WhatsAppの画像とビデオがダウンロードできない問題の解決
通常、WhatsAppで受信した画像やビデオは、タップすることで正常にダウンロードされます。しかし、多くのユーザーは、メディアファイルをタップすると「ダウンロード失敗」、「ダウンロードが完了できませんでした」、「後でもう一度試してください」といったエラーが表示される問題に直面しています。WhatsAppから画像やビデオをダウンロードできない場合、以下の解決策がメディアダウンロードの問題を解決するのに役立ちます。
目次
- 手動で写真やビデオをダウンロードする（WhatsApp Web）
- ブラウザデータをクリアする（WhatsApp Web）
- 退出して再ログインする（WhatsApp Web）
- 電話を再起動する
- WhatsAppサーバーに問題がないか確認する
- 正しい日付と時刻を設定する
- インターネットの問題を確認する
- モバイルデータ設定を確認する（iPhone）
- ネットワークに問題がないか確認する
- WhatsAppが写真にアクセスすることを許可する
- メディアの自動ダウンロード設定を確認する
- データセーバーモードをオフにする
- 利用可能なストレージを確認する
- SDカードをアンマウントする
- SDカードへのコンテンツ移動をオフにする
- カメラロールへの保存を有効にする（iPhone）
- ファイルを再送信してもらう
- WhatsAppのキャッシュをクリアする（Android）
- 広告ブロッカーをオフにする
- WhatsAppを更新する
- WhatsAppを再インストールする
- WhatsAppフォルダの名前を変更する（Android）
- ネットワーク設定をリセットする
- アプリの設定をリセットする
関連記事: WhatsAppが動作しない？こちらが修正内容です。
1. 手動で写真やビデオをダウンロードする（WhatsApp Web）
WhatsApp Web（最近の更新でスマートフォンを近くに置いていなくてもサインインできるデスクトップ版）を使用している場合、独自の問題と解決策があります。
ただし、その前に、WhatsAppの電話版とは異なり、WhatsApp Webは写真やビデオを自動的にはダウンロードしないことを知っておくべきです。この操作は、特定の画像やビデオをクリックし、その後右上のダウンロードアイコンをクリックして手動で行う必要があります。
もしそれを試したけれどもWhatsApp Webに問題がある場合は、以下のヒントを試してみてください。
関連記事: WhatsAppがギャラリーに画像を保存するのを防ぐ方法
2. ブラウザデータをクリアする（WhatsApp Web）
WhatsApp Webが写真やビデオをダウンロードできない（あるいはその他の理由で正常に機能していない）場合、ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしてクリーンスレートを与えることをお勧めします。
Chromeでこれを行うには、右上の三点メニューアイコンをクリック -> 履歴 -> ブラウジングデータの削除をクリックし、2番目と3番目のボックスにチェックを入れて「データを消去」をクリックします。
Edgeでは、右上隅のメニューアイコンをクリック -> 設定 -> プライバシー、検索、サービスを選択し、「今すぐブラウジングデータをクリア」の隣にある「何を消去するかを選択」をクリックします。
次の画面で、「キャッシュされた画像とファイル」と「クッキーと他のサイトデータ」のボックスにチェックを入れ、「今すぐクリア」をクリックします。
3. 退出して再ログインする（WhatsApp Web）
WhatsApp Webは安定性の評価があまり良くありません。最近の大きなアップデートは歓迎される改善をもたらしましたが、ブラウザ版のWhatsAppを少し信頼性のないものにしてしまいました。
多くのWhatsApp Webの問題に対する良いクイック修正は、ログアウトしてから再ログインすることです。WhatsApp Webのチャットリストの上にある三点メニューアイコンをクリックして、「ログアウト」をクリックします。その後、再度ログインすることで、問題が解消するかもしれません。
これ以降のヒントはWhatsAppのモバイル版に焦点を当てますが、いくつかの修正がWhatsApp Webにも適用されるかもしれませんので、読み進めてください。
4. 電話を再起動する
アプリやデバイスのトラブルシューティングを行う際に常に行うべき最初のステップは、それを再起動することです。同様に、WhatsAppの画像やビデオがダウンロードできない問題についても、AndroidフォンまたはiPhoneを再起動してください。時々、単に電話を再起動するだけでWhatsAppでメディアがダウンロードできない問題が解決することがあります。
5. WhatsAppサーバーに問題がないか確認する
時には、問題がWhatsApp自体に起因していることもあります。メッセージを送信できず、画像をダウンロードできないなどの問題が発生することがあります。WhatsAppがダウンしているかどうかを確認するために、Outage.ReportやDownDetectorなどのサードパーティツールを使用できます。どちらかのウェブサイトを開くと、ツールがWhatsAppサーバーが正しく機能しているかどうかを知らせてくれます。
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6. 正しい日付と時刻を設定する
電話の正しい日付と時刻を設定することは、WhatsAppがサーバーと同期するために重要です。そうしないと、公式のWhatsAppサポートページに記載されているように、画像やビデオをダウンロードできなくなります。
