移動せよ、TeamViewer：Zoho Assistはリモートアクセスのチャンピオン

これはスポンサー付きの記事であり、Zohoによって可能になりました。実際の内容と意見は、投稿がスポンサー付きであっても編集の独立性を維持する著者の唯一の見解です。

Zoho Assistは、よく知られたTeamViewerアプリケーションに似たリモートサポートおよびアクセスプログラムです。TeamViewerがその市場シェアを支配しているかもしれませんが、Zoho Assistは多くの点で優れています。軽量で、安価で、場合によってはTeamViewerよりも能力が高いです。

Assistは、複数のコンピュータを持つ個人から技術者で満たされた部門まで、誰にでも適しています。このソフトウェアは、Windows、macOS、Linux、iOS、Androidを含むすべての主要なオペレーティングシステムをサポートしています。これは特にテクニカルサポートのために設計されており、カスタマーサポート技術者が画面共有ソフトウェアではなく、顧客に焦点を当てることで問題をより迅速に解決できるようにします。Zoho Assistが非常に便利なアプリケーションである理由を探ってみましょう。

Zoho Assistとは？

Zoho Assistは、テクニカルサポートのために特別に構築された軽量の画面共有アプリケーションです。画面共有が初めての場合、これはインターネットを介して2台のコンピュータを接続します。1台のコンピュータ（ホスト）は、もう1台のコンピュータ（クライアント）の画面を表示できます。これはほぼ常に一方向のバルブであり、ホストマシンのテクニカルサポートがクライアントマシンのユーザーを支援できるようにします。

これらのアプリは、主なZoho AssistアプリとZohoカスタマーアプリの2つのバージョンがあります。カスタマーアプリは、完全なZoho Assistプログラムのユーザーがクライアントデバイスに迅速に接続し、ユーザーのデバイスを観察および制御できるようにします。カスタマーアプリには別のデバイスに接続する機能はありませんが、他の接続を可能にします。

機能、プラン、価格

ソフトウェアの無料版は広くサポートされており、個人事業主が時折サポートコールを行うのに十分な機能を持っています。Zohoの軽量クライアントアプリケーションは、macOSおよびWindowsの無料プランに含まれていますが、AndroidおよびiOSのモバイルアプリは含まれていません。1つの同時セッションを実行し、画面共有セッション中に即座にチャットし、セッション中にクリップボードデータを共有し、最大5台の無人マシンにアクセスできます。このソフトウェアは、Zohoの他の製品とも統合されています：カスタマーサービスおよびサポートトラッカーのZoho Desk、ライブチャットアプリケーションのZoho SalesIQ。

ファイル共有

標準版では、Zoho Assistのコア機能に加えて、たくさんの追加機能にアクセスできます。セッション中にマシン間でファイルを転送したり、クライアントマシンにControl + Alt + Deleteキーを送信したり、再起動して再接続することができ、これによりマシンが再起動された後でもクライアントデバイスに接続し続けることができます。

再起動と再接続

再起動と再接続は、プラットフォームが提供する最も興味深い機能の1つです。この機能を使用すると、Zohoはクライアントデバイスの再起動時に最後のリモート接続を自動的に再起動するように構成できます。これにより、デバイスをリモートで再起動し、利用可能になったらすぐにホストマシンから再接続できます。これにより、修理のターンアラウンドタイムが短縮され、クライアントの参加を最小限に抑え、技術に不慣れな人によるエラーを減らします。

追加の有料機能

さらに、iOSおよびAndroidのモバイルアプリは標準価格レベルでアンロックされ、画面キャプチャおよびセッション転送により、技術者間でセッションを視覚的かつ簡単に記録できます。執筆時点で、これらのすべての機能は、技術者アカウントごとに年間100ドル未満で利用できます。これは、月額50ドルから始まるTeamViewerよりもはるかに安価です。ユーザーごとの価格設定のおかげで、Zohoは同様の機能をわずかなコストで提供しています。

マルチモニターサポートにより、クライアントモニターのどれを表示するかを選択できます。これは、メイン画面に制限されるか、常に両方の画面を表示する他の2つのオプションよりも優れたシステムです。これにより、小さなユーザーインターフェース要素を見つめることなく、フルサイズの画面間を切り替えることができます。

Zoho Assistは、会社の独自のブランディングでカバーすることもできます。多くのサービスとしてのソフトウェア（SaaS）企業は、このようなホワイトラベリング機能を提供しています。ただし、Zohoは、オンサイトインストールなしでリブランディングを提供する数少ないリモートサポートアプリの1つです。

Zohoは、各ステップでより多くのリソースとツールを追加する追加の有料プランを提供しています。さまざまなサブスクリプションレベルでZoho Assistの機能セットを完全に探るには、Zoho Assistのプランと価格比較ページをチェックしてください。

無人アクセス機能

Zoho Assistの無人アクセス部分は、主にリモートソフトウェアの展開を対象としています。簡単な展開のために、ZohoはWindowsグループポリシー（GPO）を介してバルク展開マネージャーまたはスタートアップスクリプトと連携します。無人アクセスを使用しているマシンでは、シャットダウン、再起動、ログオフ、ロック、休止、またはスタンバイ信号を送信できます。無人アクセスセッションを開始する必要すらありません。

もちろん、無人アクセスは接続されたデバイスのリモート制御も許可します。無制限のリモート管理が必要な人のために、特定のプランも用意されています。これにより、Zoho Assistを使用してコンピュータのフリートをリモートで管理できます。ただし、アプリのテクニカルサポート機能は得られません。すべてを1つのアプリ内に収める方が簡単だと感じるかもしれません。これにより、Assistの標準プランがより魅力的になるかもしれません。自分のニーズを調査し、無料デモを試してみてください。これにより、ビジネスをスムーズに運営するために必要なすべてを確実に得ることができます。

監査とレポート

管理者には、ユーザーレポートと自動活動ログデータへのアクセスが提供されます。これにより、特定の期間内のサポートコールの数をカウントでき、歴史的データや現在のホットスポットに応じてリソース、スタッフ、またはトレーニングを動的に割り当てることができます。また、これらのセッションにメモを追加することができ、他では得られない詳細な分析を提供します。

メールテンプレートは、クライアントとのコミュニケーションを均一に保ちます。これらのテンプレートは、セッションリンクを含む関連情報で自動的に入力されます。これにより、技術者の事務作業の負担が軽減され、彼らが得意なことに集中できるようになります。このシステムは、技術者がソフトウェアではなく顧客に焦点を当てることを維持します。

さらに、Zoho Assistは、セッション全体のログ記録のための画面録画、アカウントを保護するための二要素認証、技術者が行ったことを遡って確認するためのアクションログビューア、セッションを保護するための256ビットAES暗号化を提供します。また、すべての主要なアンチウイルスソフトウェアと互換性があり、Nortonのようなアンチウイルスプログラムがリモート接続ユーティリティがインストールされていることに突然気付いたときに発生する可能性のある不正な警告や問題のある競合を防ぎます。

結論

セッションを開始するのは迅速で直感的であり、これはネットワークベースのアプリケーションでは常にそうではありません。しかし、アプリケーションは迅速に応答し、合理的な制御スキームを持ち、わずかな遅延のみです。もちろん、それはネットワーク接続に依存します。しかし、良好な条件下では、フレームレートが悪くてもリアルタイムの応答を体験できるはずです。Zoho Assistは、特にリモートテクニカルサポートを提供するために使用される場合、TeamViewerにとって価値のある競争相手です。

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