Как различить аппаратные и программные проблемы в Windows

Почти каждый пользователь сталкивается с проблемами в Windows в какой-то момент. Однако это не всегда вина программного обеспечения — аппаратные проблемы также могут иметь схожие симптомы. Если у вас возникают трудности с различением аппаратных и программных проблем, это руководство может помочь определить причину.

Примечание: некоторые признаки и шаги диагностики могут относиться как к программным, так и к аппаратным проблемам. Для ясности мы организовали их по категориям, где они чаще всего встречаются.

Признаки программных проблем

Любая проблема, возникающая в Windows, может быть связана с программным обеспечением, но это не всегда так. Однако некоторые признаки появляются только тогда, когда проблема связана с программным обеспечением. Если вы заметили следующие признаки, есть большая вероятность, что это программная проблема.

Сбои отдельных программ: если конкретное приложение выдает сбой — например, Microsoft Word или Chrome — а другие приложения работают нормально, это, вероятно, проблема программного обеспечения, такая как конфликты совместимости, поврежденные файлы или ошибки в коде программы.

Полные сбои системы с предупреждением: хотя существует множество программных и аппаратных причин для сбоев системы, программные проблемы обычно сопровождаются ошибками. Если вы видите BSOD или ошибку, такую как “Критический процесс завершился” перед сбоем системы, ищите программные причины.

Сообщения об ошибках: большинство сообщений об ошибках связаны с программным обеспечением, так как аппаратные проблемы неожиданны и проявляются без сопутствующей ошибки. Конечно, некоторые неизбежные аппаратные проблемы, такие как перегрев или выход из строя жестких дисков, могут генерировать сообщения об ошибках, но большинство ошибок обычно связаны с программным обеспечением.

Проблемы, возникающие сразу после обновления: обновления часто бывают проблемными. Если проблема возникает сразу после обновления, например, Windows, драйверов или обновления приложения, это связано с программным обеспечением.

Симптомы вредоносного ПО или вирусов: вредоносное ПО — это злонамеренное программное обеспечение, поэтому любые симптомы, указывающие на то, что вы были заражены, являются проблемой программного обеспечения. Общие признаки вредоносного ПО включают внезапное замедление работы, несанкционированную установку программ, отключенные защитные приложения и т. д.

Методы диагностики программной проблемы

Если вы заметили любую из вышеперечисленных проблем, существует множество способов подтвердить, что это проблема программного обеспечения, и определить причину. Ниже приведены некоторые из более распространенных способов узнать, что вы имеете дело с программной проблемой, а не с аппаратной.

Поиск ошибки в интернете: поскольку большинство проблем, связанных с программным обеспечением, сопровождаются сообщением об ошибке, вы можете искать детали в интернете, хотя вы можете получить лучшие детали и решения, если спросите у чат-бота ИИ.

Загрузка в безопасном режиме: для более серьезных проблем, таких как невозможность запуска Windows или проблемы с программами сторонних производителей, загрузка в безопасном режиме может подтвердить, что это проблема программного обеспечения. Доступ к безопасному режиму из среды восстановления Windows, перейдя в Устранение неполадок -> Дополнительные параметры -> Параметры запуска. Если ваш ПК нормально загружается в безопасном режиме, это, вероятно, проблема программного обеспечения из-за драйверов, приложений сторонних производителей или системных файлов.

Проверка журналов просмотра событий: Просмотр событий Windows может предоставить много информации об ошибках и проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в Windows. Даже если вы не видите ошибки, Просмотр событий может зафиксировать причину проблемы.

Поиск “просмотр событий” в Поиске Windows и откройте его. Откройте папку Журналы Windows, чтобы найти запись в событиях Приложение или Система.

Вам нужно искать записи с уровнем Предупреждение или Ошибка в то время, когда вы столкнулись с проблемой.

Исправление поврежденных системных файлов: для сбоев, связанных с программным обеспечением, или неожиданных ошибок приложений обычно причиной являются поврежденные системные файлы. К счастью, вы можете легко исправить это, запустив сканирование SFC и DISM. Узнайте, как исправить поврежденные системные файлы.

Обновление системы: устаревшие Windows и драйверы — еще одна распространенная причина неожиданных проблем с программным обеспечением. В настройках Windows перейдите в Центр обновления Windows и нажмите кнопку Проверить наличие обновлений.

Хотя обновление Windows также загружает последние обновления драйверов, оно часто не удается получить все драйверы. Для основных компонентов, таких как GPU, сетевой адаптер или контроллер хранения, загрузите драйвер вручную с официального сайта или используйте сторонний обновлятор драйверов, такой как SDI Origin.

Запуск полного сканирования системы на наличие вредоносного ПО: если вы заметили какие-либо из обсуждаемых выше симптомов вредоносного ПО, избавление от вредоносного ПО — это ваш лучший способ подтвердить, что это была проблема. Хотя вы можете удалить вредоносное ПО даже без антивируса, самым простым вариантом является запуск полного сканирования системы с помощью антивирусной программы.

Поиск “безопасность Windows” в Поиске Windows и откройте приложение Безопасность Windows. Перейдите в Защита от вирусов и угроз -> Параметры сканирования и запустите Полное сканирование. Если вы думаете, что ваш ПК заражен вредоносным ПО на уровне ядра, запустите Microsoft Defender Antivirus (офлайн-сканирование).