Androidで正しい日付と時刻を設定するには、「設定 -> システム（一般管理） -> 日付と時刻」に移動します。「ネットワーク提供の時間を使用する（または自動日付と時刻）」のトグルを有効にします。
iPhoneでは、「設定 -> 一般 -> 日付と時刻」に移動します。「自動的に設定」のトグルを有効にします。
7. インターネットの問題を確認する
多くの場合、ユーザーはWhatsAppでメディアファイルをダウンロードできないのはインターネット接続の問題によるものです。これらのトラブルシューティングのヒントが問題の解決に役立つはずです：
- Wi-FiでWhatsAppを使用している場合は、最初にルーターを再起動してください。
- 次に、電話でウェブサイトを開いてみてください。ウェブサイトが読み込まれない場合や画像が正常に表示されない場合は、Wi-Fi接続がダウンしているかもしれません。
- Wi-Fiとモバイルデータの間で切り替えて、インターネット接続が問題を引き起こしているかどうかを確認してください。
- 十分なデータバランスがあることを確認してください。
- 一時的にエアプレーンモードをオンにしてからオフにしてみてください。
- Wi-Fiネットワークでは、Wi-Fiを「忘れて」再度接続してみてください。
- 可能であれば、別のWi-Fi接続やルーターに接続してみてください。
- ルーターのDNSサーバーを変更することもできます。Androidの場合、Google DNSやOpenDNSを使用する方法を調べてください。
- Androidで制限付きWi-Fi接続を無効にします。
- 自宅外であれば、携帯電話でデータローミングを有効にしてください。
関連記事: デスクトップやChromeでWhatsApp Webを使用する方法
8. モバイルデータ設定を確認する（iPhone）
多くのWhatsAppユーザーにとって、画像やビデオがダウンロードできない問題はモバイルデータのみに発生します。それを解決するには、iPhoneで「設定 -> WhatsApp」に移動し、「モバイルデータ」の横のトグルを有効にします。
9. ネットワークに問題がないか確認する
WhatsAppを正常に機能させるためには、最も速く、正しいネットワークを使用している必要があります。
Androidでネットワークを確認するには、「設定 -> ネットワークとインターネット -> モバイルネットワーク -> ネットワーク選択」に移動します。自動を選択してください。
iPhoneでは、「設定 -> モバイルデータ -> ネットワーク選択」を開きます。自動のトグルを有効にします。また、AndroidやiPhoneのモバイルデータが機能しない場合の解決策を試してみてください。
10. WhatsAppが写真にアクセスすることを許可する
WhatsAppは、メディアファイルをダウンロードするためにAndroidとiPhoneの両方でストレージの許可を必要とします。WhatsAppに必要な許可がない場合、使用中に問題が発生します。Androidでストレージ許可を付与するには、「設定 -> アプリ -> WhatsApp -> 権限」に移動します。「ストレージ（ファイルとメディア）」をタップして「許可」を選択します。
iPhoneでは、「設定 -> WhatsApp -> 写真」に移動し、「すべての写真」を選択します。
11. メディアの自動ダウンロード設定を確認する
WhatsAppで画像やビデオが自動的にダウンロードされない問題がある場合、WhatsAppのメディア自動ダウンロード設定を確認してください。
そのためには、「WhatsApp設定 -> ストレージ」に移動します。ここで「メディア自動ダウンロード」セクションを見つけることができます。その下のオプションをタップし、モバイルデータまたはWi-Fi接続時に自動的にダウンロードする必要があるメディアファイルの種類を許可します。
関連記事: WhatsAppのチャット履歴をエクスポートおよびバックアップする方法
12. データセーバーモードをオフにする
AndroidとiPhoneの両方にデータセーバーモードがあります。モバイルでメディアが自動ダウンロードされていない場合、これらのモードを無効にしてみてください。
Androidの場合、「設定 -> ネットワークとインターネット -> データセーバー」に移動し、オフにします。
iPhoneでは、「設定 -> モバイルデータ -> モバイルデータオプション」に移動し、「低データモード」の横のトグルをオフにします。
13. 利用可能なストレージを確認する
電話には、WhatsAppからメディアファイルをダウンロードできるための十分なストレージが必要です。電話に十分なストレージがない場合、ファイルはダウンロードできません。
Androidで利用可能なストレージを確認するには、「設定 -> ストレージ」に移動します。
iPhoneでは、「設定 -> 一般 -> iPhoneストレージ」に移動します。不要なアプリやファイルを削除してスペースを確保してください。それでもさらにスペースが必要な場合、AndroidやiPhoneでスペースを確保する他の方法について学んでください。
14. SDカードをアンマウントする
Androidフォンでメモリーカードを使用している場合、しばしばそれがWhatsAppのメディアダウンロード問題の原因となっています。それを解決するには、カードを取り外すか、アンマウントする必要があります。
カードをアンマウントするには、「設定 -> ストレージ」に移動します。メモリーカードを見つけ、「取り外す」または「アンマウント」と書かれたオプションやアイコンをタップします。カードをアンマウントしても、データは削除されないことに注意してください。
15. SDカードへのコンテンツ移動をオフにする
AndroidフォンがデータをSDカードに移動するためのネイティブ設定を提供している場合、WhatsAppに対してこれをオフにすることをお勧めします。
