팀뷰어를 넘어서: 조호 어시스트는 원격 액세스 챔피언입니다
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조호 어시스트는 잘 알려진 팀뷰어 애플리케이션과 유사한 원격 지원 및 액세스 프로그램입니다. 팀뷰어가 시장 점유율에서 우위를 점하고 있을 수 있지만, 조호 어시스트는 여러 면에서 더 뛰어납니다. 더 가볍고, 저렴하며, 어떤 면에서는 팀뷰어보다 더 능력 있습니다.
어시스트는 여러 대의 컴퓨터를 가진 개인부터 기술자들로 가득 찬 부서까지 모두에게 적합합니다. 이 소프트웨어는 Windows, macOS, Linux, iOS 및 Android를 포함한 모든 주요 운영 체제를 지원합니다. 고객 지원 기술자가 화면 공유 소프트웨어가 아닌 고객에게 집중하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 특별히 설계되었습니다. 조호 어시스트가 왜 유용한 애플리케이션인지 살펴보겠습니다.
조호 어시스트란?
조호 어시스트는 기술 지원을 위해 특별히 구축된 경량 화면 공유 애플리케이션입니다. 화면 공유가 처음이라면, 이는 두 대의 컴퓨터를 인터넷을 통해 연결합니다. 한 대의 컴퓨터, 즉 호스트는 다른 컴퓨터, 즉 클라이언트의 화면을 볼 수 있습니다. 이는 거의 항상 일방향 밸브로, 호스트 머신에서 기술 지원이 클라이언트 머신의 사용자를 도울 수 있도록 합니다.
이 앱은 기본 조호 어시스트 앱과 조호 고객 앱의 두 가지 버전으로 제공됩니다. 고객 앱은 전체 조호 어시스트 프로그램의 사용자가 클라이언트 장치에 빠르게 연결하여 사용자의 장치를 관찰하고 제어할 수 있도록 합니다. 고객 앱은 다른 장치에 연결할 수 있는 기능은 없지만 다른 연결이 발생할 수 있도록 합니다.
기능, 요금제 및 가격
소프트웨어의 무료 버전은 광범위하게 지원되며, 단독 사업자가 가끔 지원 전화를 운영하기에 충분한 강력함을 가지고 있습니다. 조호의 경량 클라이언트 애플리케이션은 무료 계층에 포함되어 있지만 Android 및 iOS용 모바일 앱은 포함되어 있지 않습니다. 하나의 동시 세션을 실행할 수 있으며, 화면 공유 세션 중 즉시 채팅하고, 세션 중 클립보드 데이터를 공유하며, 최대 다섯 대의 비대면 머신에 접근할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 조호의 다른 제품인 고객 서비스 및 지원 추적기 조호 데스크, 실시간 채팅 애플리케이션 조호 세일즈IQ와 통합됩니다.
파일 공유
표준 버전에서는 조호 어시스트의 핵심 기능과 함께 추가 기능에 대한 접근을 얻습니다. 세션 중에 머신 간 파일을 전송하고, 클라이언트 머신에 Control + Alt + Delete 키 입력을 전송하며, 재부팅 및 재연결을 통해 머신이 재부팅된 후에도 클라이언트 장치에 연결된 상태를 유지할 수 있습니다.
재부팅 및 재연결
재부팅 및 재연결은 플랫폼에서 제공하는 가장 흥미로운 기능 중 하나입니다. 이 기능을 통해 조호는 클라이언트 장치가 재부팅될 때 마지막 원격 연결을 자동으로 재시작하도록 구성할 수 있습니다. 이를 통해 장치를 원격으로 재부팅하고, 장치가 사용 가능해지자마자 호스트 머신에서 다시 연결할 수 있어 수리의 회전 시간을 줄이고, 고객의 참여와 기술에 익숙하지 않은 사용자의 오류를 최소화할 수 있습니다.
추가 유료 기능
또한, iOS 및 Android용 모바일 앱은 표준 가격 수준에서 잠금 해제되며, 화면 캡처 및 세션 전송 기능을 통해 기술자 간에 세션을 시각적으로 쉽게 기록할 수 있습니다. 작성 시점에 모든 이러한 기능은 기술자 계정당 연간 $100 미만으로 제공됩니다. 이는 유료 계층이 월 $50부터 시작하는 팀뷰어보다 훨씬 저렴합니다. 사용자당 가격 덕분에 조호는 비슷한 기능을 훨씬 저렴한 비용으로 제공합니다.
