Microsoft Teams 다이렉트 라우팅: 설명

Microsoft Teams Direct Routing
Microsoft Teams 다이렉트 라우팅을 통해 기존 전화 시스템을 Teams와 통합하여 비즈니스 전화번호를 유지할 수 있습니다.

Teams는 Microsoft 365 비즈니스 앱 모음에 의존하는 하이브리드 작업 환경에서 필수적인 도구입니다. 이 도구를 사용하면 가상 회의를 열고, 일대일 비디오 및 오디오 통화를 하며, 메시징, 캘린더, 회의실 예약, VoIP 전화를 사용할 수 있습니다.

하지만 기존 전화번호가 더 이상 유효하지 않게 되면서 고객, 계약자 및 클라이언트와 새로운 MS Teams 전화번호를 공유해야 하는 부담이 커질 수 있습니다. 여기서 다이렉트 라우팅이 필요하며, 기존 전화선을 통해 충분한 가치를 얻고 새로운 명함을 공유해야 할 필요를 회피할 수 있습니다.

조직에서 다이렉트 라우팅을 구현하는 데 필요한 모든 정보를 알아보려면 끝까지 읽어보세요. 무엇인지, 하드웨어 및 소프트웨어 필수 요건, 장점 및 설정 방법에 대해 설명하겠습니다.

Microsoft Teams 다이렉트 라우팅이란?

Teams 다이렉트 라우팅은 소규모, 중규모 및 대규모 비즈니스를 위한 BYOD 전화 솔루션입니다. 이 기능을 통해 현재 운영 중인 전화 시스템을 MS Teams와 통합할 수 있습니다. Microsoft Teams Direct Routing
적절하게 구성될 경우, 앱을 통해 화이트보드, 디지털 회의 보드, Microsoft Surface Hub 3, 컴퓨터, 태블릿 또는 스마트폰에서 기존 비즈니스 번호를 사용하여 직접 전화를 받거나 걸 수 있습니다.

또한, 전화 시스템은 기존의 공중 전환 전화망(PSTN)을 계속 사용합니다. 게다가, 다이렉트 라우팅은 세션 보더 컨트롤러(SBC)를 Teams 앱과 통합하는 데 도움을 줍니다.

이 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다:

PSTN 연결성: 기존 온프레미스 인프라를 사용하여 PSTN에 직접 연결할 수 있습니다.
호환성: 다양한 PSTN 트렁크를 지원하며 타사 전화 장비와 상호 운용됩니다.
코덱 지원: G.711, G.729 및 OPUS와 같은 여러 코덱을 지원하여 다재다능한 오디오 처리가 가능합니다.
미디어 우회: SBC와 Teams 클라이언트 간에 미디어 트래픽이 직접 흐르도록 허용하여 지연 시간을 줄입니다.
SBC: Teams 플랫폼과 PSTN 간의 안전하고 신뢰할 수 있는 연결을 보장합니다.

기술 요구 사항

Teams 다이렉트 콜링 인프라를 구축하기 위해 다음 하드웨어 및 소프트웨어 제품이 필요합니다:

Mediant 500 SBC, SBC 5400, Think 365 SBC 등 지원되는 SBC를 사용해야 합니다. Microsoft의 공식 사이트에서 다이렉트 콜링과 호환되는 SBC의 전체 목록을 찾을 수 있습니다.
SBC를 PSTN 또는 PBX에 연결하기 위해 하나 이상의 SIP 트렁크 또는 전화 트렁크가 필요합니다.
Teams 사용자를 호스팅할 수 있도록 설치 및 구성된 Microsoft 365 조직이 필요합니다.
사용자 인증, SIP 등록, 라우팅 정보, 및 전체 통화 서비스를 위한 Microsoft 클라우드 인프라의 구성 요소인 사용자 등록이 필요합니다.
Microsoft 365에서 사용자 지정 비즈니스 도메인을 설정해야 합니다. sales.onmicrosoft.com과 같은 기본 도메인은 작동하지 않습니다. [email protected], [email protected]와 같은 도메인이 필요합니다.
SBC와 통신하기 위한 공용 IP 주소가 필요합니다.
Fully Qualified Domain Name (FQDN)을 설정하고 SBC 및 MS Teams에 입력하여 하드웨어와 소프트웨어 간의 원활한 통신을 보장해야 합니다. 도메인이 contoso.com인 경우, SBC의 FQDN은 sbc1.contoso.com과 같은 형태일 수 있습니다.
SBC FQDN을 공용 IP에 매핑하기 위한 공용 DNS 항목이 필요합니다.
SBC가 Microsoft Teams 다이렉트 라우팅 서비스와 안전하게 통신할 수 있도록 공인된 공용 인증서도 필요합니다.
SBC의 연결 지점으로 기능하기 위해 다음 세 가지 기본 도메인을 다이렉트 라우팅 구성에 입력해야 합니다:
- 기본 글로벌 FQDN: sip.pstnhub.microsoft.com
- 보조 FQDN: sip2.pstnhub.microsoft.com
- 제3 FQDN: sip3.pstnhub.microsoft.com
다이렉트 라우팅 미디어 처리를 위한 방화벽 포트 및 IP 주소가 필요합니다.
UDP/RTP/SAVP 또는 TCP/RTP/SAVP와 같은 미리 구성된 미디어 전송 프로필.

