Amazon Prime Videoのカタログコンテンツエラーに関する苦情への対処

ストリーミングは私たちのエンターテイメントにとって本当に恩恵をもたらしました。私たちは見たいときに、見たいものを観ることができます。つまり、あなたがAmazon Prime Videoのユーザーでない限りは。プライムユーザーはカタログコンテンツエラーに関して多くの苦情を寄せています。Amazonがエラーの修正に取り組んでいる間、プライムビデオのユーザーはサービスを離れています。

カタログコンテンツエラー

すべてのエンターテイメントサービスの目標は、ユーザーが「チャンネルを切り替える」理由を残さないことですが、技術の進歩に伴い、それはますます難しくなっています。もはや、誰かがテレビに歩み寄ってダイヤルを回すのを防ごうとしているのではなく、今では数百のチャンネルの中からユーザーに自社のチャンネルを見続けさせること、または数十のサービスの中から自社のサービスを選ばせることに努めています。

しかし、もしかするとAmazonは視聴者を引き留めるために説得することに多くの時間を費やしすぎて、視聴者が留まるための素晴らしいコンテンツを提供することに十分な時間を割いていないのかもしれません。Amazon Prime Videoには多くの素晴らしい選択肢があることは確かですが、内部文書によると、タイトルが不完全であったり、エピソードが欠落していたり、詳細が不正確であるなどのカタログコンテンツエラーが存在します。

AmazonはNFLフットボールやロードハウスなどの大手コンテンツを獲得しながら競争力を維持していますが、これらのエラーによって足を引っ張られています。昨年のAmazon Prime Videoに関する顧客の苦情の60％はカタログエラーに関するものでした。

これらのエラーには、不完全なタイトルやエピソードが欠落している番組のシーズン、再生の不整合、誤った利用可能性が含まれます。オンラインフォーラムをチェックすれば、さまざまなプライムビデオの苦情を見ることができます。

ヒント: プライムビデオを最大限に活用したい場合は、Amazon Fireスティックのオプションについて学んでください。

そして、顧客がプライムビデオを利用できない場合、彼らはプライムのサブスクリプションを解約するかもしれません。多くの人々はそのためだけに参加します。他の人々は、Amazonストアでの無料配送やお得な価格のために参加します。

Amazonがプライムビデオを刷新するために取り組んでいる

内部文書によると、Amazonは今年、プライムビデオのユーザー苦情に関連する問題に対処するためのイニシアチブを開始しました。昨年、同社はコンテンツに190億ドルを費やし、数年前にMGMライブラリを取得しましたが、ビデオコンテンツページにも注意を払うべきでした。

Amazonは、これらのコンテンツおよびカタログの問題を処理する新しいプログラムを開始したいと考えています。また、カタログシステムの安定性を示す開発指標の検討も行っています。翻訳が一つの問題であるため、同社はそれを処理するための人間主導のイニシアチブを作成したいと考えています。

この取り組みが、同社が苦しんでいるエンゲージメントの低下を解決することを願っています。エンゲージメントの低下は20％以上に達しています。多くの他の選択肢がある中で、一部の視聴者はそれに留まることを望んでいません。Amazonは、彼らが行っている変更によって、年間15,000件の苦情を減らすことができることを期待しています。

もしAmazonがAmazon Prime Videoのカタログエラーを修正するのを待ちたくないのであれば、Netflixに移行したいかもしれません。Amazon Prime VideoとNetflixの違いについての詳細なガイドをチェックしてください。もし一人で見るのが嫌であれば、友達と一緒に動画を視聴できるアプリをチェックしてください。

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