Как устранить проблемы с синхронизацией OneDrive

Одно из замечательных преимуществ OneDrive — это возможность синхронизировать ваши файлы для удобного доступа с различных устройств. Хотя в большинстве случаев можно настроить его и забыть, это не всегда работает так плавно, как хотелось бы. Если вы заметили, что ваши файлы не синхронизируются должным образом, вам нужно устранить проблемы с синхронизацией OneDrive, чтобы выявить коренную причину, прежде чем синхронизация сможет вернуться в норму.

Содержание

• Признаки проблем с синхронизацией OneDrive
• 1. Проверьте коды ошибок
• 2. Проверьте ваше хранилище
• 3. Закройте и снова откройте
• 4. Убедитесь, что ваша учетная запись связана
• 5. Обновите Windows и OneDrive
• 6. Переместите файл или папку
• 7. Убедитесь, что файлы соответствуют требованиям OneDrive
• 8. Проверьте доступ к аккаунту
• 9. Предотвратите ограничения по пропускной способности сети
• 10. Временно отключите антивирус и брандмауэры
• 11. Добавьте OneDrive в белый список
• 12. Восстановите OneDrive
• 13. Сбросьте OneDrive
• 14. Удалите OneDrive
• Как навсегда остановить синхронизацию OneDrive
• Часто задаваемые вопросы

Признаки проблем с синхронизацией OneDrive

Когда вы синхронизируете большое количество файлов, иногда трудно заметить, если у вас не хватает всего одного или двух файлов. Не имеет значения, сталкиваетесь ли вы с проблемами только с одним файлом или со всеми файлами, вы заметите несколько общих признаков, которые уведомят вас о том, что что-то не так:

• Файлы отсутствуют в OneDrive или на других устройствах
• Синхронизация не удается между OneDrive и любым другим устройством
• Изменения в файлах не сохраняются
• Вы получаете ошибки подключения
• OneDrive полностью прекращает синхронизацию
• Вы не можете получить доступ к файлам из приложения
• OneDrive случайным образом прекращает синхронизацию, даже с сильным подключением к Интернету
• Вы получаете любые сообщения об ошибках

Как только вы заметили что-то подозрительное, пора начинать устранение неполадок.

Устранение проблем с синхронизацией

Хотя было бы здорово, если бы существовало одно решение для всех типов проблем с синхронизацией, это не так. На самом деле, вам может потребоваться пройти через несколько шагов устранения неполадок, прежде чем ваша конкретная проблема будет решена. В идеале, начните с самых простых решений, прежде чем переходить к более сложным.

После каждого решения протестируйте OneDrive, чтобы узнать, решена ли проблема. Кроме того, OneDrive не удалит никаких файлов, которые уже синхронизированы с приложением. Однако, если у вас есть файлы на устройстве, которые вы еще не синхронизировали, не удаляйте их с устройства, пока не решите проблемы с синхронизацией OneDrive.

Все методы, описанные в этом разделе, могут применяться к OneDrive как в Windows 10, так и в Windows 11.

1. Проверьте коды ошибок

Хотя это не всегда решает проблему, OneDrive часто выдаст вам код ошибки или значок. Когда дело доходит до проблем с синхронизацией, вы можете увидеть один из следующих:

Все это будет отображаться в области уведомлений вашего устройства. Microsoft предоставляет общие рекомендации для каждого значка ошибки, но вам может потребоваться пройти через другие шаги устранения неполадок.

Существуют также реальные коды и сообщения. Не все они относятся к проблемам с синхронизацией OneDrive, но они являются отличным началом для понимания того, что происходит, если у вас возникли проблемы с OneDrive.

К сожалению, не всегда будет никакого типа значка ошибки, кода или сообщения, поэтому вам придется устранять неполадки, используя более общие решения.

2. Проверьте ваше хранилище

Это может показаться очевидным, но зачастую причиной проблем с синхронизацией является просто нехватка места или вы находитесь близко к пределу вашего хранилища. По умолчанию пользователи OneDrive получают 5 ГБ пространства для хранения бесплатно.

1. Чтобы проверить, сколько места у вас осталось, щелкните правой кнопкой мыши значок облака OneDrive в области уведомлений и выберите “Настройки”.

2. На вкладке “Учетная запись” вы увидите свой лимит хранилища и текущее использование.

3. Нажмите “Получить больше места”, чтобы увеличить объем хранилища.
4. Если вы используете настольное приложение, проверьте свой текущий предел хранилища и доступное пространство, нажав на меню в верхнем правом углу приложения и выбрав “Настройки”.

5. Затем вы увидите информацию о вашем хранилище прямо под “О OneDrive”.