手順は電話のモデルによって異なる場合がありますが、基本的に「設定 -> ストレージ -> ストレージブースター」に移動します。「SDカードにコンテンツを移動」をタップし、「WhatsApp」の横のトグルをオフにします。設定で「ストレージブースター」設定を探すために検索を使用することもできます。
16. カメラロールへの保存を有効にする（iPhone）
iPhoneでは、ダウンロードしたメディアはWhatsApp内で表示できますが、自動的にはカメラロールにダウンロードされません。これは問題ではなく、WhatsAppの機能です。メディアファイルを自動的にiPhoneにダウンロードさせたい場合は、WhatsAppアプリ内で「設定 -> チャット」に移動し、「カメラロールに保存」のためのトグルを有効にしてください。
17. ファイルを再送信してもらう
WhatsAppから古いメディアファイルをダウンロードしようとした際に「XYZにファイルを再送信するように依頼する」というエラーが表示された場合、実際にその通りにする必要があります。相手がチャットを消去してしまった場合、ファイルをダウンロードできなくなります。送信者にファイルを再送信してもらうように依頼してください。
18. WhatsAppのキャッシュをクリアする（Android）
AndroidフォンでWhatsAppのキャッシュをクリアしてみてください。これを行ってもチャットや関連するメディアは削除されません。
Androidでキャッシュをクリアするには、「設定 -> アプリ -> WhatsApp -> ストレージとキャッシュ」に移動します。「キャッシュをクリア」をタップします。
キャッシュをクリアした後、電話を再起動してください。「データをクリア」（またはデータをクリア）をタップしないでください。そうしないとWhatsAppのチャットが削除されます。
19. 広告ブロッカーをオフにする
電話で広告ブロッカーアプリを使用している場合、WhatsAppのメディアと干渉しているかどうかを確認するために、しばらくそれをオフにしてみてください。
20. WhatsAppを更新する
多くの場面で、WhatsAppを更新することで画像やビデオがダウンロードできない問題が解決されます。
Playストア（Android）やAppストア（iPhone）に移動し、WhatsAppを検索します。「更新」ボタンが利用可能な場合は、それをタップします。電話を再起動します。WhatsAppを更新してもチャットは削除されないので、心配しないでください。
21. WhatsAppを再インストールする
問題が続く場合は、電話からWhatsAppをアンインストールし、再インストールしてください。ただし、最初にネイティブオプションを使ってデータをバックアップすることを確認してください。Androidの場合はGoogleドライブ、iPhoneの場合はiCloudにバックアップできます。そうすることで、チャットやファイルを失うことはありません。
22. WhatsAppフォルダの名前を変更する（Android）
Androidでは、WhatsAppをアンインストールするだけではなく、既存のWhatsAppフォルダの名前も変更してみると良いでしょう。これは、WhatsAppが再インストールしたときに新しいフォルダを作成するためです。ただし、これは最後の手段ですので、必ずWhatsAppデータをバックアップしてください。それが完了したら、WhatsAppをアンインストールします。
アンインストールしたら、任意のファイルマネージャーアプリを開き、「内部ストレージ -> Android -> メディア」に移動します。「com.whatsapp」フォルダを探し、タッチして保持するとオプションが表示されます。「名前を変更」を選択し、お好きな名前に変更します。
次に、再度WhatsAppをインストールし、バックアップからデータを復元します。何か問題が発生した場合は、名前を変更したフォルダ内に古いWhatsAppデータベースとファイルが見つかります。
23. ネットワーク設定をリセットする
AndroidフォンまたはiPhoneでネットワーク設定をリセットしてみてください。これにより、保存されたネットワーク（Wi-Fi、Bluetoothなど）と接続されたデバイスがすべて削除されます。再度追加してペアリングする必要がありますが、WhatsAppで画像やビデオがダウンロードできない問題を解決する可能性があります。
Androidでネットワーク設定をリセットするには、「設定 -> システム（一般管理） -> リセット」に移動します。「ネットワーク設定をリセット」または「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」のいずれかを選択します。
iPhoneでは、「設定 -> 一般 -> リセット -> ネットワーク設定をリセット」に移動します。
24. アプリの設定をリセットする
ネットワーク設定をリセットするのと同様に、電話のすべての設定をリセットしてみてください。これにより、個人データは削除されませんが、電話のすべての設定がリセットされます。したがって、WhatsAppの画像やビデオがダウンロードされない原因になる設定があれば、設定をリセットすることで解決するはずです。
Androidでは、「設定 -> システム（一般管理） -> リセット」に移動します。「アプリの設定をリセット」または「設定をリセット」を選択します。
iPhoneでは、「設定 -> 一般 -> リセット -> すべての設定をリセット」に移動します。
各修正を試した後は、電話を再起動することをお勧めします。そうすれば、WhatsAppから画像やビデオを通常通りダウンロードできるようになるでしょう。それが実現したら、WhatsApp体験を向上させるためのAndroidアプリをチェックしてください。
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