U.S. FTC Fa Causa a Adobe per Spese Nascoste e Modello di Abbonamento
È facile stancarsi quando si viene sorpresi da spese non annunciate, così come quando si fa fatica a cancellare un abbonamento a un’app o servizio che non si apprezza più. Questo può accadere anche con attori importanti: la Commissione Federale del Commercio degli Stati Uniti (FTC) ha intentato una causa contro Adobe per le sue spese nascoste e il modello di abbonamento.
Adobe Sotto Accusa per Spese e Abbonamenti
La FTC ha intrapreso azioni legali contro il gigante del software Adobe, accusando l’azienda di pratiche ingannevoli relative a spese nascoste e al suo modello di abbonamento. La causa sostiene che Adobe ha fuorviato i clienti non divulgando adeguatamente alcune spese e legandoli a sottoscrizioni a lungo termine senza il loro consenso informato.
Secondo il reclamo della FTC, Adobe non ha chiaramente divulgato informazioni importanti riguardanti la struttura dei prezzi del suo servizio di abbonamento a Creative Cloud. La FTC accusa l’azienda di aver fuorviato i clienti non informando che cancellare un abbonamento anticipatamente comporterebbe costose spese di cancellazione. Inoltre, Adobe è accusata di rinnovare automaticamente gli abbonamenti annuali senza fornire ai clienti opzioni di cancellazione chiare e tempestive.
La causa evidenzia anche la presunta incapacità di Adobe di ottenere il consenso adeguato dai consumatori prima di addebitar loro spese o prodotti aggiuntivi. La FTC sostiene che Adobe ha messo in atto pratiche ingannevoli, aggiungendo spese non autorizzate agli account dei clienti e rendendo difficile loro la cancellazione o l’ottenimento di rimborsi.
Il modello di abbonamento adottato da Adobe ha affrontato critiche negli ultimi anni, con molti clienti che esprimono frustrazione per spese inaspettate e difficoltà nella cancellazione. L’azienda ha anche ricevuto critiche per le sue pratiche di assistenza clienti, comprese lunghe attese e supporto poco utile.
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Quale Piano di Abbonamento Ha Scatenato la FTC?
In un post del blog separato, la FTC ha denunciato le pratiche specifiche. Essa afferma che Adobe “indirizza” i suoi clienti verso il piano annuale pagato mensilmente, rendendolo un predefinito selezionato, mostrando solo il costo mensile. Non si prende la briga di spiegare che c’è una “Spesa di Risoluzione Anticipata” nel primo anno. I clienti saranno addebitati il 50 percento dei pagamenti rimanenti.
La FTC spiega anche che quando gli utenti provano a cancellare, vengono intrappolati in una rete di schermate e clic. Quando si rivolgono a un rappresentante del servizio clienti, ci sono chiamate cadute, interruzioni e trasferimenti. Chiunque abbia mai contattato QUALSIASI servizio clienti lo capisce.
Il primo punto nel reclamo sostiene che i dirigenti di Adobe Maninder Sawhney e David Wadhwani hanno violato il Restore Online Shoppers’ Confidence Act e il FTC Act non divulgando i termini dell’abbonamento prima di raccogliere le informazioni di fatturazione.
Risposta di Adobe alla Causa
In risposta alla causa della FTC, Adobe ha espresso il suo impegno a risolvere il problema e garantire trasparenza per i suoi clienti. L’azienda ha dichiarato che lavorerà a stretto contatto con la FTC per affrontare le preoccupazioni sollevate nella causa e apportare le modifiche necessarie per migliorare le sue pratiche di abbonamento.
L’esito della causa avrà implicazioni per Adobe e, probabilmente, per l’intera industria del software. Dovrebbe servire da promemoria per le aziende che anche un’azienda come Adobe può essere penalizzata per modelli di abbonamento ingannevoli.
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