6. Если вам нужно больше хранилища, нажмите ссылку “Получить больше пространства”, чтобы приобрести больше.

3. Закройте и снова откройте

Это одно из самых простых решений, но оно часто срабатывает. Иногда временные проблемы с синхронизацией вызваны сбоем загрузки OneDrive, проблемой с сетевым подключением или просто файлом, который завис во время синхронизации.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive и выберите “Закрыть OneDrive”. Вам не нужно будет повторно синхронизировать никакие файлы для этого, так что это быстрое и простое решение.

2. Вы также можете попробовать просто перезагрузить компьютер.

4. Убедитесь, что ваша учетная запись связана

Если вы установили OneDrive на новое устройство или обновили свой ПК, проблема может быть связана с вашей связанной учетной записью или устройством. В этом случае вам нужно просто снова связать свою учетную запись OneDrive с вашим устройством.

1. Сначала щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive и выберите “Настройки”.

2. На вкладке “Учетная запись” выберите “Отвязать этот ПК”. Это позволит вам сбросить соединение. Вам нужно будет снова войти в свою учетную запись OneDrive, открыв OneDrive на своем ПК.

3. Если вы не видите “Отвязать этот ПК”, это означает, что у вас нет учетной записи, связанной с устройством. Выберите “Добавить учетную запись”, чтобы добавить учетную запись и связать OneDrive с вашим ПК.

5. Обновите Windows и OneDrive

Иронично, но обновление Windows или OneDrive также может привести к проблемам с синхронизацией. Поэтому, если вы недавно установили обновление Windows или новую версию OneDrive, это может быть проблемой. Однако в большинстве случаев наоборот — проблемы с синхронизацией OneDrive происходят из-за того, что вам нужно установить последние обновления Windows и/или последнюю версию OneDrive.

1. Обновления Windows должны происходить автоматически для большинства пользователей, но если вы приостановили их или отключили, перейдите в “Пуск -> Настройки -> Обновление Windows”.

2. Выберите “Проверка обновлений”.
3. OneDrive обычно обновляется до текущей стабильной версии автоматически, но иногда это не так. Вы можете легко проверить это, щелкнув правой кнопкой мыши по значку OneDrive в области уведомлений и выбрав “Настройки”.
4. Выберите вкладку “О программе”. Щелкните по ссылке с текущим номером версии.

5. Это приведет вас на сайт Microsoft. Убедитесь, что текущая доступная для загрузки версия совпадает с вашей. Если это не так, щелкните по ссылке для загрузки, чтобы загрузить и установить последнюю версию.

6. Переместите файл или папку

Если синхронизация, кажется, зависла и не продолжается, возможно, соединение было потеряно или файл просто застрял. Самое простое решение — взять любой файл или папку и переместить его за пределы папки синхронизации OneDrive.

1. Начните с того, что щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive и выберите “Приостановить синхронизацию”. Выберите “2 часа” из выпадающего списка.

2. После приостановки переместите любой файл на ваш выбор за пределы вашей папки синхронизации. Вы можете разместить его на рабочем столе или в любом другом месте, которое хотите. Просто убедитесь, что он не является частью каких-либо папок синхронизации OneDrive.
3. Щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive еще раз и выберите “Возобновить синхронизацию”. Обычно это сбрасывает соединение и позволяет вашим файлам легко синхронизироваться. Как только процесс будет завершен, добавьте ваш файл обратно в папку OneDrive.

7. Убедитесь, что файлы соответствуют требованиям OneDrive

Вы можете синхронизировать большинство файлов и папок с OneDrive, но существуют определенные ограничения. Есть несколько основных проблем, которые могут вызвать проблемы с синхронизацией, такие как:

• Попытка синхронизировать файлы размером более 20 ГБ, хотя этот лимит был увеличен до 250 ГБ с обновлением в марте 2021 года
• Имена файлов не могут содержать недопустимые символы, такие как “?”, “*”, “<” или “>”
• Путь к файлу содержит слишком много символов (лимит — 400)
• У вас есть дублирующие имена файлов
• Попытка синхронизировать слишком много файлов одновременно (лимит — 2500 за раз)

Microsoft рекомендует синхронизировать только то, что вам действительно нужно. Например, вы можете использовать OneDrive для резервного копирования файлов, но если вам не нужно их синхронизировать, просто загрузите их без синхронизации с вашим ПК.

8. Проверьте доступ к аккаунту

Ваши проблемы с синхронизацией OneDrive могут быть связаны с проблемами доступа к учетной записи. Это может случиться, если вы недавно изменили свой пароль или соединение могло быть разорвано после обновления.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive в вашей области уведомлений и выберите “Просмотр онлайн”. Если эта опция недоступна, вы не вошли в OneDrive и должны увидеть возможность войти в систему. Другой проблемой может быть то, что ваше соединение с Интернетом не работает.

