Убирайтесь, TeamViewer: Zoho Assist — чемпион удаленного доступа
Это спонсируемая статья, и она стала возможной благодаря Zoho. Фактическое содержание и мнения являются единственными взглядами автора, который сохраняет редакционную независимость, даже когда пост спонсируется.
Zoho Assist — это программа удаленной поддержки и доступа, аналогичная известному приложению TeamViewer. Хотя TeamViewer может доминировать на этом рынке, Zoho Assist во многих отношениях лучше. Он легче, дешевле и, в некоторых случаях, даже более функционален, чем TeamViewer.
Assist подходит для всех, от отдельного человека с несколькими компьютерами до отдела, полного техников. Программное обеспечение поддерживает все основные операционные системы, включая Windows, macOS, Linux, iOS и Android. Оно специально разработано для технической поддержки, позволяя техникам службы поддержки клиентов быстрее решать проблемы, сосредоточившись на клиенте, а не на программном обеспечении для совместного использования экрана. Давайте рассмотрим, что делает Zoho Assist таким полезным приложением.
Что такое Zoho Assist?
Zoho Assist — это легкое приложение для совместного использования экрана, созданное специально для технической поддержки. Если вы новичок в совместном использовании экрана, оно соединяет два компьютера через Интернет. Один компьютер, хост, может видеть экран другого компьютера, клиента. Это почти всегда односторонний клапан, позволяющий технической поддержке на хост-машине помогать пользователю на клиентской машине.
Эти приложения бывают двух видов: основное приложение Zoho Assist и приложение для клиентов Zoho. Приложение для клиентов позволяет пользователю полной программы Zoho Assist быстро подключаться к клиентскому устройству и наблюдать за ним, а также управлять им. Приложение для клиентов не имеет возможности подключаться к другому устройству, а лишь позволяет происходить другим соединениям.
Функции, планы и цены
Бесплатная версия программного обеспечения широко поддерживается и достаточно мощна для того, чтобы индивидуальный предприниматель мог проводить случайные сеансы поддержки. Легкие клиентские приложения Zoho для macOS и Windows включены в бесплатный уровень, но не мобильные приложения для Android и iOS. Вы можете проводить одну одновременную сессию, мгновенно общаться через сеанс совместного использования экрана, делиться данными буфера обмена во время сеанса и получать доступ к пяти неуправляемым машинам. Программное обеспечение также интегрируется с другими продуктами Zoho: трекером обслуживания клиентов и поддержки Zoho Desk и приложением для живого чата Zoho SalesIQ.
Обмен файлами
С стандартной версией вы получаете доступ к множеству дополнительных функций наряду с основной функциональностью Zoho Assist. Вы можете передавать файлы между машинами во время сеанса, отправлять на клиентскую машину нажатие клавиш Control + Alt + Delete и перезагружать и переподключаться, что позволяет вам оставаться подключенным к клиентскому устройству даже после его перезагрузки.
Перезагрузка и переподключение
Перезагрузка и переподключение — одна из самых интересных функций, предлагаемых платформой. С помощью этой функции Zoho может быть настроен на автоматический перезапуск последнего удаленного соединения после перезагрузки клиентского устройства. Это позволяет вам удаленно перезагружать устройства и снова подключаться к ним с вашей хост-машины, как только они станут доступны, сокращая время на ремонт и минимизируя участие клиента и сопутствующие ошибки менее технически подкованных пользователей.
Дополнительные платные функции
Кроме того, мобильные приложения для iOS и Android разблокируются на уровне стандартной цены, а захват экрана и передача сессий позволяют вам визуально и легко регистрировать сессии между техниками. На момент написания все эти функции будут стоить вам менее 100 долларов в год за аккаунт техника. Это значительно дешевле, чем TeamViewer, чьи платные уровни начинаются с 50 долларов в месяц. Благодаря ценообразованию на пользователя, Zoho предлагает аналогичные функции за небольшую часть стоимости.
