Проблемы с загрузкой изображений и видеозаписей в WhatsApp устранены
Как правило, изображения и видеозаписи, полученные в WhatsApp, загружаются нормально при нажатии на них. Тем не менее, многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда при нажатии на медиафайл появляется ошибка, говорящая: «загрузка не удалась», «загрузка не может быть завершена», «попробуйте позже» и т.д. Если вы не можете загрузить изображения и видеозаписи из WhatsApp, следующие решения помогут вам устранить проблему загрузки медиа в WhatsApp.
Содержание
- Ручная загрузка фотографий и видео (WhatsApp Web)
- Очистка данных браузера (WhatsApp Web)
- Выйти и снова войти (WhatsApp Web)
- Перезагрузите телефон
- Проверьте сервер WhatsApp на наличие проблем
- Установите правильную дату и время
- Проверьте проблемы с интернетом
- Проверьте настройки мобильных данных (iPhone)
- Проверьте сеть на наличие проблем
- Разрешите WhatsApp доступ к фотографиям
- Проверьте настройки авто-загрузки медиа
- Отключите режимы экономии данных
- Проверьте доступное хранилище
- Демонтируйте SD-карту
- Отключите перемещение контента на SD-карту
- Включите сохранение в фотопленку (iPhone)
- Попросите переслать файл снова
- Очистите кеш WhatsApp (Android)
- Отключите блокировщик рекламы
- Обновите WhatsApp
- Переустановите WhatsApp
- Переименуйте папку WhatsApp (Android)
- Сбросьте настройки сети
- Сбросьте настройки приложений
Также читайте: WhatsApp не работает? Вот решения
1. Ручная загрузка фотографий и видео (WhatsApp Web)
Если вы используете WhatsApp Web (версию WhatsApp для настольных ПК, которая недавно была обновлена и теперь не требует наличия вашего смартфона рядом каждый раз при входе), то у нее есть свои проблемы и способы решения.
Но перед тем, как перейти к ним, вы должны знать, что в отличие от телефонной версии WhatsApp, WhatsApp Web не загружает фотографии и видео автоматически. Вам нужно делать это вручную, нажав на изображение или видео, а затем нажав значок загрузки в верхнем правом углу.
Если вы уже пробовали это, но все равно испытываете проблемы с WhatsApp Web, попробуйте следующие советы.
Также читайте: Как предотвратить сохранение изображений в галерею WhatsApp
2. Очистка данных браузера (WhatsApp Web)
Если WhatsApp Web не может загрузить фотографии и видео (или работает неправильно), вам следует попробовать очистить кэш и куки вашего браузера, чтобы предоставить ему чистый лист.
Чтобы сделать это в Chrome, нажмите на значок меню с тремя точками в верхнем правом углу -> История -> Очистить данные просмотров, затем отметьте второй и третий квадраты и нажмите «Очистить данные».
В Edge нажмите на значок меню в верхнем правом углу -> Настройки -> Конфиденциальность, поиск и службы, затем «Выбрать, что очищать» рядом с «Очистить данные просмотра сейчас».
На следующем экране отметьте квадраты «Кэшированные изображения и файлы» и «Куки и другие данные сайтов», затем нажмите «Очистить сейчас».
3. Выйти и снова войти (WhatsApp Web)
WhatsApp Web не имеет хорошей репутации за стабильность, и хотя его недавние значительные обновления принесли некоторые долгожданные улучшения, они также сделали браузерную версию WhatsApp немного ненадежной.
Отличное быстрое решение для многих проблем WhatsApp Web — это выйти из системы, а затем войти снова. Просто нажмите на меню с тремя точками над списком чатов в WhatsApp Web, затем нажмите «Выйти». После этого войдите снова, и проблема может исчезнуть.
Остальные советы будут касаться мобильных версий WhatsApp, но имейте в виду, что некоторые из решений могут относиться и к WhatsApp Web, поэтому не останавливайтесь на чтении!
