il software supporta tutti i principali sistemi operativi, tra cui Windows, macOS, Linux, iOS e Android. È progettato specificamente per il supporto tecnico, consentendo ai tecnici del supporto clienti di risolvere i problemi più rapidamente concentrandosi sul cliente, non sul software di condivisione dello schermo. Esploriamo cosa rende Zoho Assist un’applicazione così utile.

Cos’è Zoho Assist?

Zoho Assist è un’applicazione leggera per la condivisione dello schermo costruita specificamente per il supporto tecnico. Se sei nuovo nella condivisione dello schermo, collega due computer tramite Internet. Un computer, l’host, può visualizzare lo schermo dell’altro computer, il client. Questo è quasi sempre una valvola unidirezionale, che consente al supporto tecnico sulla macchina host di assistere un utente sulla macchina client.

Queste app vengono in due varianti: l’app principale di Zoho Assist e un’app cliente di Zoho. L’app cliente consente a un utente del programma completo di Zoho Assist di collegarsi rapidamente al dispositivo client e osservare e controllare il dispositivo dell’utente. L’app cliente non ha la capacità di connettersi a un altro dispositivo, ma consente piuttosto che si verifichino altre connessioni.

Funzionalità, Piani e Prezzi

L’edizione gratuita del software è ampiamente supportata e abbastanza potente per un imprenditore individuale per gestire occasionali chiamate di supporto. Le leggere applicazioni client di Zoho per macOS e Windows sono incluse nel livello gratuito, ma non le app mobili per Android e iOS. Puoi eseguire una sessione concorrente, chattare istantaneamente durante la sessione di condivisione dello schermo, condividere dati degli appunti durante una sessione e accedere a un massimo di cinque macchine non presidiati. Il software si integra anche con altri prodotti di Zoho: il tracker di servizio clienti e supporto Zoho Desk e l’applicazione di chat dal vivo Zoho SalesIQ.

Condivisione di File

Con la versione standard ottieni accesso a un sacco di funzionalità aggiuntive insieme alla funzionalità principale di Zoho Assist. Puoi trasferire file tra macchine durante una sessione, inviare una pressione del tasto Control + Alt + Delete alla macchina client e riavviare e riconnetterti, il che ti mantiene connesso a un dispositivo client anche dopo che la macchina è stata riavviata.

Riavvia e Riconnetti

Riavvia e riconnetti è una delle funzionalità più interessanti offerte dalla piattaforma. Con questa funzionalità, Zoho può essere configurato per riavviare automaticamente l’ultima connessione remota al riavvio del dispositivo client. Questo ti consente di riavviare i dispositivi da remoto e riconnetterti ad essi dalla tua macchina host non appena sono disponibili, riducendo sia il tempo di attesa per le riparazioni sia minimizzando la partecipazione del cliente e gli errori associati ai meno esperti in tecnologia.

Funzionalità Aggiuntive a Pagamento

Inoltre, le app mobili per iOS e Android si sbloccano al livello di prezzo Standard, e la cattura dello schermo e il trasferimento delle sessioni ti consentono di registrare visivamente e facilmente le sessioni tra i tecnici. Al momento della scrittura, tutte queste funzionalità ti costeranno meno di $100 all’anno per account tecnico. Questo è notevolmente meno costoso di TeamViewer, i cui livelli a pagamento partono da $50 al mese. Grazie alla tariffazione per utente, Zoho offre funzionalità simili a una frazione del costo.

Il supporto multi-monitor ti consente di selezionare quale dei monitor client desideri vedere. Questo è un sistema migliore rispetto alle altre due opzioni, che ti limitano allo schermo principale o mostrano entrambi gli schermi in ogni momento. In questo modo puoi passare tra schermi a grandezza naturale senza dover strizzare gli occhi su piccoli elementi dell’interfaccia utente.

Puoi anche coprire Zoho Assist con il branding della tua azienda. Molte aziende Software-as-a-Service (SaaS) offrono funzionalità di white-labeling come questa. Tuttavia, Zoho è una delle poche app di supporto remoto che fornisce rebranding senza un’installazione in loco.

Zoho offre livelli a pagamento aggiuntivi, aggiungendo più risorse e strumenti ad ogni passo. Per esplorare completamente il set di funzionalità di Zoho Assist a vari livelli di abbonamento, controlla la pagina di confronto piani e prezzi di Zoho Assist.

Funzionalità di Accesso Non Presidiato

La parte di accesso non presidiato di Zoho Assist si rivolge principalmente al deployment software remoto. Per un deployment semplice, Zoho lavora con il Bulk Deployment Manager o lo Startup Script tramite la tua Politica di Gruppo di Windows (GPO). Quando utilizzi l’accesso non presidiato su una macchina, puoi inviare segnali di spegnimento, riavvio, disconnessione, blocco, ibernazione o standby. Non è nemmeno necessario avviare una sessione di accesso non presidiato.

Naturalmente, l’accesso non presidiato consente anche il controllo remoto dei dispositivi connessi. Esiste effettivamente un piano specifico disponibile per coloro che necessitano di gestione remota illimitata. In questo modo puoi utilizzare Zoho Assist per gestire da remoto una flotta di computer. Tuttavia, non otterrai le funzionalità di supporto tecnico dell’app. Potresti scoprire che avere tutto all’interno di un’app è più facile. Questo potrebbe rendere i livelli standard di Assist più attraenti. Fai le tue ricerche sui tuoi bisogni e prova una demo gratuita. In questo modo puoi assicurarti di ottenere tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la tua attività senza intoppi.

Audit e Rapporti

Per la gestione, ottieni accesso a rapporti sugli utenti e dati di registrazione delle attività automatici. Questo aiuta a contare il numero di chiamate di supporto in un determinato periodo di tempo, consentendoti di allocare dinamicamente risorse, personale o formazione, a seconda dei dati storici e dei punti caldi attuali. Puoi anche aggiungere note a queste sessioni, fornendo un’analisi più dettagliata che altrimenti potrebbe non essere disponibile.

I modelli di email mantengono uniforme la comunicazione con i clienti. Questi modelli si popolano automaticamente con informazioni pertinenti, incluso un link alla sessione. Questo riduce il carico di lavoro di contabilità sui tuoi tecnici, consentendo loro di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio. Il sistema mantiene i tuoi tecnici concentrati sul cliente, non sul loro software.

Inoltre, Zoho Assist offre registrazione dello schermo per la registrazione completa delle sessioni, autenticazione a due fattori per proteggere gli account, visualizzatore del registro delle azioni per risalire a ciò che ha fatto il tecnico e crittografia AES a 256 bit per proteggere le tue sessioni. È anche compatibile con tutti i principali software antivirus, prevenendo gli avvisi indesiderati e i conflitti problematici che possono verificarsi quando un programma antivirus come Norton si rende conto improvvisamente che hai installato un’utilità di connessione remota.

Conclusione

Avviare una sessione è rapido e intuitivo, il che non è sempre il caso con le applicazioni basate su rete. Ma le applicazioni rispondono rapidamente, con schemi di controllo sensati e solo un leggero ritardo. Naturalmente, ciò dipende dalle tue connessioni di rete. Ma in buone condizioni, dovresti sperimentare una risposta in tempo reale, anche se il frame rate è scarso. Zoho Assist è un degno concorrente di TeamViewer, specialmente quando viene utilizzato per fornire supporto tecnico remoto.

Prova e scopri da solo! Ottieni una prova gratuita di Zoho Assist.