Поддержка нескольких мониторов позволяет вам выбирать, какой из клиентских мониторов вы хотите видеть. Это лучшая система, чем другие два варианта, которые либо ограничивают вас основным экраном, либо показывают оба экрана все время. Таким образом, вы можете переключаться между полноразмерными экранами, не щурясь на крошечные элементы интерфейса.
Вы также можете покрыть Zoho Assist собственным брендингом вашей компании. Многие компании, предоставляющие программное обеспечение как услугу (SaaS), предлагают такие функции белой марки. Однако Zoho — одно из немногих приложений для удаленной поддержки, которое предоставляет ребрендинг без установки на месте.
Zoho предлагает дополнительные платные уровни, добавляя больше ресурсов и инструментов на каждом этапе. Чтобы полностью изучить набор функций Zoho Assist на различных уровнях подписки, ознакомьтесь со страницей сравнения планов и цен Zoho Assist.
Функции неуправляемого доступа
Часть неуправляемого доступа Zoho Assist в первую очередь нацелена на удаленное развертывание программного обеспечения. Для простого развертывания Zoho работает с Bulk Deployment Manager или Startup Script через вашу групповую политику Windows (GPO). При использовании неуправляемого доступа на машине вы можете отправлять сигналы выключения, перезагрузки, выхода из системы, блокировки, гибернации или ожидания. Вам даже не нужно начинать сеанс неуправляемого доступа.
Конечно, неуправляемый доступ также позволяет удаленно управлять подключенными устройствами. На самом деле существует специальный план для тех, кто нуждается в неограниченном удаленном управлении. Таким образом, вы можете использовать Zoho Assist для удаленного управления парком компьютеров. Однако вы не получите функции технической поддержки приложения. Вы можете обнаружить, что наличие всего в одном приложении проще. Это может сделать стандартные уровни Assist более привлекательными. Изучите свои потребности и попробуйте бесплатную демонстрацию. Таким образом, вы можете убедиться, что получаете все необходимое для бесперебойной работы вашего бизнеса.
Аудиты и отчеты
Для управления вы получаете доступ к отчетам пользователей и автоматическим данным о регистрации активности. Это помогает подсчитать количество вызовов поддержки за определенный период времени, позволяя вам динамически распределять ресурсы, персонал или обучение в зависимости от исторических данных и текущих горячих точек. Вы также можете добавлять заметки к этим сессиям, предоставляя более детальный анализ, который в противном случае мог бы быть недоступен.
Шаблоны электронной почты поддерживают вашу коммуникацию с клиентами в едином формате. Эти шаблоны автоматически заполняются соответствующей информацией, включая ссылку на сессию. Это снижает нагрузку на бухгалтерский учет ваших техников, позволяя им сосредоточиться на том, что они делают лучше всего. Система помогает вашим техникам сосредоточиться на клиенте, а не на их программном обеспечении.
Кроме того, Zoho Assist предлагает запись экрана для полного ведения сессий, двухфакторную аутентификацию для защиты аккаунтов, просмотр журнала действий для отслеживания того, что сделал техник, и 256-битное AES шифрование для защиты ваших сессий. Он также совместим со всеми основными антивирусными программами, предотвращая ложные предупреждения и проблемные конфликты, которые могут возникнуть, когда антивирусная программа, такая как Norton, внезапно осознает, что у вас установлено утилита для удаленного подключения.
Заключение
Начало сессии быстрое и интуитивно понятное, что не всегда бывает с сетевыми приложениями. Но приложения быстро реагируют, с разумными схемами управления и лишь незначительной задержкой. Конечно, это зависит от ваших сетевых подключений. Но при хороших условиях вы должны испытать реакцию в реальном времени, даже если частота кадров низкая. Zoho Assist — достойный конкурент TeamViewer, особенно когда его используют для предоставления удаленной технической поддержки.
Попробуйте и узнайте сами! Получите бесплатную пробную версию Zoho Assist.
