Google Pay не работает? Попробуйте эти 10 решений

Google Pay открыто на телефоне рядом с ноутбуком.

Google Pay делает оплату покупок такой же простой, как поднести телефон к считывателю карт. Но проблемы с работой Google Pay портят это удобство. Небольшая диагностика поможет исправить все, от простых проблем с настройками до неправильной загрузки карты.

Пожалуйста, обратите внимание, что многие функции Google Pay переходят в Google Wallet и могут быть недоступны в США после июня 2024 года. Если ваше приложение не работает правильно после этого момента, вам, возможно, придется перейти на Google Wallet.

Содержание

1. Проверьте обновления приложения
1. Убедитесь, что карты обновлены
1. Убедитесь, что ваш номер телефона правильный
1. Проверьте ваше интернет-соединение
1. Свяжитесь с вашим банком/эмитентом карты
1. Очистите кэш
1. Проверьте совместимость NFC и включите его
1. Подтвердите свою личность
1. Устраните проблему с неактивной картой
1. Переустановите Google Pay

Совет: Кроме Google Pay, Amazon Pay также доступен для оплаты на некоторых веб-сайтах. Узнайте, что такое Amazon Pay и как вы можете его использовать.

1. Проверьте обновления приложения

Самое простое решение проблемы с Google Pay — проверить наличие обновлений приложения. Даже если у вас включены автоматические обновления, стоит зайти в Google Play Store или Apple App Store, чтобы убедиться, что у вас последняя версия Google Pay.

Поиск по Google Pay в вашем магазине приложений. Если написано Обновить, дайте обновлению завершиться. Если написано Открыть, у вас последняя версия.

Google Pay в Google Play Store.

Обновление приложения также может быть проблемой. К сожалению, обновления приложений не всегда проходят по плану. Если у вас не было никаких проблем до обновления, а теперь Google Pay не работает, проверьте недавние отзывы в вашем магазине приложений, чтобы увидеть, испытывают ли другие пользователи аналогичные проблемы.

Если обновление содержит ошибки, Google, вероятно, выпустит исправление в течение недели или двух. Оставьте отзыв в приложении или через отзыв в магазине приложений. Хотя вы можете установить более старую версию, обычно безопаснее дождаться официального исправления.

2. Убедитесь, что карты обновлены

Вы недавно получили новую кредитную или дебетовую карту? Возможно, вы сменили банк. В любом случае, проверьте, что информация о картах в вашем кошельке Google Pay правильная. Это включает номера карт, даты окончания и коды CVV. Также важно, чтобы вы ввели свое имя точно так, как оно указано на карте. Например, на одной карте может быть указано ваше среднее имя, но если вы не ввели среднее имя в Google Pay, карта может не работать правильно.

Чтобы проверить информацию о карте, нажмите кнопку Insights ( $) в правом нижнем углу в Google Pay, затем нажмите Показать все счета.

Главный экран для просмотра аналитики в приложении Google Pay.

Нажмите на каждую карту в разделе Способы оплаты, чтобы просмотреть детали и при необходимости отредактировать.

3. Убедитесь, что ваш номер телефона правильный

Еще одна простая, но распространенная проблема, вызывающая сбои в работе Google Pay, — это неправильный номер телефона. Это может произойти из-за человеческой ошибки при настройке Google Pay на новом устройстве, или, возможно, вы изменили номер телефона с момента настройки приложения. В любом случае, убедитесь, что он правильный, так как Google Pay не может проверить, что это вы используете приложение. Это базовая мера безопасности.

Откройте Google Pay. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.

Главный экран Google Pay с выделенным профилем.

Нажмите Настройки, выберите Личная информация и проверьте ваш номер.

Проверка номера телефона в настройках профиля Google Pay.

Если он неправильный, нажмите Изменить номер. Эта опция, похоже, появляется только если вы вручную ввели номер телефона во время настройки. Если вы выбрали номер телефона в процессе, он уже привязан к вашему устройству и должен быть правильным.

4. Проверьте ваше интернет-соединение

При использовании цифрового кошелька для оплаты как в онлайн-, так и в физических магазинах вам нужно надежное интернет-соединение. Google Pay работает как на мобильных данных, так и на Wi-Fi. Однако, если соединение слабое, ваши платежи могут не пройти. Если вы знаете, что будете находиться в районе с нестабильным сигналом, подумайте о том, чтобы взять с собой хотя бы одну физическую карту, на всякий случай.

Многие ритейлеры имеют свои собственные Wi-Fi сети для гостей. Хотя публичный Wi-Fi обычно не рекомендуется для онлайн-шопинга, Google Pay использует NFC для транзакций в магазине. Чтобы перехватить транзакцию, хакеру нужно быть очень близко к вам, так что, пока люди держат дистанцию, это безопасно.

Если у вас проблемы с мобильными данными, попробуйте эти решения для устройств iOS и Android.

5. Свяжитесь с вашим банком/эмитентом карты

Если вы проверили, что все правильно, но у вас проблемы с конкретной картой, вам может понадобиться связаться с вашим банком или эмитентом карты. Чтобы убедиться, что Google Pay не является источником проблемы, попробуйте использовать другую карту в вашем кошельке. Если проблема ограничивается одной картой, либо ваш эмитент карты заморозил счет, либо у вас недостаточно средств.

Решения для проблем с картой в Google Pay

Узнайте, как работают услуги виртуальных кредитных карт, чтобы отказаться от традиционных банковских и кредитных карт.

6. Очистите кэш

Будь то Google Pay не работает или другое приложение, решение часто одно и то же: очистите кэш. Технически кэшированные данные должны ускорять работу приложений. Однако иногда это просто мешает приложению, когда хранится слишком много данных.

