Bitrix24 리뷰: 올인원 CRM은 얼마나 좋은가요?

고객 관계 관리를 어떻게 처리하느냐에 따라 비즈니스가 성공할 수도, 실패할 수도 있습니다.

좋은 CRM 시스템은 맞춤형이어야 하고, 다른 비즈니스 앱과 통합되어야 하며, 반복적인 프로세스를 자동화해야 합니다.

최근에 Bitrix24를 사용해 보았으므로, 이것이 당신에게 적합한 솔루션인지 확인할 수 있습니다.

여기에서 알아야 할 모든 것입니다.

Bitrix24 CRM 개요

Bitrix24는 본질적으로 강력한 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 모든 브라우저나 Windows 데스크탑 앱을 통해 접근할 수 있습니다. Mac 및 모바일용 앱도 다운로드할 수 있어 원격 팀에 완벽합니다.

연락처는 수동으로 추가할 수도 있고, 통합 또는 내장된 웹사이트나 상점을 통해 기존 소스에서 원활하게 캡처할 수도 있습니다.

리드와 거래를 쉽게 관리하고, 파이프라인을 만들고, 인보이스, 견적 및 전자 서명을 생성하며, 재고 관리도 가능합니다.

이 플랫폼은 당신의 비즈니스를 위한 포괄적인 가상 사무실 역할을 하며, CRM 외에도 35가지 기본 기능이 프로젝트 관리, 협업, 사이트 구축, 마케팅 등을 포함합니다.

무료로 시도해 볼 수 있으며, 고급 CRM 및 기타 기능을 잠금 해제하는 유료 요금제로 업그레이드할 수 있습니다.

CRM 기능

이 CRM 기능에 집중한 결과, Bitrix24 리뷰 중 가장 눈에 띄었던 점은 다음과 같습니다:

연락처

연락처는 CRM의 근본이며, Bitrix24는 모든 고객, 클라이언트, 공급업체 및 기타 연락처 정보를 위한 유연한 데이터베이스를 유지합니다.

사용자는 일반 필드를 작성하여 새로운 연락처를 수동으로 추가할 수 있습니다. 예: 이름, 전화번호, 이메일. 맞춤형 필드에 대한 제한이 없으므로 비즈니스 요구 사항에 정확히 맞출 수 있습니다.

또한 고객 및 비고객 연락처의 다양한 카테고리를 관리해야 하는 대규모 비즈니스를 위한 자신만의 연락처 유형을 만들 수 있는 점도 좋습니다.

다른 시스템에 저장된 연관 연락처가 있다면, Bitrix24의 마이그레이션 도구가 이 데이터를 전송하는 데 도움을 줍니다.

검색 및 필터를 통해 적합한 연락처를 쉽게 찾을 수 있으며, 액세스 권한을 통해 승인된 사용자만 연락처 정보를 처리하도록 보장합니다.

리드

물론 모든 좋은 CRM처럼, 실제 힘은 연락처 정보를 자동으로 저장하는 것에서 나오며, Bitrix24는 온라인 상점, 소셜 채널, 이메일, SMS 및 메시징 앱 등에서 데이터를 원활하게 캡처할 수 있는 모든 필요한 양식, 위젯 및 통합을 갖추고 있습니다.

유료 요금제는 전화 지원을 포함하며, Google, Facebook 등의 광고 캠페인을 실행할 수도 있습니다.

아래의 연락처 센터를 사용하여 모든 통신을 리드로 전환하고 원활하게 모든 채널을 통해 해당 리드를 육성할 수 있습니다.

거래 및 파이프라인

리드를 얻는 것은 한 가지이지만, 보다 복잡한 판매 또는 협상 프로세스가 필요한 비즈니스에는 Bitrix24의 거래 및 파이프라인 기능이 필요합니다.

여기에서는 잠재 고객이 초기 접촉에서 거래 체결까지 거치는 모든 단계를 관리하고 추적할 수 있습니다.
계약은 요금제에 따라 견적, 인보이스 및 전자 서명 문서를 포함할 수 있습니다.

액세스 권한은 거래를 생성하고 접근할 수 있는 사람을 관리하며, 관리자는 거래를 다양한 팀원이나 작업 그룹에 할당할 수 있습니다.

칸반 보기는 거래의 진행 상황에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.

자동화된 상태 알림, 이메일 및 SMS가 팀과 연락처 모두에게 최신 정보를 제공하고 연락처가 파이프라인을 따라 계속 진행될 수 있도록 합니다. 두 프로세스 모두 맞춤형 거래 단계, 트리거 및 규칙의 이점을 누립니다.
파이프라인은 필요에 따라 간단하거나 복잡할 수 있으며, 여러 파이프라인을 판매 깔때기로 연결할 수 있습니다.

웹사이트 및 스토어 빌더

개발자를 고용하거나 Wix, Squarespace, Shopify 등의 별도 서비스를 사용하는 대신, Bitrix24는 훌륭한 웹사이트 및 온라인 스토어 빌더를 포함합니다.
사용자 정의 가능한 템플릿, 차단 요소 및 드래그 앤 드롭을 결합하여 코딩 경험이 필요 없습니다. 변경 사항은 미리 보기 창에 즉시 표시되며, 데스크탑, 태블릿 및 모바일 보기 간에 전환할 수 있습니다.

