Windowsのハードウェアとソフトウェアの問題を区別する方法

PCを修理するのに苦労している男性

ほとんどのユーザーは、ある時点でWindowsで問題に直面します。しかし、常にソフトウェアのせいではありません。ハードウェアの問題も同様の症状を引き起こすことがあります。ハードウェアとソフトウェアの問題を区別するのに苦労している場合、このガイドが原因を特定するのに役立ちます。

注意: 一部の兆候や診断手順は、ソフトウェアとハードウェアの問題の両方に適用される場合があります。明確にするために、最も一般的に発生するカテゴリに基づいて整理しました。

ソフトウェアの問題の兆候

Windowsで発生する問題はすべてソフトウェアに起因する可能性がありますが、常にそうとは限りません。しかし、問題がソフトウェアに関連している場合にのみ現れる兆候もあります。以下の兆候に気付いた場合、それはソフトウェアの問題である可能性が高いです。

エラーサインのあるラップトップを使用している人

特定のプログラムのクラッシュ: 特定のアプリ（Microsoft WordやChromeなど）がクラッシュし、他のアプリが正常に動作している場合、それはおそらくソフトウェアの問題です。互換性の問題、破損したファイル、またはプログラムのコードのバグなどが考えられます。

警告なしの完全なシステムクラッシュ: システムクラッシュには多くのソフトウェアおよびハードウェアの理由がありますが、ソフトウェアの問題は通常エラーを伴います。システムがクラッシュする前にBSODや「Critical Process Died」のようなエラーが表示された場合、ソフトウェアの原因を探してください。

エラーメッセージ: ほとんどのエラーメッセージはソフトウェアに関連しており、ハードウェアの問題は予期しないもので、関連するエラーなしに症状を示します。もちろん、加熱や故障しているハードドライブのような避けられないハードウェアの問題はエラーメッセージを生成することがありますが、ほとんどのエラーは一般的にソフトウェアに関連しています。

アップデート直後に発生する問題: アップデートはしばしば問題を引き起こします。Windows、ドライバー、またはアプリのアップデート直後に問題が発生した場合、それはソフトウェアに関連しています。

マルウェアまたはウイルスの症状: マルウェアは悪意のあるソフトウェアであり、感染していることを示唆する症状はソフトウェアの問題です。一般的なマルウェアの兆候には、突然のパフォーマンス低下、プログラムの無断インストール、無効化されたセキュリティアプリなどがあります。

ソフトウェアの問題を診断する方法

上記の問題に気付いた場合、それがソフトウェアの問題であることを確認し、原因を特定する方法はいくつかあります。以下は、ソフトウェアの問題を見極めるための一般的な方法です。

オンラインでエラーを検索する: ほとんどのソフトウェア関連の問題はエラーメッセージを伴うため、詳細をオンラインで検索できます。ただし、AIチャットボットに尋ねると、より良い詳細や解決策が得られる場合があります。

セーフモードで起動する: Windowsが起動しない、またはサードパーティのプログラムの問題などの大きな問題の場合、セーフモードで起動することでソフトウェアの問題であることを確認できます。トラブルシューティング -> 詳細オプション -> スタートアップ設定に移動して、Windows回復環境からセーフモードにアクセスします。PCがセーフモードで正常に起動する場合、ドライバー、サードパーティのアプリ、またはシステムファイルに起因するソフトウェアの問題である可能性が高いです。

イベントビューアのログを確認する: Windowsイベントビューアは、Windowsで直面しているエラーや問題に関する多くの情報を提供できます。エラーが表示されなくても、イベントビューアが問題の原因を記録している場合があります。

Windows検索で「イベントビューア」を検索して開きます。Windowsログフォルダーを開いて、アプリケーションまたはシステムイベントの下にある記録を見つけます。

エラー詳細を表示するWindowsイベントビューア

問題が発生した時刻の周辺で警告またはエラーレベルのエントリを探す必要があります。

破損したシステムファイルを修復する: ソフトウェア関連のクラッシュや予期しないアプリエラーの原因は、通常、破損したシステムファイルです。幸いなことに、SFCおよびDISMスキャンを実行することで簡単に修正できます。破損したシステムファイルを修正する方法を学びます。

システムを更新する: 古いWindowsやドライバーは、予期しないソフトウェアの問題の別の一般的な原因です。Windows設定で、Windows Updateに移動し、更新プログラムの確認ボタンをクリックします。

更新プログラムを探しているWindows Updateページ

Windowsアップデーターは最新のドライバーアップデートもダウンロードしますが、すべてのドライバーを取得できないことがよくあります。GPU、ネットワークアダプタ、またはストレージコントローラーなどの主要コンポーネントについては、公式ウェブサイトから手動でドライバーをダウンロードするか、SDI Originのようなサードパーティのドライバーアップデーターを使用してください。

マルウェアのフルシステムスキャンを実行する: 上記で説明したマルウェアの症状に気付いた場合、マルウェアを取り除くことが問題であったことを確認するための最良の方法です。マルウェアを削除することはできますが、ウイルス対策なしでも、最も簡単なオプションはウイルス対策プログラムでフルシステムスキャンを実行することです。

Windows検索で「Windowsセキュリティ」を検索し、Windowsセキュリティアプリを開きます。ウイルスと脅威の保護 -> スキャンオプションに移動し、フルスキャンを実行します。カーネルレベルのマルウェアに感染していると思われる場合は、Microsoft Defender Antivirus（オフラインスキャン）も実行してください。