2. Если у вас есть опция “Просмотр онлайн”, нажмите на нее, чтобы убедиться, что вы можете получить доступ к своим файлам без проблем в OneDrive онлайн. Это означает, что проблема не в самом сервисе OneDrive.
3. Вы также можете использовать сайт состояния служб Microsoft, чтобы проверить, правильно ли функционирует OneDrive онлайн. Если есть проблема, ничего не получится сделать, пока Microsoft не исправит её.

9. Предотвратите ограничения по пропускной способности сети

Для предотвращения чрезмерного использования пропускной способности OneDrive может установить ограничения. Это чаще всего встречается на медленных или ограниченных соединениях.

Вы можете легко изменить это ограничение, что может предотвратить проблемы с синхронизацией, такие как зависание, обрывание, медленная синхронизация и невозможность синхронизации вообще.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive в вашей области уведомлений и выберите “Настройки”.
2. Затем откройте вкладку “Сеть”.

3. Для достижения лучших результатов выберите “Не ограничивать” в обоих категориях. Если вы синхронизируете большое количество файлов, вы можете заметить, что ваше соединение замедляется, так как OneDrive приоритизирует себя над другими онлайн-действиями.

10. Временно отключите антивирус и брандмауэры

Иногда ваш антивирус или брандмауэр могут конфликтовать с OneDrive. Это особенно верно, если вы не использовали его некоторое время или вдруг синхронизируете или загружаете большое количество файлов.

Если у вас возникают проблемы с синхронизацией OneDrive, попробуйте временно отключить как антивирус, так и брандмауэр. Пока они отключены, не делайте ничего другого в Интернете, пока процесс синхронизации не завершится. Включите их обратно, как только ваши проблемы с синхронизацией решатся.

11. Добавьте OneDrive в белый список

Несмотря на то что OneDrive является продуктом Microsoft, брандмауэр Windows и безопасность Windows (ранее известная как Windows Defender) могут пытаться заблокировать соединение. Даже если вы используете OneDrive в течение многих лет, недавнее обновление безопасности для безопасности Windows может заставить антивирусное решение рассматривать OneDrive как угрозу. Это также справедливо для любого другого антивируса или брандмауэра, который вы используете.

1. Для “Безопасности Windows и Брандмауэра” перейдите в “Пуск” и введите “Безопасность Windows”.
2. Выберите “Защита от брандмауэра и сети”.

1. Нажмите на “Разрешить приложение через брандмауэр“.

1. Нажмите “Изменить параметры” и прокрутите, пока не увидите OneDrive.

1. Если вы не видите его, выберите “Разрешить другое приложение”, расположенное под списком приложений, и выберите путь к местоположению OneDrive. Вы можете сделать это как для настольного приложения OneDrive, так и для службы OneDrive.

2. Установите галочки в обоих полях “Приватный” и “Общий” рядом с OneDrive и нажмите “ОК”, чтобы сохранить изменения.

Для других брандмауэров и антивирусных приложений вы обычно найдете опцию для добавления приложений в белый список в настройках.

12. Восстановите OneDrive

Если у вас возникают проблемы с синхронизацией, и OneDrive не отвечает или приложение просто не работает должным образом, вы можете попробовать его восстановить. Это доступно только для настольного приложения в Microsoft Store.

1. Перейдите в “Пуск” и введите OneDrive.
2. Выберите “Настройки приложения” для OneDrive.

1. Прокрутите вниз, пока не увидите раздел “Сброс”.

1. Выберите “Восстановить”. Эта опция позволяет Windows попытаться исправить приложение без удаления каких-либо настроек. Если вы выберете “Сбросить”, вам нужно будет снова войти в систему и настроить любые параметры на устройстве. В любом случае ваши файлы не будут удалены.

13. Сбросьте OneDrive

Если восстановление не сработает, попробуйте сбросить OneDrive.

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно командной строки.
2. Введите следующее:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Если это не сработает, попробуйте следующее, но замените “C” на соответствующую букву вашего диска:

C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Вам нужно будет перезапустить OneDrive из меню “Пуск” и позволить ему повторно синхронизировать ваши файлы.
2. В качестве альтернативы откройте приложение OneDrive и выберите “Настройки” из меню с тремя точками в верхнем правом углу.
3. Затем выберите “Сбросить сейчас” под “Сбросьте приложение”.

1. Это удаляет все настройки и данные приложения, но не влияет на ваши файлы. После перезапуска OneDrive вам нужно будет снова войти в систему и подождать, пока OneDrive повторно синхронизируется.

