Суд США подает в суд на Adobe из-за скрытых сборов и модели подписки
Легко разозлиться, когда вас удивляют незаявленными сборами, а также когда вы пытаетесь отменить подписку на приложение или сервис, который вам больше не нравится. Это может произойти даже с крупными компаниями: Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против Adobe из-за ее скрытых сборов и модели подписки.
Adobe попадает под критику за сборы и подписки
FTC предприняла юридические действия против программного гиганта Adobe, обвиняя компанию в обманных практах, связанных со скрытыми сборами и моделью подписки. В иске утверждается, что Adobe вводила клиентов в заблуждение, не раскрывая надлежащим образом определенные сборы и затягивая их в долгосрочные подписки без их информированного согласия.
Согласно иску FTC, Adobe не ясно раскрыло важную информацию о структуре ценообразования своей подписки на Creative Cloud. FTC обвиняет компанию в том, что она ввела клиентов в заблуждение, не сообщив, что досрочная отмена подписки приведет к значительным сборам за отмену. Кроме того, обвиняется в автоматическом продлении годовых подписок без предоставления клиентам четких и своевременных вариантов отмены.
В иске также подчеркивается предполагаемое отсутствие надлежащего согласия от потребителей перед выставлением им счетов за дополнительные услуги или продукты. FTC утверждает, что Adobe участвовала в обманных практиках, добавляя несанкционированные сборы к счетам клиентов и затрудняя им отмену или получение возмещения.
Модель подписки, применяемая Adobe, подвергалась критике в последние годы, многие клиенты выражали недовольство неожиданными сборами и трудностями при отмене. Компания также столкнулась с негативной реакцией за свои практики обслуживания клиентов, включая длительное время ожидания и бесполезную поддержку.
К сведению: ознакомьтесь с этим обзором Recovery Toolbox, чтобы узнать, как восстановить файлы Adobe Illustrator.
Какая подписка вывела FTC из себя?
В отдельном блоге FTC обратила внимание на конкретные практики. Она заявляет, что Adobe «направляет» своих клиентов на ежегодный план с оплатой по месяцам, делая его предустановленным по умолчанию, показывая только ежемесячную стоимость. Она не утруждает себя объяснением того, что в первый год существует «Сбор за досрочное прекращение». Клиенты будут обязаны уплатить 50 процентов от оставшихся платежей.
FTC также объясняет, что когда пользователи пытаются отменить подписку, их ставят перед лабиринтом экранов и кликов. Когда они прибегают к помощи представителя службы поддержки, их звонки обрываются, происходят перебои и передача звонков. Любой, кто когда-либо обращался в любую службу поддержки, это понимает.
Первый пункт в иске утверждает, что руководители Adobe Маниндер Сахни и Дэвид Вадхвани нарушили Закон о восстановлении доверия онлайн-покупателей и Закон FTC, не раскрыв условия подписки перед сбором данных для выставления счета.
Ответ Adobe на иск
В ответ на иск FTC Adobe выразила свою приверженность решению проблемы и обеспечению прозрачности для своих клиентов. Компания заявила, что будет тесно сотрудничать с FTC, чтобы устранить поднятые в иске проблемы и внести необходимые изменения в свои практики подписки.
Исход иска окажет последствия как для Adobe, так и, возможно, для широкой программной индустрии. Это должно служить напоминанием для компаний о том, что даже такая компания, как Adobe, может быть наказана за обманные модели подписки.
Существует множество других программных опций, чем Adobe. Ознакомьтесь с этими альтернативами Adobe Acrobat и Adobe Photoshop.