4. Перезагрузите телефон
Первый шаг, который вы всегда должны делать, когда вы устраняете неисправности приложения или устройства, — это перезагрузка. То же самое и с проблемой загрузки изображений и видео в WhatsApp — перезагрузите свой Android телефон или iPhone. Иногда просто перезагрузка телефона решает проблему с загрузкой медиа в WhatsApp.
5. Проверьте сервер WhatsApp на наличие проблем
Иногда проблема может быть и с самим WhatsApp. Несколько раз случалось, что люди не могли отправлять сообщения, загружать изображения и т.п. Чтобы проверить, работает ли WhatsApp или нет, вы можете использовать сторонние инструменты, такие как Outage.Report или DownDetector. Откройте один из сайтов, и инструмент сообщит вам, работает ли сервер WhatsApp должным образом.
Также читайте: 13 лучших советов и функций WhatsApp Web
6. Установите правильную дату и время
Наличие правильной даты и времени на вашем телефоне важно для синхронизации WhatsApp с его серверами, иначе вы не сможете загружать изображения или видео, как указано на официальной странице поддержки WhatsApp.
Чтобы установить правильную дату и время на Android, перейдите в «Настройки -> Система (Управление общим доступом) -> Дата и время». Включите переключатель «Использовать предоставленное сетью время (или автоматическое время)».
На iPhone перейдите в «Настройки -> Основные -> Дата и время». Включите переключатель «Установить автоматически».
7. Проверьте проблемы с интернетом
Многие разы пользователи не могут загружать медиафайлы в WhatsApp из-за проблем с подключением к интернету. Эти советы по устранению неполадок должны помочь с проблемой:
- Если вы используете WhatsApp по Wi-Fi, начните с перезагрузки вашего маршрутизатора.
- Затем попробуйте открыть веб-сайт на своем телефоне. Если веб-сайт не загружается или изображения не загружаются должным образом, возможно, ваше Wi-Fi-соединение отсутствует.
- Также вы можете попробовать переключиться между Wi-Fi и мобильными данными, чтобы определить, вызывает ли проблема подключение к интернету.
- Убедитесь, что у вас достаточно баланса данных.
- Попробуйте включить и выключить режим в самолете на своем устройстве на некоторое время.
- На сетях Wi-Fi попробуйте забыть сеть Wi-Fi, а затем подключиться к ней снова.
- Если возможно, попробуйте подключиться к другому Wi-Fi соединению или маршрутизатору.
- Вы также можете попробовать изменить DNS-сервер для вашего маршрутизатора. Если вы на Android, узнайте, как использовать Google DNS или OpenDNS.
- Отключите ограничение трафика для Wi-Fi на Android.
- Включите роуминг данных на телефоне, если вы не в своем домашнем штате.
Также читайте: Как использовать WhatsApp Web на десктопе и Chrome
8. Проверьте настройки мобильных данных (iPhone)
Для многих пользователей WhatsApp проблема с загрузкой изображений и видео происходит только при использовании мобильных данных. Чтобы решить эту проблему на iPhone, перейдите в «Настройки -> WhatsApp». Включите переключатель рядом с «Мобильные данные».
9. Проверьте сеть на наличие проблем
Вы должны использовать самую быструю и правильную сеть для правильной работы WhatsApp.
Чтобы проверить свою сеть на Android, перейдите в «Настройки -> Сеть и интернет -> Мобильная сеть -> Выбор сети». Выберите Автоматически.
На iPhone откройте «Настройки -> Мобильные данные -> Выбор сети». Включите переключатель «Автоматически». Также попробуйте решения для проблем с мобильными данными на Android и iPhone.