라이선스 요구 사항

Teams 다이렉트 라우팅을 사용하기 위해 Microsoft 365 구독 요구 사항은 다음과 같습니다:

Microsoft Teams Phone Standard 구독. 이것은 사용자당 $8.00/개월의 월간 청구 약정이 있으며, 취소하지 않는 한 자동으로 갱신됩니다.
GCC High, DoD G5 사용자, 및 DoD G3 사용자를 위한 오디오 회의 라이선스가 필요합니다.
Microsoft Teams 구독이 필요합니다. Essentials 플랜으로는 다이렉트 라우팅을 사용할 수 없으므로, Microsoft 365 E5 또는 더 나은 플랜을 구매해야 합니다.

Teams 다이렉트 라우팅의 장점

다음은 Microsoft Teams에서 다이렉트 라우팅 구성을 선택해야 하는 이유입니다:

비용 절감: 비싼 Microsoft 엔터프라이즈 통화 계획의 필요성을 줄일 수 있습니다. 기존 SIP 트렁크를 사용하여 장거리 및 단거리 통화를 할 수 있습니다.
글로벌 커버리지: 전 세계의 로컬 통신 사업자를 통해 저렴한 글로벌 통신을 설정할 수 있습니다.
운송 업체 선택의 유연성: 선호하는 전화 제공업체를 선택할 수 있어 더 큰 유연성과 협상력을 제공합니다.
고급 통화 제어: 다이렉트 라우팅은 비즈니스 규칙에 따라 사용자 정의 통화 라우팅을 지원합니다. 예를 들어, 비상 전화는 오직 999 또는 기타 긴급 서비스에만 전화를 겁니다. 직원들은 개인 전화나 다른 번호로 통화할 수 없습니다.
확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 Microsoft 라이선스만 의존하지 않고 전화 인프라를 쉽게 확장할 수 있습니다.
원활한 통합: PBX 또는 SBC와 같은 기존 온프레미스 시스템과 매끄럽게 통합되어 지속성을 유지하기가 더 쉽습니다.
고가용성: 여러 통신 사업자 또는 SBC를 사용하여 더 나은 통화 신뢰성을 위해 고가용성과 중복성을 설정할 수 있습니다.
간소화된 관리: 모든 음성 통화를 하나의 플랫폼에서 관리하고 비즈니스 운영을 간소화할 수 있습니다.
향상된 보안: 다이렉트 라우팅은 세션 보더 컨트롤러(SBC)를 통해 안전한 연결을 제공하여 추가적인 보호 계층을 제공합니다.
향상된 통화 품질: 현지 통신 사업자와 협력하고 통화 트래픽을 관리하여 지역별 통화 품질을 최적화할 수 있습니다.
잠금 없음: Microsoft의 통화 계획에 얽매이지 않아 전화 서비스를 조정하는 데 더 많은 자유를 제공합니다.
규제 준수: 이러한 법률에 익숙한 지역 통신 사업자와 협력하여 지역 통신 규정을 준수할 수 있습니다.

Microsoft Teams 다이렉트 라우팅 설정 방법

다음은 Teams의 다이렉트 라우팅을 구성하는 방법입니다:

1. SBC 연결

Microsoft가 제공한 자격 증명을 사용하여 Microsoft Teams와 SBC 간의 보안 연결을 설정합니다. SBC 자격 증명을 입력하는 모든 필드는 Microsoft Teams 관리 센터를 방문하여 찾을 수 있습니다. 또한, 공식 웹사이트에서 SBC의 고급 설정에 대한 정보를 읽을 수 있습니다.

2. 사용자 다이렉트 라우팅 활성화

이제 Teams 다이렉트 라우팅을 사용할 직원이나 계약자에게 필요한 라이선스를 할당해야 합니다. 음성 메일 및 음성 통화를 위한 이 기능을 활성화하려면 사용자 설정을 설정하는 것도 고려할 수 있습니다. 기존 전화번호를 지정하면서 전화번호 유형으로 다이렉트 라우팅을 지정할 수 있습니다.

3. 통화 라우팅 구성

이제 나가는 통화와 들어오는 통화를 처리하는 방법을 정의할 목적으로 음성 라우트를 만듭니다. 이 단계에서는 각 라우트에 대한 다이얼링 번호 패턴, 우선 순위 수준 및 관련 SBC도 지정해야 합니다. 통화 사용 및 비용을 추적하기 위한 PSTN 사용 기록을 만드는 것도 잊지 마세요.