Windows HelloがWindows 11で動作しないときの迅速な解決策
Windows Helloを使用してWindows 11デバイスにサインインしようとしたことがあるなら、協力してくれないとどれほどイライラするかを知っているでしょう。
時には、顔認識や指紋リーダーが起動しなかったり、全体の機能が完全に応答しなくなったりします。幸いなことに、あまり手間をかけずにWindows Helloを再び正常に動作させるために試すことができる簡単なことがいくつかあります。
Windows HelloがWindows 11で動作しない理由
ほとんどのWindows 11のエラーは、異なる根本的な原因に関連しています。Windows Helloも同様です。この問題が発生したらすぐに対処することで、毎回の起動に無駄な時間をかけずに済みます。
Windows Helloが動作しない主な原因は更新の問題ですが、他にも考えられる理由があります。
Windows Helloが動作を停止する最も一般的な原因は次のとおりです：
- PINログインが未承認： Windows Helloを使用するには、PINログインの承認が有効である必要があります。しかし、あなたまたはアプリケーションがこのオプションを無効にした可能性があり、それがWindows Helloが動作しない主な根本的な原因です。
- 画像および生体認証デバイスの古いドライバー：指紋センサー、ウェブカメラ、虹彩スキャナーなど、必要なデバイスのドライバーが古くなっていると、Windows Helloは動作しません。
- 必要なデバイスが利用できない：生体認証が機能するためには、関連するデバイスがコンピュータに接続されている必要があります。たとえば、多くの人がカメラが顔認識をサポートしていないときに「Windows Hello Faceに対応するカメラが見つかりませんでした」と表示されました。
- 生体認証デバイスが故障している：Windows 11の顔認識が機能しない場合は、生体認証デバイスが正常に動作しているか、他の条件が好ましいかを確認する必要があります。たとえば、顔認識が機能するためには周囲の光が必要です。
Windows 11でHelloをオンにするには？
- Windows + Iを押して設定を開き、左側からアカウントを選択します。
- 右側のサインインオプションをクリックします。
- これでWindows Helloをオンにし、生体認証またはPINを設定できます。
問題とWindows Helloをオンにする方法がわかったので、Windows 11で動作しない場合の対処法を見てみましょう。
Windows 11で「Windows Hello Something went wrong」エラーが表示された場合はどうすればよいですか？
1. 顔認識と指紋オプションをリセットする
- Win + Iキーの組み合わせを押して設定を開き、左側のタブからアカウントに移動します。
- サインインオプションをクリックします。
- ここで顔認識と指紋認識を見つけます。
- エラーを出している方を選択し（指紋認識を選択しました）、削除をクリックします。
- 次に、設定をクリックし、画面の指示に従って新しい顔と指紋の認識を設定します。
- 完了したら、コンピュータを再起動します。
Windows Helloのセキュリティシステムを構成する顔認識と指紋オプションをリセットするだけで、Windows 11で動作しない場合に問題が解決することがあります。
コンピュータが再起動したら、Windows Helloが動作しているか確認してください。
2. 生体認証ドライバーを再インストールする
- Win + Xキーを押し、デバイスマネージャーを選択します。
- 生体認証デバイスをダブルクリックしてこのセクションを展開します。
- 生体認証デバイスを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。
- 次に、このデバイスのドライバーを削除しようとするチェックボックスをオンにし、アンインストールをクリックします。
- 最後に、コンピュータを再起動すると、Windowsが自動的にデバイスに最適なドライバーを再インストールします。
それでも解決しない場合は、**専門のドライバー更新ツールを試して、PCをスキャンし、欠落または古いドライバーを置き換えます。
ドライバーを更新することは、Logitech BrioのWindows HelloがWindows 11で更新後に動作しない場合にも役立ちます。
3. Windows Hello機能をアンインストール/再インストールする
3.1 機能をアンインストールする
- Win + Xキーを押し、設定を選択します。
- アプリをクリックします。
- オプション機能を選択します。
- 検索バーでWindows Helloを検索します。
- それをクリックし、アンインストールを選択します。
3.2 Windows Helloを再インストールする
- Windowsロゴボタンをクリックします。
- 設定を開きます。
- 左側のパネルからアプリをクリックします。
- 次に、オプション 機能をクリックします。
- 検索ボックスを使用してWindows Helloがインストールされているかどうかを確認します。
- インストールされていない場合は、オプション機能を追加に移動し、機能を表示をクリックします。
- Windows Helloを検索し、インストールします。
- インストール後にデバイスを再起動します。
デバイスを再起動した後、アカウントセクションのサインインオプションを使用してWindows Helloを設定できます。 このトピックについての詳細を読む
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特にWindows 11では、Windows Helloがインストールされていない場合があります。この場合、オプションパックを使用してWindows Helloをインストールする必要があります。
コンピュータが再起動したら、Windowsが更新されたHelloドライバーをインストールします。インストールが完了したら、ステップ2を繰り返してドライバーが正常にインストールされたかどうかを確認できます。
なぜ私の指紋スキャナーはWindows 11で動作しないのですか？
指紋スキャナーは多くのユーザーにとって重要な役割を果たし、コンピュータへのシームレスで安全なログインを可能にします。しかし、多くのユーザーにとって、指紋スキャナーはWindows 11で動作しません。
これが発生すると、通常はWindows Hello指紋のエラーが表示されます。残念ながら、このオプションはWindows 11では現在利用できないエラーです。ほとんどの場合、コンピュータに指紋スキャナーがないためですが、驚くべきことに、他のユーザーもこのメッセージを受け取ったと報告しています。
指紋スキャナーが動作しない場合、通常はスキャナーの表面にほこりがたまっているか、液体が存在するためです。清潔な布で拭くことで解決できます。外部指紋スキャナーを使用している場合、問題は接続にあるかもしれません。
さらに、ドライバーの問題、古いバージョンの実行やそれに伴う破損が、Windows 11でのデバイスが認識に問題を抱えているエラーにつながる可能性があります。
まとめ
上記の手順を実行した後、Windows HelloはWindows 11で再び動作するはずです。
また、Hello顔ドライバーのインストール方法を確認してください。さらに、Windows 11でWindows Hello PINが動作しない場合の対処法を確認してください。
Windows Hello顔オプションが利用できないエラーが表示される場合は、顔オプションの問題を修正する方法を確認してください。ドメイン参加PCでWindows Helloが利用できない場合は、ドメインデバイスに関するWindows Helloの制限に関するガイドを参照してください。
指紋スキャナーが認識されない場合は、Windows Helloとの指紋スキャナーの互換性について学んでください。
下のコメントセクションで、これらの修正のうちどれが機能したか教えてください。
