米国FTCが隠れた料金とサブスクリプションモデルでAdobeを訴える

予告なしの料金に驚かされたり、もはや楽しんでいないアプリやサービスのサブスクリプションを解約するのに苦労したりすると、イライラするのも無理はありません。主要プレーヤーでもこれが起こり得ることがあります：米国連邦取引委員会（FTC）は、隠れた料金とサブスクリプションモデルに関する訴訟をAdobeに対して提起しました。

Adobeが料金とサブスクリプションで批判を受ける

FTCは、ソフトウェア大手のAdobeに対して法的措置を講じ、同社が隠れた料金およびサブスクリプションモデルに関連する欺瞞的な慣行を行っていると非難しています。この訴訟では、Adobeが特定の料金を十分に開示せず、顧客の同意なしに長期的なサブスクリプションにロックインしたとされます。

FTCの訴状によれば、AdobeはCreative Cloudサブスクリプションサービスの価格構造に関する重要な情報を明確に開示していません。早期解約すると高額な解約料がかかることを開示しなかったため、顧客を誤解させたとFTCは主張しています。さらに、Adobeは顧客に明確かつタイムリーな解約オプションを提供することなく、年間サブスクリプションを自動更新したとされています。

訴訟はまた、追加のサービスや製品に対して適切な同意を得ていないというAdobeの失敗を指摘しています。FTCは、Adobeが顧客のアカウントに無断で料金を追加し、解約や返金を困難にする誤解を招く慣行に従事したと主張しています。

Adobeが採用しているサブスクリプションモデルは、ここ数年批判に直面しており、多くの顧客が予期しない料金や解約の困難さに対してフラストレーションを表明しています。同社はまた、長い待ち時間や役に立たないサポートを含む顧客サービスの慣行についても批判を受けています。

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FTCが火を付けたサブスクリプションプランは？

別の記事で、FTCは特定の慣行を指摘しました。Adobeが顧客を年間プランに「誘導」し、それを事前選択のデフォルトとしている一方で、月額料金のみを表示していると述べています。初年度には「早期解約料」があることを説明することはありません。顧客は残りの支払いの50％が請求されます。

FTCはまた、ユーザーが解約を試みると、複雑な画面やクリックを経ることになると説明しています。顧客サービスの担当者に連絡を試みると、着信が切れたり、途切れたり、転送されたりすることがあります。顧客サービスに連絡したことがある人はそれを理解しています。

訴状の最初の項目では、Adobeの幹部であるManinder SawhneyとDavid Wadhwaniが、請求情報を収集する前にサブスクリプションの条件を開示しなかったことで、オンライン買い物客の信頼回復法とFTC法に違反したとされています。

Adobeの訴訟に対する回答

FTCの訴訟に対し、Adobeは問題を解決し、顧客に対して透明性を確保することへのコミットメントを表明しました。同社は、訴訟で提起された懸念に対処し、サブスクリプションの慣行を改善するためにFTCと密接に協力すると述べています。

訴訟の結果はAdobeだけでなく、おそらく広範なソフトウェア業界にも影響を及ぼすでしょう。これは、Adobeのような会社ですら、欺瞞的なサブスクリプションモデルに対して非難される可能性があることを企業に思い出させるべき事例です。

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