Переустановка Windows: крайне редко программные проблемы сохраняются после переустановки. Если вы не можете найти проблему, переустановка Windows должна ее исправить. Попробуйте переустановить Windows, сохранив ваши данные, а если это не решит проблему, создайте резервную копию ваших данных и выполните чистую установку Windows.

Признаки аппаратных проблем

Большинство аппаратных проблем даже не позволяют вам включить ПК, но некоторые могут проявляться только во время использования ПК — особенно на ранних стадиях. Следующие признаки укажут на то, что это аппаратная проблема, а не программная.

Система не проходит самопроверку при включении (POST): когда вы включаете ПК, он выполняет POST, чтобы подтвердить, что критические компоненты, такие как ОЗУ, GPU, ЦП и т. д., работают. Если POST не проходит, вы не увидите логотип производителя и услышите звуковые сигналы или увидите черный экран.

Полные сбои системы без предупреждения: если вся система внезапно зависает без какого-либо предупреждения/ошибки, это, вероятно, связано с аппаратной проблемой, которая останавливает использование системы, не давая времени программному обеспечению сгенерировать ошибку.

Проблемы с отображением: системные проблемы с отображением, такие как сбои, артефакты и черные экраны, обычно связаны с проблемами GPU или монитора. Хотя мерцание может быть проблемой программного обеспечения из-за того, как работают частоты обновления, это хороший признак аппаратных проблем, а не программных.

Видимые повреждения: откройте корпус ПК (ноутбуки могут потребовать профессиональной помощи) и проверьте наличие каких-либо признаков повреждения. Это включает в себя ожоги, изношенные/поврежденные провода, вздутые конденсаторы и т. д. Если они присутствуют, вам, вероятно, придется отремонтировать или заменить их (диагностика не требуется).

Проблемы с нагревом: если температура вашего ЦП постоянно превышает 90°C (194°F) или GPU выше 100°C (212ºF), это означает, что ваше оборудование испытывает трудности с управлением потребностями в охлаждении компонентов. Хотя некоторые программные настройки могут снизить температуры, вам придется применить аппаратные решения, чтобы полностью устранить перегрев.

Сбой системы под нагрузкой: если ПК зависает, когда вы запускаете что-то тяжелое, это обычно аппаратная проблема. Например, ПК всегда зависает, когда вы запускаете игры или тяжелые программы.

Методы диагностики аппаратной проблемы

При диагностике аппаратных проблем ваши возможности несколько ограничены, так как ваш ПК либо не включается, либо Windows не показывает связанные ошибки. Тем не менее, есть несколько способов диагностировать распространенные проблемы перед тем, как отправиться в сервисный центр:

Используйте инструменты диагностики оборудования: если ваш ПК все еще включается, диагностируйте аппаратные проблемы с помощью встроенного инструмента или сторонних инструментов диагностики оборудования, которые могут контролировать и тестировать важные аппаратные компоненты. Многие из них автоматически обнаруживают проблемы, но некоторые могут требовать понимания результатов.

Проверьте наши лучшие инструменты диагностики Windows, чтобы найти инструменты для всех основных компонентов ПК.

Проверьте физические соединения: даже один ослабленный кабель или компонент могут помешать включению ПК. Отключите кабель питания, откройте корпус и проверьте каждый кабель, чтобы убедиться, что они правильно подключены. Для проблем, связанных с отображением, также проверьте кабели монитора.

Если все в порядке, попробуйте переустановить как GPU, так и ОЗУ. Оба этих компонента часто кажутся надежно установленными, но все же могут вызывать проблемы. Просто извлеките их, очистите слоты с помощью мягкой щетки (или баллончика с сжатым воздухом) и установите их обратно надежно.

Нагрузочное тестирование системы: если вы испытываете внезапные сбои во время использования ПК, нагрузочное тестирование отдельных компонентов может помочь найти причину. Мы рекомендуем OCCT для нагрузочного тестирования, так как он может тестировать несколько компонентов и сообщать об ошибках. ОЗУ, ЦП и GPU можно тестировать по отдельности.

Если ни один из этих компонентов не является проблемой, выполните тест блока питания, который нагружает все компоненты ПК, чтобы найти проблемы с блоком питания. Узнайте, как использовать OCCT для нагрузочного тестирования.

Используйте живую USB: живые USB содержат ОС, которая позволяет вам запускать ее на любом ПК для ремонта или использования вторичной ОС без установки. Это может быть отличным способом диагностики аппаратных проблем, так как это полностью отделяет систему от оригинальной ОС и накопителя. Если ваша система не работает даже при использовании живой USB, это определенно аппаратная проблема.

Хотя вы можете использовать живую USB Windows, мы настоятельно рекомендуем живую USB Linux, чтобы исключить все возможные проблемы, связанные с Windows. Убедитесь, что ПК полностью выключен, вставьте живую USB и включите ПК. Он должен обнаружить USB и запустить ОС, если нет аппаратных проблем.

Знание разницы между аппаратными и программными проблемами может минимизировать ваши шансы потратить время на бесполезные решения и, возможно, усугубить ситуацию. Иногда проблемы не связаны ни с Windows, ни с аппаратным обеспечением и могут быть вызваны неправильными настройками BIOS или поврежденной главной загрузочной записью.

Кредит изображения: Freepik. Все скриншоты сделаны Карраром Хайдером.