직원들은 아마존이 자사 제품을 선호하도록 검색 알고리즘을 조정했다고 말합니다

온라인 쇼핑이 편리하다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 아마존에서 쇼핑하는 것이 훨씬 더 편리하다는 것도 의심의 여지가 없습니다. 우리는 정말로 많은 검색을 할 필요가 없습니다: 앱이나 웹사이트에 가서 검색하고자 하는 것을 입력하면 전체 목록이 나타납니다. 전체 목록을 살펴볼 필요조차 없으며, 우리가 찾고 있는 것은 종종 목록의 맨 위에 있습니다.

하지만 그렇게 간단하지는 않습니다. 전체 목록을 살펴보지 않음으로써 실제로 자신에게 불이익을 주고 있습니다. 아마존에서 일했던 사람들은 회사가 킨들, 에코 등과 같은 자사 브랜드를 부각시키기 위해 알고리즘을 조정했다고 주장합니다.

아마존의 검색 알고리즘 조정

아마존이 정말로 자사 제품을 선호하도록 검색을 조정하고 있다면, 반독점 규제 기관과의 문제에 직면할 수 있습니다.

알고리즘은 지난해 말에 마지막으로 수정되었으며, 시애틀에 본사를 둔 소매업체와 팔로알토, 캘리포니아에 본사를 둔 검색 팀(A9m)이 서로 대립하고 있습니다.

A9 직원들은 소매 부서의 압박을 받아 아마존 제품이 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지하도록 만들었다고 주장합니다. 이전에는 두 그룹이 분리되어 있었지만, 이제는 두 그룹 모두 소매 부서의 책임자인 더그 헤링턴(Doug Herrington)이라는 동일한 상사를 두고 있습니다.

“모든 상점이 그러하듯이, 우리는 사이트에 나열하고 특징을 부각시키는 제품의 수익성을 고려하지만, 이는 단지 하나의 지표일 뿐이며 고객에게 보여주는 것의 주요 원동력은 아닙니다,”라고 회사 대변인이 주장하며 알고리즘이 수익성을 고려하거나 자사 제품을 더 많이 밀어주기 위해 변경되었다는 것을 부인합니다.

하지만 더 많은 수익을 올리는 제품을 밀어주면 아마존 브랜드를 더 많이 밀어주고 있다는 의미일 수 있습니다. 검색 알고리즘에서 고려되는 다른 요소들이 있으며, 제3자 제품이 아마존의 자사 브랜드보다 더 수익성이 높을 수도 있습니다.

이 뉴스는 회사에 좋은 시점에 나오지 않습니다. 아마존과 다른 대형 기술 기업들 – 구글, 애플, 페이스북 – 은 미국에서 연방 반독점 조사를 받고 있습니다. 유럽연합은 자사 브랜드를 홍보하기 위해 검색 결과를 조작한 혐의로 구글에 27억 달러의 벌금을 부과했으며, 애플은 자사 앱이 항상 상위에 랭크되지 않도록 앱 스토어의 검색 알고리즘을 조정했습니다.

신뢰의 침식

이 모든 문제는 대형 4사의 신뢰 침식입니다. 대중이 자사 브랜드를 홍보하고 의심스러운 마케팅 결정을 내리는 이야기를 들을수록, 대중은 그들에 대한 신뢰를 잃게 됩니다.

그들이 판매하는 것과 대중이 그들의 제품에 대한 신뢰도가 증가하는 속도에 대해 신뢰가 필요합니다. 하지만 이 대형 4사는 현재 그들의 이미지를 너무 많이 훼손했을 수 있습니다.

아마존이 검색 알고리즘에서 자사 제품을 홍보하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 이를 반독점으로 보십니까? 아래 댓글로 여러분의 생각과 우려를 알려주세요.