다중 모니터 지원을 통해 클라이언트 모니터 중 어떤 것을 볼지 선택할 수 있습니다. 이는 주 화면에 제한되거나 항상 두 화면을 표시하는 다른 두 옵션보다 더 나은 시스템입니다. 이렇게 하면 작은 사용자 인터페이스 요소를 찡그리지 않고 전체 크기 화면 간에 전환할 수 있습니다.
조호 어시스트는 회사의 브랜드로 덮을 수도 있습니다. 많은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사들이 이러한 화이트 라벨링 기능을 제공합니다. 그러나 조호는 현장 설치 없이 리브랜딩을 제공하는 몇 안 되는 원격 지원 앱 중 하나입니다.
조호는 추가 유료 계층을 제공하며, 각 단계마다 더 많은 리소스와 도구를 추가합니다. 다양한 구독 수준에서 조호 어시스트의 기능 세트를 완전히 탐색하려면 조호 어시스트의 요금제 및 가격 비교 페이지를 확인하세요.
비대면 액세스 기능
조호 어시스트의 비대면 액세스 부분은 주로 원격 소프트웨어 배포를 목표로 합니다. 간단한 배포를 위해 조호는 Windows 그룹 정책(GPO)을 통해 대량 배포 관리자 또는 시작 스크립트와 함께 작동합니다. 비대면 액세스를 사용하는 경우, 종료, 재시작, 로그 오프, 잠금, 절전 또는 대기 신호를 보낼 수 있습니다. 비대면 액세스 세션을 시작할 필요도 없습니다.
물론 비대면 액세스는 연결된 장치의 원격 제어도 허용합니다. 무제한 원격 관리가 필요한 사람들을 위한 특정 요금제가 실제로 제공됩니다. 이렇게 하면 조호 어시스트를 사용하여 컴퓨터 군을 원격으로 관리할 수 있습니다. 그러나 앱의 기술 지원 기능은 제공되지 않습니다. 모든 것을 하나의 앱 안에 두는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이는 어시스트의 표준 계층을 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 필요에 대한 조사를 하고 무료 데모를 시도해 보세요. 이렇게 하면 비즈니스를 원활하게 운영하는 데 필요한 모든 것을 확보할 수 있습니다.
감사 및 보고서
관리를 위해 사용자 보고서 및 자동 활동 로그 데이터에 접근할 수 있습니다. 이는 특정 기간 내의 지원 전화 수를 계산하는 데 도움이 되어, 역사적 데이터 및 현재 핫스팟에 따라 리소스, 인력 또는 교육을 동적으로 할당할 수 있습니다. 이러한 세션에 메모를 추가하여 더 자세한 분석을 제공할 수 있습니다.
이메일 템플릿은 고객 커뮤니케이션을 일관되게 유지합니다. 이러한 템플릿은 세션 링크를 포함한 관련 정보로 자동 채워집니다. 이는 기술자들의 회계 업무 부담을 줄여주어 그들이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있게 합니다. 시스템은 기술자들이 소프트웨어가 아닌 고객에게 집중하도록 유지합니다.
또한, 조호 어시스트는 전체 세션 로그를 위한 화면 녹화, 계정을 보호하기 위한 이중 인증, 기술자가 수행한 작업을 되짚어볼 수 있는 작업 로그 뷰어, 세션을 보호하기 위한 256비트 AES 암호화를 제공합니다. 또한 모든 주요 안티바이러스 소프트웨어와 호환되어, 노턴과 같은 안티바이러스 프로그램이 원격 연결 유틸리티가 설치되어 있다는 것을 갑자기 인식할 때 발생할 수 있는 잘못된 경고 및 문제를 방지합니다.
결론
세션 시작은 빠르고 직관적이며, 이는 항상 네트워크 기반 애플리케이션에서 그렇지 않습니다. 그러나 애플리케이션은 빠르게 반응하며, 합리적인 제어 체계와 약간의 지연만 있습니다. 물론 이는 네트워크 연결에 따라 다릅니다. 그러나 좋은 조건에서 프레임 속도가 낮더라도 실시간 반응을 경험해야 합니다. 조호 어시스트는 원격 기술 지원을 제공하는 데 특히 팀뷰어에 대한 가치 있는 경쟁자입니다.
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