Usa Quick Assist per la Risoluzione Remota dei Problemi sul Tuo PC Windows

Tutti noi abbiamo affrontato problemi importanti con Windows ad un certo punto. Certo, puoi risolverli da solo, ma non sarebbe bello se un ingegnere ufficiale di Microsoft lo facesse da remoto mentre ti rilassi? Quick Assist è uno dei migliori modi per avere supporto autorizzato di Microsoft che risolva i problemi di Windows sul tuo dispositivo gratuitamente.

Che Cos’è Quick Assist in Windows

Quick Assist è un’applicazione Windows autonoma che consente agli utenti di Windows di aiutarsi reciprocamente da remoto. Richiede il consenso di entrambe le parti per la connessione utilizzando un codice di sicurezza fornito dall’assistente.

Dal punto di vista della sicurezza, l’app Quick Assist rappresenta un grande miglioramento rispetto all’ancienne app Desktop Remoto, poiché utilizza queste opzioni di sicurezza aggiuntive:

• Autenticazione una tantum
• Comunicazione crittografata TLS 1.2
• Accesso limitato alla condivisione dello schermo
• Nessuna porta aperta

L’applicazione è disponibile per gli utenti Windows con licenza. Non sei sicuro se la tua licenza Windows sia genuina? Verifica se corrispondi a uno di questi scenari problematici.

Come Utilizzare Quick Assist

Affinché Quick Assist funzioni, sia l’aiutante che il ricevente devono aprire l’app. Puoi avviare l’app dal menu di ricerca o digitare Ctrl + Win + Q.

Per ricevere aiuto, inserisci un codice di sicurezza in Ricevi aiuto fornito da un aiutante, come un assistente tecnico Microsoft, oppure premi Aiuta qualcuno se sei tu a fornire assistenza.

L’aiutante dovrà accedere al proprio account Microsoft. Una volta effettuato l’accesso, riceverà un codice di sicurezza. Se stai cercando aiuto, dovrai inserire il codice di sicurezza, che scadrà a un certo punto.

Un altro modo per accedere a Quick Assist è chiedere “Ricevi Aiuto” nella ricerca di Windows 11. Dopo aver risposto a una serie di domande, verrai indirizzato al supporto chat di Microsoft. Il vantaggio di questo metodo è che non devi accedere con una password.

Il processo di connessione può richiedere alcuni secondi - o anche minuti, a seconda di quanto presto l’aiutante riesca a impostare la propria sessione.

Un messaggio ti chiederà di Consentire la condivisione dello schermo. Clicca su Consenti o Rifiuta.

Sebbene il controllo sia remoto, non rimarrai mai senza accesso al tuo dispositivo. Quick Assist è progettato per prevenire le frodi.

La persona che riceve assistenza può vedere tutto ciò che la persona che fornisce assistenza sta facendo. Questo consente loro di seguire i passaggi in modo che possano (si spera) risolvere un problema simile in futuro. Ma significa anche che non possono permettere a nessuno di sbirciare nelle loro cartelle private, foto, app per la fotocamera e dati personali.

Si consiglia di partecipare attivamente durante una sessione di Quick Assist e di non distogliere mai gli occhi dallo schermo. Per terminare la sessione, entrambe le parti possono semplicemente chiudere il programma facendo clic su X in alto.

In alternativa, se vuoi continuare senza chiudere completamente Quick Assist, clicca su Esci, che non consentirà la condivisione dello schermo mentre continui a discutere del tuo problema.

C’è una finestra di chat separata che può essere aperta dalla barra di Quick Assist facendo clic sull’icona della chat. Puoi anche mettere in pausa temporaneamente la condivisione dello schermo durante una pausa o per motivi di privacy.

Una volta risolto il tuo problema, puoi uscire in modo sicuro da Quick Assist. Tuttavia, alcuni problemi possono rimanere irrisolti, specialmente quando sono coinvolti tecnici di terze parti, quindi sfruttare il supporto chat di Microsoft è cruciale. Sono gli unici che possono fornire una risoluzione approfondita e un’analisi back-end.

Personalmente, utilizzo solo il team di supporto chat ufficiale di Microsoft per Quick Assist, poiché sono gli unici professionisti qualificati di cui mi fido per il controllo del mio PC. Di seguito viene spiegata la motivazione dietro a questo e il processo per attivare Quick Assist con il supporto chat di Microsoft.

Quick Assist Potenzia il Supporto Chat di Microsoft

Recentemente, ho contattato il team di supporto chat di Microsoft riguardo a un problema di aggiornamento per Windows 11. Questo ultimo aggiornamento è stato bloccato o non si stava scaricando per qualche motivo, e non è stato possibile per me risolverlo. Il tecnico di chat dal vivo ha utilizzato Quick Assist per aiutarmi a risolvere il problema sul posto.

Per accedere al supporto chat ufficiale di Microsoft, visita il link ufficiale del supporto chat e accedi con il tuo account di dispositivo Windows. È buona pratica rimanere collegati nel tuo browser fino a quando il problema non è risolto.

Una volta effettuato l’accesso, scegli il prodotto con cui hai difficoltà dall’intero elenco di problemi dei prodotti Microsoft, inclusi Office, Windows, Microsoft 365, Xbox e anche prodotti autonomi come Word.

Se stai utilizzando un account personale o familiare, scegli l’opzione Supporto a Casa. C’è un supporto separato per le aziende. In ogni caso, scegli Contatta il Supporto in fondo alla pagina. Dopo di che, descrivi il tuo problema e scegli Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web.

Prima che il supporto chat di Microsoft potesse prendere controllo tramite Quick Assist, hanno richiesto il mio permesso per l’accesso. Un tecnico falso non vorrebbe mai rinunciare al tuo sistema. Durante la chat in Quick Assist, puoi vedere una X nella parte superiore dello schermo, che ti consente di disconnetterti in qualsiasi momento.

Durante la risoluzione remota dei problemi, il team di supporto Microsoft potrebbe riavviare i tuoi servizi, esaminare errori nel registro e utilizzare alcuni dei metodi più comuni. Tuttavia, hanno anche strumenti di backend a loro disposizione.

È molto importante che tu descriva il tuo problema il più precisamente possibile. Quindi, resta solo da attendere che i processi vengano completati. Potrebbero chiederti di riavviare il dispositivo più volte affinché gli effetti siano visibili.

Per continuità, il team di supporto Microsoft potrebbe lasciare un documento di Notepad o Word sul desktop o una cartella come “download” con un URL personalizzato da utilizzare la prossima volta che hai lo stesso problema.

Chi è stato all’estremità ricevente di una truffa di supporto Microsoft sa quanto possa essere rischioso mettere il proprio computer nelle mani di qualcun altro. Non dovresti mai accettare una chiamata a freddo da un tecnico “Microsoft”, che nella maggior parte dei casi è un truffatore.

Tuttavia, il termine “supporto Microsoft” riceve un cattivo nome immeritato, e Quick Assist è uno degli sforzi più sinceri di Microsoft per rettificare questa situazione. Anche se il loro servizio di supporto chat è gratuito, ricevi l’attenzione che meriti come utente Windows con licenza.

Sebbene Quick Assist possa aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi tecnici Microsoft su Windows, non è sempre necessario eseguire un’escalation a tale opzione. Alcuni dei problemi più comuni di Windows richiedono semplici risoluzioni. Inoltre, puoi risolvere la maggior parte dei problemi di aggiornamento autonomamente utilizzando la nostra guida mensile per Windows.