리드를 유도하고 캡처하는 데 필요한 모든 것이 제공되며, 양식, 버튼 및 제품 목록과 같은 것이 포함됩니다. 이는 CRM 시스템과 자연스럽게 통합되어 연락처 정보를 저장하고 재고를 줄이는 등 작업을 수행합니다.
전통적인 비즈니스 사이트, 점포 중에서 선택하거나 두 가지를 결합할 수 있습니다. 또는 임베드, 랜딩 페이지 및 소셜 판매 도구로 간단하게 유지할 수 있습니다.

사이트 구축 중 AI 어시스턴트가 유용하다고 느꼈습니다. 예를 들어, 텍스트 콘텐츠 작성 속도를 높이기 위해 프롬프트를 사용할 수 있으며, 다른 곳에서 소스를 가져올 필요 없이 이미지를 생성할 수도 있습니다.
전반적으로 전용 사이트 빌더나 CMS에서 더 많은 기능을 얻을 수 있지만, Bitrix24에는 모든 기본 사항이 갖춰져 있으며 매우 편리합니다.

다중 채널 연락처 센터

CRM의 확장 기능으로, 고객 및 파트너와의 커뮤니케이션 관리 허브 역할을 하는 강력한 연락처 센터가 있습니다.
다양한 앱과 채널을 열 필요 없이 모든 연락처 지점을 통합합니다. 여기에는 웹 채팅, 소셜 미디어, 즉시 메시징 및 전화(유료 요금제)도 포함됩니다. 후자는 자동 전사 및 통화 녹음 기능을 지원합니다.
하나의 큰 받은 편지함으로 효율성을 갖추고 특정 유형의 통신을 분리할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예: 고객 지원, 마케팅, 공급업체 등.

게다가, 모든 통신은 즉시 리드로 전환되어 CRM에 저장될 수 있습니다.
연락처 센터에는 CRM 양식 및 사이트 위젯도 포함되어 있습니다. 등록, 콜백 및 피드백 양식과 같은 유용한 템플릿이 많이 있으며, 이들은 모두 맞춤 설정이 가능합니다.

재고 관리 및 결제 처리

Bitrix24로 재고를 관리할 수 있다는 점이 좋습니다. 판매 또는 거래가 체결될 때마다 이로 인해 재고 수준에 즉시 반영될 수 있습니다. 새로운 제품을 추가하거나 수동으로 재고 수준을 변경할 수 있습니다. 게다가 온라인 상점의 제품은 백엔드 재고와 원활하게 통합됩니다.

Bitrix24는 대부분의 일반 결제 처리기와 통합되어, 고객과 클라이언트를 위한 유연한 결제 및 체크아웃 방법을 제공합니다.

기타 주목할만한 Bitrix24 기능

• 내부 회의, 파일 공유 및 협업 기능이 포함된 가상 사무실 환경.

• 진행 상황 모니터링, 캘린더, 간트 및 칸반 보기를 포함한 프로젝트 및 작업 관리.

• 현재 스택을 원활하게 운영할 수 있는 550개 이상의 통합.

• 생산성, 판매 성과 및 기타를 다루는 데이터 기반 보고서.

• 아이디어, 작업, 웹 콘텐츠 등을 생성하는 AI 코파일럿.

Bitrix24 리뷰: 가격

Bitrix24의 핵심 CRM 기능은 무료로 제공되며, 모든 규모의 비즈니스에 적합한 네 가지 프리미엄 요금제가 있습니다. 월별 결제하거나 연간 선불로 30% 할인된 대비 월별 가격으로 결제할 수 있습니다.

• 무료 – 무제한 무료 사용자, 5GB 드라이브, 협업, 기본 프로젝트 관리 및 CRM 기능, 전화가 없는 연락처 센터, 상점 없는 웹사이트 빌더.

• 기본($61/월 또는 $588/년) – 5명의 프리미엄 사용자, 24GB 드라이브, 추가 프로젝트 관리 및 CRM 기능, 전화가 포함된 연락처 센터, 온라인 상점 및 향상된 지원.

• 표준($124/월 또는 $1,044/년) – 50명의 프리미엄 사용자, 100GB 드라이브, 추가 프로젝트 관리 기능, 마케팅 및 온라인 문서, 관리 계정.

• 전문($249/월 또는 $2,148/년) – 100명의 프리미엄 사용자, 1,000GB 드라이브, 모든 프로젝트 관리 및 CRM 기능, 판매 인텔리전스, 추가 마케팅 기능, 전자 서명 문서, 고급 자동화 및 HR 계정.

• 기업($499/월 또는 $4,200/년) – 250명의 프리미엄 사용자, 3TB 드라이브, 모든 기능, 확장성 및 여러 지점, 특별 기업 패키지.

Bitrix24 리뷰 – 결론

Bitrix24 리뷰를 마지막으로 요약하자면, 더 포괄적인 CRM 솔루션을 찾기는 어려우며, Bitrix24가 무엇인지의 표면만 긁어봤습니다. 간단히 말해, 한 지붕 아래에서 비즈니스 전체를 관리할 수 있습니다.

학습 곡선이 없지는 않지만, 모든 것을 시작하고 운영하는 데 필요한 문서와 튜토리얼이 충분히 제공됩니다. 제3자 통합 덕분에 전환이 원활합니다.

• Bitrix24는 팀 전체가 무료로 사용할 수 있습니다. 오늘 사용해 보세요!