10. Разрешите WhatsApp доступ к фотографиям
WhatsApp требует разрешения на хранилище как на Android, так и на iPhone, чтобы загружать медиафайлы. Если у WhatsApp нет необходимых разрешений, вы столкнетесь с проблемами при его использовании. Чтобы предоставить разрешение на хранилище на Android, перейдите в «Настройки -> Приложения -> WhatsApp -> Разрешения». Нажмите на «Хранилище (Файлы и медиа)» и выберите «Разрешить».
На iPhone перейдите в «Настройки -> WhatsApp -> Фотографии». Выберите «Все фотографии».
11. Проверьте настройки авто-загрузки медиа
Если у вас есть проблемы с тем, что WhatsApp не загружает изображения и видео автоматически на вашем телефоне, вам следует взглянуть на настройки авто-загрузки медиа в WhatsApp.
Для этого перейдите в «Настройки WhatsApp -> Хранилище». Здесь вы найдете раздел авто-загрузки медиа. Нажмите на параметры под ним и разрешите типы медиафайлов, которые должны загружаться автоматически при подключении к мобильным данным или Wi-Fi, в зависимости от ваших потребностей.
Также читайте: Как экспортировать и сохранить историю чатов WhatsApp
12. Отключите режимы экономии данных
И Android, и iPhone имеют режимы экономии данных. Если медиа не загружается автоматически на вашем телефоне, попробуйте отключить эти режимы.
Для Android перейдите в «Настройки -> Сеть и интернет -> Экономия данных». Отключите его.
На iPhone перейдите в «Настройки -> Мобильные данные -> Опции мобильных данных». Отключите переключатель рядом с «Режим низкого потребления данных».
13. Проверьте доступное хранилище
Ваш телефон должен иметь достаточное хранилище, чтобы быть в состоянии загружать медиафайлы из WhatsApp. Если на телефоне недостаточно места, файлы не смогут загружаться.
Чтобы проверить доступное хранилище на Android, перейдите в «Настройки -> Хранилище».
На iPhone перейдите в «Настройки -> Основные -> Хранилище iPhone». Удалите ненужные приложения и файлы, чтобы восстановить место. Если вам все еще нужно больше места, узнайте другие способы освободить место на Android и iPhone.
14. Демонтируйте SD-карту
Если вы используете карточку памяти на своем Android телефоне, это часто является причиной проблем с загрузкой медиа в WhatsApp. Чтобы исправить это, вам нужно либо убрать карту, либо демонтировать ее.
Чтобы демонтировать карту, перейдите в «Настройки -> Хранилище». Найдите вашу карточку памяти. Нажмите на опцию или значок, который говорит «извлечь» или «Демонтировать». Учтите, что демонтаж карты не удалит ваши данные на карте.
15. Отключите перемещение контента на SD-карту
Если ваш Android телефон предлагает настройку для перемещения данных на SD-карту, вам следует попробовать отключить это для WhatsApp.
Шаги могут различаться в зависимости от модели вашего телефона. В основном, вам нужно перейти в «Настройки -> Хранилище -> Увеличение хранилища». Нажмите на «Переместить контент на SD-карту» и отключите переключатель рядом с «WhatsApp». Вы также можете использовать поиск в Настройках, чтобы найти настройку «Увеличение хранилища».
16. Включите сохранение в фотопленку (iPhone)
На iPhone, даже если вы сможете просматривать загруженные медиа в WhatsApp, они не загружаются автоматически в фотопленку. Это не проблема, а функция WhatsApp. Если вы хотите, чтобы медиафайлы автоматически загружались на ваш iPhone, в приложении WhatsApp перейдите в «Настройки -> Чаты». Включите переключатель для «Сохранить в фотопленку».
17. Попросите переслать файл снова
Если вы получаете ошибку «Попросите XYZ переслать файл», когда пытаетесь загрузить старые медиафайлы из WhatsApp, именно это вам и нужно сделать. Человек мог удалить чат, оставив вас без возможности загрузить файлы. Попросите отправителя переслать файл.