スキャンのリストを表示するWindowsセキュリティ

Windowsを再インストールする: ソフトウェアの問題が再インストールを通じて持続することは非常にまれです。問題を特定できない場合、Windowsを再インストールすれば修正されるはずです。データを保持しながらWindowsを再インストールしてみて、それでも問題が解決しない場合は、データをバックアップしてWindowsをクリーンインストールしてください。

ハードウェアの問題の兆候

ほとんどのハードウェアの問題はPCを起動させることすらできませんが、いくつかはPCを使用している間にのみ現れる場合があります。特に初期段階では、以下の兆候がハードウェアの問題であることを示します。

PCのマザーボードを修理している技術者

システムが電源オン自己診断テスト（POST）を通過しない: PCを起動すると、RAM、GPU、CPUなどの重要なコンポーネントが正常に動作しているか確認するためにPOSTが実行されます。POSTが失敗すると、メーカーのロゴが表示されず、ビープ音が鳴ったり、黒い画面が表示されたりします。

警告なしの完全なシステムクラッシュ: システム全体が突然警告やエラーなしにクラッシュする場合、それはおそらくハードウェアの問題によるもので、ソフトウェアがエラーを生成する時間を与えずにシステムの使用を停止させます。

表示の問題: グリッチ、アーティファクト、黒い画面などのシステム全体の表示の問題は、通常GPUまたはモニターの問題に関連しています。ちらつきはソフトウェアの問題である可能性がありますが、リフレッシュレートの動作のため、ハードウェアの問題であることを示す良い指標です。

目に見える損傷: PCケースを開け（ノートパソコンは専門家の助けが必要な場合があります）、損傷の兆候を探します。これには、焼け跡、ほつれた/損傷したワイヤー、膨らんだコンデンサーなどが含まれます。これらが存在する場合、修理または交換が必要になるでしょう（診断は不要です）。

加熱の問題: CPUの温度が常に90°C（194°F）を超える場合や、GPUが100°C（212°F）を超える場合、ハードウェアがコンポーネントの冷却ニーズを管理できていないことを意味します。一部のソフトウェアの調整で温度を下げることができますが、加熱を完全に修正するにはハードウェアの修正が必要です。

負荷時のシステム障害: 重いものを実行するとPCがクラッシュする場合、それは通常ハードウェアの問題です。たとえば、ゲームや重いプログラムを実行すると常にPCがクラッシュします。

ハードウェアの問題を診断する方法

ハードウェアの問題を診断する際、選択肢は少し限られています。PCが起動しないか、Windowsが関連するエラーを表示しないからです。しかし、修理店に行く前に一般的な問題を診断する方法はいくつかあります。

ハードウェア診断ツールを使用する: PCがまだ起動する場合、組み込みのツールまたは重要なハードウェアコンポーネントを監視およびテストできるサードパーティのハードウェア診断ツールを使用してハードウェアの問題を診断します。多くのツールは自動的に問題を検出しますが、一部は結果を理解する必要があります。

リソースモニターWindows

すべての主要なPCコンポーネントのツールを見つけるために、私たちのトップWindows診断ツールをチェックしてください。

物理的接続を確認する: たった1本の緩いケーブルやコンポーネントでも、PCが起動しない原因になります。電源ケーブルを抜き、ケースを開けて、各ケーブルが適切に接続されているか確認します。表示に関連する問題については、モニターケーブルも確認してください。

すべてが正常であれば、GPUとRAMの両方を再装着してみてください。これらはしっかりと固定されているように感じることが多いですが、問題を引き起こすことがあります。引き抜いて、柔らかいブラシ（または圧縮空気缶）を使ってスロットを掃除し、しっかりと戻します。

システムをストレステストする: PCを使用中に突然クラッシュする場合、個々のコンポーネントをストレステストすることで原因を特定できます。OCCTをストレステストに推奨します。これは複数のコンポーネントをストレステストし、エラーを報告できます。RAM、CPU、GPUを個別にテストできます。

CPUテスト設定が開いているOCCTのインターフェース

これらのコンポーネントのいずれも問題でない場合は、すべてのPCコンポーネントをストレステストしてPSUの問題を特定するPSUテストを実行します。OCCTを使用してストレステストを行う方法を学びます。

ライブUSBを使用する: ライブUSBは、インストールせずに任意のPCで実行できるOSを持っており、修理やセカンダリOSの使用に便利です。ハードウェアの問題を診断するのに最適で、システムを元のOSやストレージドライブから完全に切り離します。ライブUSBを使用してもシステムが失敗する場合、それは確実にハードウェアの問題です。

WindowsライブUSBを使用できますが、すべてのWindowsに関連する問題を排除するためにLinuxライブUSBを強く推奨します。PCが完全にシャットダウンしていることを確認し、ライブUSBを挿入してPCを起動します。ハードウェアの問題がなければ、USBを検出してOSを実行するはずです。

ハードウェアとソフトウェアの問題の違いを知ることで、無関係な解決策を試して時間を無駄にする可能性を最小限に抑え、状況を悪化させる可能性を減らすことができます。問題がWindowsやハードウェアのいずれにもない場合もあり、BIOS設定の誤りや破損したマスターブートレコードが原因であることもあります。

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