Обзор Bitrix24: Насколько хороша универсальная CRM?

Способ, которым вы управляете управлением взаимоотношениями с клиентами, может сделать или сломать ваш бизнес.

Хорошая CRM-система должна быть настраиваемой, интегрироваться с вашими другими бизнес-приложениями и автоматизировать повторяющиеся процессы.

Недавно я поработал с Bitrix24, чтобы вы могли увидеть, является ли это правильным решением для вас.

Вот все, что вам нужно знать.

Общая информация о CRM Bitrix24

В своей основе Bitrix24 - это мощное облачное CRM-решение. К нему можно получить доступ через любой браузер или приложение для настольных ПК Windows. Вы также можете скачать приложения для Mac и мобильных устройств, что делает его идеальным для удаленных команд.

Контакты можно добавить вручную или легко захватить с существующих источников через интеграции или ваш встроенный веб-сайт или магазин.

Вы можете легко управлять лидами и сделками, создавать воронки, генерировать счета, сметы и электронные документы, а также управлять запасами.

Это амбициозная платформа, которая выступает в качестве всеобъемлющего виртуального офиса для вашего бизнеса. Помимо CRM, ее 35 нативных функций охватывают управление проектами, сотрудничество, создание сайтов, маркетинг и многое другое.

Вы можете попробовать это бесплатно или перейти на платный план, чтобы разблокировать расширенные функции CRM и другие опции.

Возможности CRM

Сосредоточившись на возможностях CRM, вот что выделилось больше всего в этом обзоре Bitrix24:

Контакты

Контакты являются основой CRM, и Bitrix24 поддерживает гибкую базу данных для всей вашей информации о клиентах, поставщиках и других контактах.

Пользователи могут вручную добавлять новые контакты, заполняя общие поля, такие как имя, телефон, электронная почта. Нет ограничений на пользовательские поля, поэтому вы можете точно соответствовать требованиям вашего бизнеса.

Мне также нравится, что вы можете создать свои собственные типы контактов, что отлично подходит для крупных компаний, которые должны управлять разными категориями клиентов и не клиентами.

Если у вас уже есть контакты, сохраненные в другой системе, инструменты миграции Bitrix24 помогут вам перенести эти данные.

Поиск и фильтры позволяют легко находить нужные контакты, в то время как разрешения доступа обеспечивают, что только авторизованные пользователи могут обрабатывать контактную информацию.

Лиды

Конечно, как и в любых хороших CRM, настоящая сила заключается в автоматическом хранении контактной информации. Bitrix24 имеет все необходимые формы, виджеты и интеграции для бесшовного захвата данных из любого источника, например: вашего интернет-магазина, социальных сетей, электронной почты, SMS и приложений для обмена сообщениями.

Платные планы включают поддержку телефонии, и вы даже можете запускать рекламные кампании в Google, Facebook и других.

Используйте Центр контактов (см. ниже), чтобы превратить любую переписку в лид и легко заботиться о этих лидах через любой канал.

Сделки и воронки

Получить лид - это одно, но для бизнеса, которому нужен более сложный процесс продажи или переговоров, мы обращаемся к функциям сделок и воронок Bitrix24.

Здесь вы можете управлять и отслеживать все этапы, которые проходит потенциальный клиент, от первого контакта до закрытия сделки.

В зависимости от вашего плана сделки могут включать сметы, счета и электронные документы.

Разрешения доступа регулируют, кто может создавать и получать доступ к сделкам, в то время как менеджеры могут назначать сделки различным членам команды или рабочим группам.

Вид Канбан предлагает мгновенное представление о прогрессе сделки.

Автоматизированные уведомления о статусе, электронные письма и SMS поддерживают вашу команду в курсе событий, а контакт движется вниз по воронке. Оба процесса также получают выгоду от пользовательских этапов сделок, триггеров и правил.

Воронки могут быть такими простыми или сложными, как необходимо, с возможностью связывания нескольких воронок в процесс продажи.

Конструктор веб-сайтов и магазинов

Вместо того чтобы нанимать разработчика или использовать отдельный сервис, такой как Wix, Squarespace, Shopify и т. д., Bitrix24 включает в себя отличный конструктор веб-сайтов и интернет-магазинов.

Он сочетает в себе настраиваемые шаблоны, блочные элементы и перетаскивание, так что вам не нужен опыт программирования. Изменения сразу отображаются в окне предварительного просмотра, и вы можете переключаться между настольным, планшетным и мобильным видами.

