아마존 프라임 비디오 카탈로그 콘텐츠 오류 불만 처리

스트리밍은 우리의 오락에 큰 도움이 되었습니다. 우리는 원하는 것을, 원하는 시간에 볼 수 있습니다. 단, 아마존 프라임 비디오 사용자라면 이야기가 다릅니다. 프라임 사용자들은 카탈로그 콘텐츠 오류에 대해 많은 불만을 제기했습니다. 아마존이 오류를 수정하기 위해 노력하는 동안, 프라임 비디오 사용자들은 서비스를 포기하고 있습니다.

카탈로그 콘텐츠 오류

모든 오락 서비스의 목표는 사용자가 “채널을 바꾸는“ 이유를 남기지 않는 것이지만, 기술의 발전으로 인해 점점 더 어려워지고 있습니다. 더 이상 누군가가 TV로 걸어가서 다이얼을 돌리는 것을 막으려 하지 않습니다. 이제는 수백 개의 채널 중에서 사용자가 그들의 채널을 계속 시청하도록 유지하려고 하거나, 수십 개의 서비스 중에서 그들의 서비스를 선택하도록 유지하려고 합니다.

하지만 아마존이 시청자들을 붙잡으려는 데 너무 많은 시간을 쓰고, 그들이 머무를 수 있는 훌륭한 콘텐츠를 제공하는 데는 충분한 시간을 쓰지 않는 것일 수 있습니다. 아마존 프라임 비디오에는 많은 훌륭한 선택지가 있지만, 내부 문서에 따르면 불완전한 제목, 누락된 에피소드, 부정확한 세부정보 등 카탈로그 콘텐츠 오류가 존재합니다.

아마존은 NFL 풋볼과 로드 하우스와 같은 유명 콘텐츠를 확보하면서 경쟁력을 유지하고 있지만, 이러한 오류로 인해 하락세를 겪고 있습니다. 지난해 아마존 프라임 비디오에 대한 고객 불만의 60%가 카탈로그 오류와 관련이 있었습니다.

이러한 오류에는 불완전한 제목과 누락된 에피소드가 있는 시즌, 일관성 없는 재생, 잘못된 가용성이 포함됩니다. 온라인 포럼을 확인하면 다양한 프라임 비디오 불만을 볼 수 있습니다.

팁: 프라임 비디오를 최대한 활용하고 싶다면 아마존 파이어 스틱으로 옵션에 대해 알아보세요.

그리고 고객들이 프라임 비디오를 이용하지 못하면 프라임 구독을 취소할 수 있습니다. 많은 사람들이 그 때문에 가입합니다. 다른 사람들은 아마존 스토어에서 무료 배송과 저렴한 가격 때문에 가입합니다.

아마존, 프라임 비디오 개편 작업 중

내부 문서에 따르면 아마존은 올해 프라임 비디오 사용자 불만과 관련된 문제를 처리하기 위한 이니셔티브를 시작했습니다. 회사는 지난해 콘텐츠에 190억 달러를 지출하고 몇 년 전 MGM 라이브러리를 인수했지만, 비디오 콘텐츠 페이지에도 주의를 기울였어야 했습니다.

아마존은 이러한 콘텐츠 및 카탈로그 문제를 처리할 새로운 프로그램을 출시하고 싶어합니다. 그들은 또한 카탈로그 시스템의 안정성을 보여줄 개발 메트릭을 고려하고 있습니다. 번역이 문제 중 하나인 만큼, 회사는 이를 처리하기 위한 인간 주도의 이니셔티브를 만들고 싶어합니다.

희망적으로, 이는 회사가 겪고 있는 참여 감소를 처리할 수 있을 것입니다. 참여 감소율은 20%에 달했습니다. 다른 많은 옵션이 있는 상황에서 일부 시청자들은 이를 고수할 의향이 없습니다. 아마존은 그들이 만드는 변화로 인해 연간 15,000개의 불만을 줄일 수 있기를 희망하고 있습니다.

아마존이 아마존 프라임 비디오의 카탈로그 오류를 수정하기를 기다리고 싶지 않다면, 넷플릭스로 이동하고 싶을 수도 있습니다. 아마존 프라임 비디오와 넷플릭스의 차이에 대한 자세한 가이드를 확인하세요. 혼자 보고 싶지 않다면 친구들과 함께 비디오를 볼 수 있는 앱도 확인해 보세요.

이미지 출처: Unsplash