Шаги могут немного отличаться в зависимости от устройства. Перейдите в Настройки на вашем устройстве и нажмите Менеджер приложений. Это также может быть Приложения, Программы или другая вариация. Нажмите Информация о приложении и выберите Google Pay или GPay. Если вы используете Google Wallet, нажмите Google Wallet.

Вы также можете долго нажимать на значок приложения Google Pay, затем нажать кнопку i, чтобы перейти прямо к настройкам приложения.

Поиск приложения Google Pay в настройках устройства.

Нажмите Хранилище -> Очистить кэш. Не нажимайте Очистить данные, иначе вам придется заново настраивать свою учетную запись в Google Pay.

Очистка кэша для приложения Google Pay.

7. Проверьте совместимость NFC и включите его

Если вы новичок в использовании Google Pay, вы можете обнаружить, что онлайн-платежи работают отлично, но вы не можете делать NFC-платежи в магазинах. Если вы пытаетесь использовать Google Pay на устройстве iOS, оно не будет работать с NFC-сканерами в магазине, поэтому вам нужно будет использовать Apple Pay.

Если вы на Android, но используете старое устройство, возможно, у вас нет возможностей NFC. Перейдите в Настройки вашего устройства и нажмите Подключенные устройства или Соединения. Найдите NFC.

Если вы не видите ни одной из этих опций, используйте функцию поиска в ваших настройках, чтобы найти NFC.

Выбор Подключенные устройства в Настройках, чтобы проверить поддержку NFC для решения проблемы с Google Pay.

Если вы не видите опцию NFC, ваше устройство, вероятно, не поддерживает ее. Вы также можете проверить характеристики вашего устройства на сайте производителя, чтобы увидеть, указано ли там NFC.

По умолчанию у вас может не быть включенного NFC, даже если вы подтвердили, что оно совместимо. В зависимости от вашего устройства есть два способа активировать NFC.

Потяните вниз панель уведомлений в верхней части экрана. Нажмите опцию NFC, если вы ее видите.

Включение NFC в панели уведомлений на вашем устройстве.

Если вы не видели ее в вышеуказанном месте, перейдите в Настройки -> Подключенные устройства -> NFC, и переключите опцию на включение. В зависимости от вашего устройства, NFC также может быть в разделе Соединения. Или, ищите NFC в настройках вашего устройства.

Включение NFC в настройках устройства.

Если у вас все еще есть проблемы с NFC, убедитесь, что ритейлер принимает Google Pay. Согласно Google, только терминалы Pine Lab принимают NFC-платежи Google Pay.

8. Подтвердите свою личность

Если вы внезапно не можете использовать ничего в своей учетной записи Google Pay или у вас проблемы с началом работы, возможно, ваша учетная запись была помечена за подозрительную активность. Иногда кажется случайным, какие учетные записи Google необходимо подтвердить. Кроме того, требуется подтвердить свою личность, чтобы разблокировать более высокие лимиты транзакций и некоторые другие функции в Google Pay.

Вы можете получить уведомление о необходимости подтвердить свою личность. Чтобы подтвердить вручную, откройте Google Pay и нажмите Insights в правом нижнем углу. Нажмите Деньги в Google Pay.

Приложение Google Pay показывает доступные средства.

Нажмите Подтвердить и следуйте инструкциям, чтобы предоставить необходимую информацию. Вас могут попросить указать ваше имя, адрес, номер социального страхования, дату рождения и удостоверение личности с фотографией. Узнайте больше о проверке личности Google.

Начало процесса подтверждения вашей личности в Google Pay.

9. Устраните проблему с неактивной картой

Если вы пытаетесь оплатить с помощью карты и замечаете, что она неактивна, это может быть связано с несколькими проблемами:

Ваша карта была заявлена как украденная, и вам нужно ее подтвердить. Нажмите на вашу карту в Google Pay и внесите необходимые изменения. Если она была ошибочно заявлена как украденная, нажмите Подтвердить, затем Списать с карты. Это может занять до 48 часов. Вы увидите временный списание на вашем кредитном счете с восьмизначным кодом. Введите этот код в Google Pay, чтобы завершить проверку.
Ваша карта не может быть использована для конкретной покупки. Это происходит, если ритейлер не принимает определенные кредитные или дебетовые карты. Вам нужно будет использовать другую карту.
Карта истекла и больше не действительна, пока вы не обновите информацию. Если она истекла, и вам не выдали новую карту от вашего банка или эмитента карты, немедленно свяжитесь с ними, чтобы получить новую карту.

10. Переустановите Google Pay

В качестве последнего средства удалите и переустановите Google Pay. Это не самый удобный вариант, так как вам нужно будет заново загрузить все ваши карты. Однако, если ничего другого не работает, и проблема не в самих картах, это часто единственный способ, который срабатывает.

Когда вы удаляете Google Pay, перезагрузите телефон перед переустановкой приложения. Это даст вам чистый старт.

Если у вас проблемы с одной картой, нажмите Insights -> Показать все счета -> Способы оплаты в Google Pay,

Да, это неудобно, когда Google Pay не работает, но обычно он работает довольно хорошо. Все еще хорошая идея иметь при себе хотя бы одну физическую карту, на всякий случай. Вы также можете использовать Google Pay, чтобы помочь управлять своим бюджетом. Если вы предпочитаете не использовать Google Pay, ознакомьтесь с Samsung Pay или Apple Pay.

Кредит изображения: Unsplash. Все скриншоты предоставлены Кристал Краудер