18. Очистите кеш WhatsApp (Android)
Попробуйте очистить кеш для WhatsApp на вашем Android телефоне. Это не удалит ваши чаты или любые связанные медиафайлы.
Чтобы очистить кеш на Android, перейдите в «Настройки -> Приложения -> WhatsApp -> Хранилище и кеш». Нажмите на «Очистить кеш».
Перезагрузите телефон после очистки кеша. Не нажимайте «Очистить данные» (или Очистить данные), так как это удалит ваши чаты WhatsApp.
19. Отключите блокировщик рекламы
Если вы используете приложения-блокировщики рекламы на своем телефоне, попробуйте отключить их на некоторое время, чтобы увидеть, конфликтуют ли они с медиа WhatsApp.
20. Обновите WhatsApp
Во многих случаях обновление WhatsApp также помогает исправить проблему с загрузкой изображений и видео.
Перейдите в Play Store (Android) и App Store (iPhone) и найдите WhatsApp. Нажмите на кнопку «Обновить», если она доступна. Перезагрузите телефон. Не беспокойтесь, обновление WhatsApp не удалит ваши чаты.
21. Переустановите WhatsApp
Если проблема сохраняется, удалите WhatsApp с вашего телефона и установите его снова. Однако обязательно сначала сделайте резервное копирование данных с помощью встроенной функции. Вы можете сделать резервную копию на Google Drive на Android и iCloud на iPhone. Таким образом, вы не потеряете свои чаты и файлы.
22. Переименуйте папку WhatsApp (Android)
На Android, кроме удаления WhatsApp, вам также следует попробовать переименовать существующую папку WhatsApp. Это делается для того, чтобы WhatsApp создал новую папку, когда вы его установите снова. Однако это «ядерный вариант», поэтому обязательно сначала сделайте резервное копирование данных WhatsApp. После этого удалите WhatsApp.
После удаления откройте любое приложение для управления файлами на вашем телефоне и перейдите в «Внутреннее хранилище -> Android -> media». Найдите папку «com.whatsapp». Нажмите и удерживайте ее, чтобы увидеть параметры. Выберите «Переименовать». Измените имя на любое другое.
Затем установите WhatsApp снова и восстановите данные из резервной копии. Если что-то пойдет не так, вы найдете свою старую базу данных WhatsApp и файлы в переименованной папке.
23. Сбросьте настройки сети
Попробуйте сбросить настройки сети на своем Android телефоне или iPhone. Это удалит все сохраненные сети (Wi-Fi, Bluetooth и т.д.) и подключенные устройства. Вам потребуется добавить и подключить их снова. Однако это может решить такие проблемы, как не загрузка изображений и видео в WhatsApp.
Чтобы сбросить настройки сети на Android, перейдите в «Настройки -> Система (Управление общим доступом) -> Сброс. Выберите либо «Сбросить сетевые настройки», либо «Сбросить Wi-Fi, мобильные данные и Bluetooth».
На iPhone перейдите в «Настройки -> Основные -> Сброс -> Сброс сетевых настроек».
24. Сбросьте настройки приложений
Аналогично сбросу сетевых настроек, попробуйте сбросить все настройки на вашем телефоне. Это не удалит ваши личные данные. Однако все настройки на вашем телефоне будут сброшены. Так что, если какая-то настройка отвечает за не загрузку изображений и видеозаписей в WhatsApp, сброс настроек должен это исправить.
На Android перейдите в «Настройки -> Система (Управление общим доступом) -> Сброс». Выберите «Сбросить настройки приложений» или «Сбросить настройки».
На iPhone перейдите в «Настройки -> Основные -> Сброс -> Сбросить все настройки».
После каждой попытки решения я бы советовал вам перезагрузить телефон. Надеюсь, вы сможете нормально загружать изображения и видео из WhatsApp. Как только это произойдет, ознакомьтесь с приложениями для Android, чтобы улучшить ваш опыт использования WhatsApp.
Также читайте: Как загрузить видео с Twitter
