サムスン、ギャラクシーの防水主張に対して1400万ドルを支払う

私たちはスマートフォンを多くのことに使用していますが、防水性は非常に重要です。これは、サムスンがプールやビーチ、こぼれた液体の中で使用される電話を示した理由の一つでしょう。実際、古いサムスンギャラクシーの電話は広告で主張されているほど防水ではありませんでした。会社は、デバイスが防水であるという主張に関してオーストラリアの訴訟を和解し、その結果として1400万ドルを支払うことに同意しました。

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サムスンの防水主張

オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、2019年にギャラクシー電話の防水主張に関してサムスンに対して訴訟を提起しました。問題となっている7つのモデルは、S7、S7エッジ、A5、A7、S8、S8プラス、ノート8です。

訴訟は、消費者が2016年2月以降の300以上の広告でサムスンの防水主張に欺かれたと主張しています。サムスンの弁護士、ニコラス・デ・ヨングは、法廷で影響を受けた広告の数は684件であると述べました。

2016年から2018年の間のテレビコマーシャルやオンラインおよびビルボード広告では、サムスンギャラクシーの電話がプールやビーチで使用され、液体のこぼれの対象として描かれていました。しかし、これらの電話はプールの水や海水によって損傷を受ける可能性があります。

ACCCの弁護士、キャリン・ヴァン・プロクターは法廷で、サムスンは問題のギャラクシー電話がプールの水や海水で使用された場合、電話の充電ポートに腐食による損傷の「実質的な可能性」があることを認めたと述べました。

ギャラクシー電話の問題は、プールの水や海水で使用された後に発生しました。ユーザーがポートに水が残った状態で充電を行うと、警告が表示され、充電を避けるように指示されます。

サムスンは、2016年から始まった2年半の期間中に、7つのギャラクシーモデルの約300万台を販売したと推定されています。虚偽の広告によってどれだけのギャラクシー購入者が影響を受けたかを知る方法は法廷で言及されました。同様に、広告に影響を受けて電話を購入したユーザーが、その後水中で使用して充電しようとしたために問題が発生したかどうかを知る方法もありません。

サムスンは、ハードウェアとソフトウェアの両方で問題を修正しました。

サムスンの和解

サムスンは訴訟に反対していましたが、最近になって1400万ドルの和解に同意しました。マイケル・マーフィー裁判官は和解を承認し、多くの消費者が広告に示されたように水中でギャラクシー電話を使用した可能性があることを指摘しました。

マーフィーは、1400万ドルが広告が初めて登場して以来、オーストラリアにおけるテクノロジー企業の利益の14％に相当する「実質的かつ十分な痛手」になると考えています。マーフィーはまた、最初にこの事件に反対したサムスンを批判しました。

1400万ドルに加えて、サムスンは30日以内にACCCの費用として20万ドルを支払う必要があります。

ACCCの議長ジーナ・キャス＝ゴットリーブは、判決後に「サムスンオーストラリアの広告は、プールの水や海水で電話を使用する人々をフィーチャーしていましたが、これは最終的に電話に重大な損傷をもたらす可能性があることを考慮していませんでした。

「この罰は、すべての製品の主張は裏付けられなければならないということを企業に強く思い出させるものです。ACCCは、製品の性質や利点について消費者を誤解させる企業に対して引き続き執行措置を講じるでしょう」とキャス＝ゴットリーブは付け加えました。

サムスンのスポークスパーソンは、同社がプール水と海水の両方で電話の徹底的なテストを行ったことを指摘しましたが、防水ギャラクシーケースの終了を歓迎しました。

「サムスンはすべての顧客に可能な限り最高の体験を提供するよう努めています。サムスンは、この事件に関連する問題のためにギャラクシーユーザーが問題を経験した場合、遺憾に思います。」

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