14. Удалите OneDrive

Если проблемы с синхронизацией связаны именно с приложением, восстановление и сброс могут оказаться недостаточными. Вам может понадобиться удалить и переустановить OneDrive. Вы не потеряете никаких своих файлов, и приложение потребуется повторно синхронизировать после переустановки. Возможно, вам также придется загрузить файл установки с сайта Microsoft или из Microsoft Store.

1. Перейдите в “Пуск” и введите OneDrive.
2. Выберите “Удалить”.

1. Перезагрузите ваш ПК после завершения процесса, чтобы начать с чистого листа. Иногда проблемы с синхронизацией OneDrive возникают после обновления приложения, и начать заново — лучший вариант.

Как навсегда остановить синхронизацию OneDrive

Если у вас постоянно возникают проблемы с синхронизацией OneDrive или ваша проблема в том, что вы не хотите, чтобы OneDrive синхронизировал ваши файлы, вы можете навсегда остановить синхронизацию OneDrive. Существует несколько вариантов в зависимости от того, хотите ли вы продолжать использовать OneDrive или предпочли бы что-то другое.

Удалите исходные файлы

Удалите любые файлы или папки из OneDrive, которые вы больше не хотите синхронизировать. Без исходного файла у OneDrive больше нечего синхронизировать.

1. Откройте OneDrive в “Проводнике”.
2. Удалите исходные файлы/папки из главной папки OneDrive в другое место на вашем ПК.

Отключите автоматическое резервное копирование

В зависимости от ваших папок для синхронизации вы можете остановить синхронизацию OneDrive, отключив функции резервного копирования.

1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку OneDrive и выберите “Настройки”.
2. Перейдите на вкладку “Резервное копирование”. В зависимости от вашей версии OneDrive, это может также называться “Автосохранение” вместо резервного копирования.

1. Если папки “Документы”, “Рабочий стол” и “Изображения” автоматически резервируются, выберите “Управление резервным копированием”, чтобы изменить настройки и отключить автоматические резервные копии. Также снимите все галочки, чтобы избежать автоматического сохранения и синхронизации фотографий, видео и скриншотов.

Удалите OneDrive

Если вы решили, что OneDrive не подходит вам, удалите его. Это не удалит никаких файлов с вашего локального жесткого диска или из облака. Однако, если у вас есть файлы, хранящиеся в OneDrive, которых нет на вашем ПК, вы не сможете получить к ним доступ, пока не войдете в свою учетную запись OneDrive в сети.

1. Перейдите в “Пуск” и введите OneDrive.
2. Выберите “Удалить” в результате OneDrive.

Часто задаваемые вопросы

1. Где мой значок OneDrive?

Если вы используете приложение OneDrive из Microsoft Store, вы не увидите значка. Если вы используете приложение OneDrive, загруженное с Microsoft.com или в составе Microsoft Office, вы должны увидеть значок в области уведомлений. Однако он иногда исчезает.

Чтобы решить проблему, начните с нашего путеводителя по восстановлению отсутствующего значка. Это должно помочь восстановить его. Вы также можете получить доступ к настройкам OneDrive, щелкнув правой кнопкой мыши по папке OneDrive в “Проводнике”. Выберите “OneDrive -> Настройки”.

2. Почему повторная синхронизация занимает так много времени?

OneDrive должен восстановить соединение с каждым файлом и папкой, которые вы решите синхронизировать. Это означает, что чем больше файлов и папок у вас есть, тем дольше будет процесс. В зависимости от того, сколько нужно синхронизировать, этот процесс может занять от нескольких секунд до нескольких часов и более. Это особенно верно, когда вы пытаетесь синхронизировать или даже загрузить более 100000 файлов одновременно.

3. Что делать, если у меня возникают проблемы с синхронизацией OneDrive на другом устройстве, кроме Windows ПК?

Вы можете использовать большинство тех же шагов по устранению неполадок. Общие способы решения большинства проблем с синхронизацией на всех устройствах включают:

• Перезагрузка устройства
• Перезагрузка OneDrive
• Проверка работоспособности соединения
• Перемещение файла из зависшей или остановленной папки синхронизации OneDrive и возобновление синхронизации
• Удаление и переустановка OneDrive
• Обновление OneDrive

4. Могут ли проблемы с синхронизацией OneDrive быть вызваны вирусом?

Да. Вирус может повлиять на все области вашего ПК. Рекомендую просканировать ваш ПК для вашей безопасности. Однако проблемы с синхронизацией не означают, что у вас есть вирус или какие-либо проблемы с безопасностью. Вам следует помнить о необходимости использования сложного пароля для вашей учетной записи OneDrive, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Вы также можете зашифровать ваши файлы для добавления дополнительного слоя безопасности.

Фото: Unsplash