Problemi con Windows Hello dopo l'installazione del Creators Update [Fix]

Windows Hello è una grande funzionalità orientata alla sicurezza introdotta con Windows 10. La maggior parte degli utenti sta godendo delle avanzate funzionalità di accesso che offre, come la scansione delle impronte digitali, il riconoscimento facciale tramite fotocamera e la scansione dell’iride. Insieme, è un modo molto più veloce e affidabile per mantenere il tuo PC al sicuro da accessi indesiderati.

Tuttavia, dopo il Creators Update, molti utenti hanno segnalato problemi critici relativi a Windows Hello, come l’impossibilità di accedere al proprio PC senza il PIN o la password poiché le funzionalità di Hello sono andate in crash – specialmente gli utenti Surface. Fortunatamente, ci sono soluzioni o almeno soluzioni temporanee prima che Microsoft affronti questo problema.

Quindi, mentre aspetti la patch, vale la pena dare un’occhiata a queste soluzioni che abbiamo presentato di seguito.

Come risolvere i problemi di Windows Hello nel Creators Update di Windows 10

Ripristina il riconoscimento facciale/impronta digitale

Il primo passo che dovresti fare è riavviare il tuo dispositivo. Se il problema persiste, vale la pena provare a ripristinare la configurazione di Hello e impostarla di nuovo.

Segui queste istruzioni per ripristinare il tuo dispositivo e impostare nuove impostazioni di riconoscimento facciale/impronta digitale:

Apri Impostazioni.
Apri Account.
Scegli Opzioni di accesso.
Clicca Rimuovi sotto Impronta digitale o Riconoscimento facciale.
Ora, stabiliscili entrambi cliccando Inizia.
Segui le istruzioni sullo schermo e dovresti essere a posto.
Riavvia il tuo dispositivo e cerca eventuali cambiamenti.

Se il problema persiste, prova i passaggi aggiuntivi nella nostra lista.

Usa lo Strumento di Riparazione Software

Per la risoluzione dei problemi legati al software, Microsoft ha fornito uno strumento specifico e, anche se non è una garanzia, vale sicuramente la pena provarlo. Prima di iniziare con la procedura, assicurati che il tuo laptop o Surface sia collegato a una presa elettrica o, se non puoi farlo, assicurati che la batteria sia almeno al 30%.

Dopo di che, segui queste istruzioni per ottenere e utilizzare lo strumento di riparazione software:

Scarica lo strumento qui.
Esegui lo strumento.
Accetta il Contratto di Licenza di Microsoft e clicca ”Avanti”.
Quando lo strumento termina di identificare e risolvere i possibili problemi, clicca Riavvia ora.
Una volta che il tuo dispositivo si accende, controlla eventuali miglioramenti con Windows Hello.

Se questo utile strumento non riesce a gestire i problemi causati dall’aggiornamento, continua con i passaggi alternativi.

Cambia la politica di gruppo

Come con l’Anniversary Update, c’è la possibilità che il Creators Update abbia modificato alcune delle politiche di gruppo e influenzato Windows Hello. Fortunatamente, c’è un modo per ripristinare le impostazioni della tua politica nell’Editor Criteri di Gruppo. Per eseguire questa procedura, segui le istruzioni qui sotto:

Nella barra di ricerca, digita gpedit e apri l’Editor Criteri di Gruppo.
Clicca su Configurazione computer.
Apri Modelli amministrativi.
Clicca su Componenti di Windows.
Apri Biometria.
Apri Caratteristiche facciali.
Fai clic con il tasto destro sulla funzione ”Configura anti-spoofing avanzato” e apri Modifica.
Disabilitalo.
Riavvia il tuo dispositivo.

Dopo di che, i problemi di riconoscimento facciale dovrebbero essere risolti e il tuo dispositivo dovrebbe riconoscerti nella schermata di accesso.

Aggiorna i driver di Hello, webcam e lettore di impronte digitali

Anche se Microsoft fornisce aggiornamenti tempestivi e i driver più recenti per i propri dispositivi, c’è la possibilità che alcuni di essi siano diventati corrotti dopo l’aggiornamento. Come sai, senza i driver appropriati il tuo dispositivo non funzionerà come previsto. Puoi controllare e aggiornare i tuoi driver seguendo queste istruzioni:

Nella barra di ricerca, digita gestore dispositivi e apri Gestore Dispositivi.
Naviga ai driver di Hello, webcam e impronta digitale singolarmente.
Fai clic con il tasto destro e scegli Rimuovi software driver per ciascuno di essi.
Riavvia il tuo dispositivo.
Il dispositivo dovrebbe installare automaticamente i driver rimossi.
Controlla eventuali cambiamenti nel comportamento di Hello.

Disabilita Avvio veloce

L’Avvio veloce è la funzionalità che appare su tutti i dispositivi Windows. Tuttavia, anche se accelera notevolmente l’avvio e riduce i tempi di attesa, può influenzare negativamente Windows Hello. Quindi, ti consigliamo di provare a disabilitarlo temporaneamente e cercare eventuali cambiamenti. Se non sei sicuro di come disabilitare l’Avvio veloce, segui le istruzioni qui sotto:

Apri Opzioni risparmio energia dall’area di notifica.
Clicca sull’opzione ”Scegli cosa fanno i pulsanti di accensione” nel pannello di sinistra.
Clicca sull’opzione ”Cambia impostazioni attualmente non disponibili”.
Deseleziona la casella accanto a Avvio veloce.
Conferma le modifiche e riavvia il tuo dispositivo.

Tuttavia, se il problema persiste, sarai costretto a ripristinare il computer per superare i problemi causati dall’aggiornamento con Windows Hello.

Ripristina il tuo PC

Questo passaggio è la tua ultima risorsa. Infatti, perderai le tue impostazioni ma almeno i tuoi dati rimarranno preservati. Inoltre, puoi eseguire il backup dei tuoi dati prima di questa procedura, giusto per sicurezza. Ecco come eseguire il processo di Ripristino sul tuo computer personale e speriamo di recuperare la funzionalità di Windows Hello:

Clicca su Start.
Apri Impostazioni.
Apri Aggiornamento e sicurezza.
Scegli Ripristino.
Clicca Inizia sotto Ripristina questo PC.
Scegli Mantieni i miei file.
Dopo che la procedura è terminata, le funzionalità di Windows Hello funzioneranno come prima.

Questo dovrebbe essere sufficiente per farti andare avanti. Nel caso tu abbia ulteriori problemi o forse una soluzione alternativa, assicurati di dircelo nei commenti.

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