Все, что нужно для привлечения и захвата лидов, доступно, такие как формы, кнопки и списки продуктов. Это естественно интегрируется с системой CRM, хранящей контактную информацию, снижая запасы и т.д.

Выберите между традиционным бизнес-сайтом, магазином или комбинацией обоих. Или оставайтесь простыми с встраиваемыми элементами, целевыми страницами и инструментами социальных продаж.

Я нашел ИИ-помощника полезным во время создания сайта. Например, вы можете использовать подсказки, чтобы ускорить создание текстового контента, и даже генерировать изображения без необходимости искать их в другом месте.

В общем, вы можете получить больше функциональности от специализированного конструктора сайтов или CMS. Тем не менее, у Bitrix24 есть все основы и он очень удобен.

Многофункциональный Центр контактов

Расширением CRM является его мощный Центр контактов, который действует как ваш хаб для управления коммуникацией с клиентами и партнерами.

Вместо того чтобы открывать все ваши разные приложения и каналы, он объединяет все точки контакта. Это включает в себя веб-чат, социальные сети, мгновенные сообщения и телефонию (платные планы). Последняя поддерживает автоматическую транскрипцию и запись звонков.

Он обладает эффективностью одного гигантского почтового ящика и гибкостью в изоляции конкретных типов переписки, таких как поддержка клиентов, маркетинг, поставщики и т.д.

Более того, любую переписку можно мгновенно превратить в лид и сохранить в CRM.

Центр контактов также содержит ваши CRM-формы и виджеты сайта. Есть много полезных шаблонов, таких как формы регистрации, обратного звонка и обратной связи, и они полностью настраиваемые.

Управление запасами и обработка платежей

Приятно видеть, что вы можете управлять своими запасами с помощью Bitrix24. Когда сделка закрыта, это может быть немедленно отражено в уровнях запасов. Вы можете добавлять новые продукты или изменять уровни запасов вручную. Более того, продукты в вашем интернет-магазине бесшовно интегрируются с бэкенд-учетом запасов.

Bitrix24 также интегрируется с большинством распространенных процессоров платежей, что позволяет предлагать гибкие методы оплаты и оформления для ваших клиентов.

Другие заметные функции Bitrix24

• Виртуальный офис, с внутренними конференциями, обменом файлами и функциями совместной работы.

• Управление проектами и задачами, с отслеживанием прогресса, календарями, а также Gantt и Kanban видами.

• Более 550 интеграций, чтобы ваша текущая система работала плавно.

• Отчеты на основе данных, охватывающие производительность, продажи и многое другое.

• ИИ-координатор для генерации идей, задач, веб-контента и многого другого.

Обзор Bitrix24: Цены

Основные функции CRM Bitrix24 доступны бесплатно, с четырьмя премиальными планами, чтобы удовлетворить бизнес любой величины. Выберите оплату ежемесячно или подписывайтесь на годовую программу с 30% скидкой от сравнительной ежемесячной цены.

• БЕСПЛАТНО - Неограниченное количество бесплатных пользователей, 5ГБ дискового пространства, сотрудничество, базовые функции управления проектами и CRM, Центр контактов без телефонии, Конструктор сайтов без магазинов.

• Базовый ($61/месяц или $588/год) - 5 премиум пользователей, 24ГБ дискового пространства, дополнительные функции управления проектами и CRM, Центр контактов с телефонией, интернет-магазины и лучшая поддержка.

• Стандартный ($124/месяц или $1,044/год) - 50 премиум пользователей, 100ГБ дискового пространства, больше функций управления проектами, маркетинг и онлайн-документы, административные аккаунты.

• Профессиональный ($249/месяц или $2,148/год) - 100 премиум пользователей, 1,000ГБ дискового пространства, все функции управления проектами и CRM, аналитика продаж, дополнительные маркетинговые функции, электронные документы, продвинутая автоматизация и HR-аккаунты.

• Корпоративный ($499/месяц или $4,200/год) - 250 премиум пользователей, 3ТБ дискового пространства, все функции, масштабируемость и несколько филиалов, специальный корпоративный пакет.

Обзор Bitrix24 - Итог

В заключение этого обзора Bitrix24, вам будет сложно найти более комплексное CRM-решение, и это лишь поверхность того, что представляет собой Bitrix24. Короче говоря, вы можете управлять всем своим бизнесом под одной крышей.

Это не обойдется без кривой обучения, но есть достаточно документации и учебных материалов, чтобы все запустилось и заработало. Переход осуществляется плавно благодаря его интеграциям с третьими сторонами.

• Bitrix24 бесплатен для всей команды, попробуйте уже сегодня!