Используйте Quick Assist для удалённого устранения неполадок на вашем ПК с Windows

Мы все сталкивались с серьёзными проблемами Windows в какой-то момент. Конечно, вы можете решить их самостоятельно, но разве не было бы приятно, если бы официальный инженер Microsoft устранил их удалённо, пока вы отдыхаете? Quick Assist — один из лучших способов получить авторизованную поддержку Microsoft для устранения неполадок Windows на вашем устройстве бесплатно.

Что такое Quick Assist в Windows

Quick Assist — это отдельное приложение Windows, позволяющее пользователям Windows помогать друг другу удалённо. Оно требует согласия обеих сторон на соединение с использованием кода безопасности от ассистента.

С точки зрения безопасности приложение Quick Assist представляет собой значительное улучшение по сравнению с более ранним приложением Remote Desktop, так как использует следующие дополнительные меры безопасности:

• Одноразовая аутентификация
• Шифрование связи TLS 1.2
• Ограниченный доступ к совместному использованию экрана
• Без открытых портов

Это приложение доступно для лицензионных пользователей Windows. Не уверены, что ваша лицензия Windows настоящая? Проверьте, соответствуете ли вы одному из этих сценариев проблем.

Как использовать Quick Assist

Чтобы Quick Assist работал, как помощник, так и получатель должны открыть приложение. Вы можете запустить приложение через меню поиска или набрав Ctrl + Win + Q.

Чтобы получить помощь, введите код безопасности в разделе Получить помощь, предоставленный помощником, например, техническим ассистентом Microsoft, или нажмите Помочь кому-то, если вы предоставляете помощь.

Помощник должен войти в свою учетную запись Microsoft. Как только этот человек войдёт, он получит код безопасности. Если вы ищете помощь, вам нужно будет ввести код безопасности, который истечёт через некоторое время.

Другой способ доступа к Quick Assist — запросить “Получить помощь” в поиске Windows 11. После того, как вы ответите на ряд вопросов, вас направят в службу поддержки Microsoft. Преимущество этого метода в том, что вам не нужно входить с паролем.

Процесс подключения может занять несколько секунд — или даже минут, в зависимости от того, как быстро помощник сможет настроить свою сессию.

Появится запрос Разрешить совместное использование экрана. Нажмите либо Разрешить, либо Отклонить.

Хотя управление осуществляется удалённо, вы никогда не останетесь без доступа к своему устройству. Quick Assist разработан так, чтобы предотвратить мошенничество.

Получатель помощи может видеть всё, что делает помощник. Это позволяет им следовать за процессом, чтобы в будущем они (надеемся) могли исправить аналогичную проблему. Но это также означает, что они не могут позволить кому-либо заглянуть в свои личные папки, фотографии, приложение камеры и личные данные.

Рекомендуется полностью участвовать в сеансе Quick Chat и не убирать глаза с экрана. Чтобы завершить сессию, любая сторона может просто закрыть программу, нажав на X вверху.

Если же вы хотите продолжить, не закрывая Quick Assist полностью, нажмите Покинуть, что не позволит совместному использованию экрана, пока вы продолжаете обсуждать вашу проблему.

Существует отдельное окно чата, которое можно открыть из панели Quick Assist, нажав на иконку чата. Вы также можете временно приостановить совместное использование экрана во время перерыва или по причинам конфиденциальности.

После того как ваша проблема будет решена, вы можете безопасно выйти из Quick Assist. Однако проблемы иногда могут оставаться нерешёнными, особенно когда задействованы сторонние техники, поэтому использование службы поддержки Microsoft Chat очень важно. Именно они могут предоставить углублённое устранение неполадок и анализ на серверной стороне.

Лично я использую только официальную команду поддержки Microsoft Chat для Quick Assist, так как они единственные квалифицированные профессионалы, которым я доверяю контроль над своим ПК. Ниже объясняется причина этого и процесс активации Quick Assist с помощью Microsoft Chat.

Quick Assist усиливает поддержку Microsoft Chat

Недавно я обратился к команде поддержки Microsoft Chat по поводу проблемы с обновлением для Windows 11. Это последнее обновление было заблокировано или не загружалось по какой-то причине, и я не смог это исправить. Техник Live chat использовал Quick Assist, чтобы помочь мне решить проблему на месте.

Чтобы получить доступ к официальной поддержке Microsoft Chat, перейдите по официальной ссылке службы поддержки чата и войдите в свой аккаунт устройства Windows. Лучше оставаться авторизованным в вашем браузере, пока ваша проблема не будет решена.

После входа выберите продукт, с которым у вас возникли проблемы, из всего диапазона проблем с продуктами Microsoft, включая Office, Windows, Microsoft 365, Xbox и даже отдельные продукты, такие как Word.

Если вы используете личный или семейный аккаунт, выберите опцию Поддержка для дома. Есть отдельная поддержка для бизнеса. В любом случае выберите Связаться со службой поддержки внизу страницы. После этого опишите вашу проблему и выберите Поговорить с агентом поддержки в веб-браузере.

Прежде чем поддержка Microsoft сможет взять управление через Quick Assist, они запросили у меня разрешение на доступ. Фальшивый техник не захотел бы отпускать вашу систему. В ходе чата в Quick Assist вы можете увидеть X вверху экрана, что позволяет вам отключиться в любой момент.

Во время удалённого устранения неполадок команда поддержки Microsoft может перезапустить ваши службы, проверить ошибки реестра и использовать некоторые из более распространённых методов. Однако у них также есть инструменты для работы на заднем плане.

Очень важно, чтобы вы как можно точнее описали вашу проблему. Затем вам просто останется ждать завершения процессов. Они могут попросить вас перезапустить устройство несколько раз, чтобы изменения стали видимыми.

Для сохранения продолжительности команда поддержки Microsoft может оставить документ в Notepad или Word на вашем рабочем столе или папку, такую как “downloads”, с персонализированным URL для использования в следующий раз, когда у вас возникнет такая же проблема.

Те, кто оказался на получающей стороне мошенничества Microsoft, знают, как рискованно может быть доверять свой компьютер кому-то другому. Вам определённо никогда не следует принимать холодный обзор от “техника Microsoft”, который чаще всего является мошенником.

Тем не менее, термин “поддержка Microsoft” получает незаслуженно плохую репутацию, и Quick Assist — это одно из самых искренних усилий Microsoft исправить эту ситуацию. Хотя её служба поддержки чата бесплатна, вы получаете внимание, которого заслуживаете как лицензионный пользователь Windows.

Хотя Quick Assist может помочь вам решить большинство технических проблем Microsoft в Windows, вам не всегда нужно прибегать к этой опции. Некоторые из более распространённых проблем Windows требуют простого устранения неполадок. Кроме того, вы можете самостоятельно исправить большинство проблем с обновлениями, используя наше ежемесячное руководство для Windows.