삼성, 갤럭시 방수 주장으로 1,400만 달러 지급

우리는 스마트폰을 여러 가지 용도로 사용합니다. 방수 여부는 매우 중요하며, 이는 삼성에서 자사의 전화기가 수영장, 해변, 유출 등에서 사용되는 모습을 보여준 이유일 것입니다. 그러나 사실 구형 삼성 갤럭시 전화기는 광고에서 주장한 것만큼 방수가 되지 않습니다. 이 회사는 장치가 방수라는 주장에 대해 호주에서 소송을 해결하고 그 결과로 1,400만 달러를 지급하기로 합의했습니다.

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삼성의 방수 주장

호주 경쟁소비자위원회(ACCC)는 2019년 갤럭시 전화의 방수 주장에 대해 삼성에 대한 소송을 처음으로 제기했습니다. 문제의 일곱 모델은 S7, S7 엣지, A5, A7, S8, S8 플러스, 노트 8입니다.

이 소송은 소비자들이 2016년 2월 이후 300개 이상의 광고에서 삼성의 방수 주장에 속았다고 주장합니다. 삼성의 변호사인 니콜라스 드 영은 법정에서 영향을 받은 광고의 수가 총 684개라고 말했습니다.

2016년부터 2018년까지의 TV 광고와 온라인 및 광고판 광고는 삼성 갤럭시 전화가 수영장과 해변에서 사용되고 유출의 대상이 되는 모습을 묘사했습니다. 그러나 이 전화기는 수영장 물과 바닷물로 인해 손상을 입을 수 있습니다.

ACCC의 변호사인 캐런 반 프로터는 법정에서 삼성은 문제의 갤럭시 전화가 수영장 물이나 바닷물에서 사용될 경우 “전화의 충전 포트에 부식으로 인한 손상이 발생할 실질적인 가능성이 있다”고 인정했다고 말했습니다.

갤럭시 전화의 문제는 수영장 물이나 바닷물에서 사용한 후 발생했습니다. 사용자가 포트에 물이 남아 있는 상태에서 충전하면 경고가 표시되고 충전을 하지 말라는 안내가 나타납니다.

삼성이 2016년부터 시작된 2년 반 동안 약 300만 대의 일곱 갤럭시 모델을 판매한 것으로 추정됩니다. 법정에서는 몇 명의 갤럭시 구매자가 잘못된 광고에 영향을 받았는지 알 수 없다고 언급되었습니다. 마찬가지로, 물에서 사용한 후 충전하려고 시도한 사용자 중 몇 명이 문제가 있었는지 알 수 없습니다.

삼성은 하드웨어와 소프트웨어 모두에서 문제를 해결했습니다.

삼성의 합의

삼성은 최근까지 소송에 반대했으나 1,400만 달러의 합의에 동의했습니다. 마이클 머피 판사는 합의를 승인하며 많은 소비자들이 광고에서 보여준 대로 갤럭시 전화를 물에서 사용했을 것이라고 언급했습니다.

머피는 1,400만 달러가 광고가 처음 등장한 이후 호주에서 기술 회사의 이익의 14%에 해당하는 “실질적이고 충분한 타격”이 될 것이라고 믿고 있습니다. 머피는 또한 삼성의 초기 반대에 대해 비판적이었습니다.

1,400만 달러 외에도 삼성은 ACCC의 비용으로 30일 이내에 20만 달러를 지급해야 합니다.

Gina Cass-Gottlieb, ACCC 의장은 판결 후 “삼성 호주의 갤럭시 전화를 홍보하는 광고는 사람들이 수영장 물과 바닷물에서 전화를 사용하는 모습을 보여주었지만, 이는 궁극적으로 전화기에 상당한 손상을 초래할 수 있습니다.”

“이 처벌은 모든 제품 주장은 입증되어야 한다는 것을 기업에 강하게 상기시킵니다. ACCC는 제품의 성격이나 이점에 대해 소비자를 오도하는 기업에 대해 계속해서 집행 조치를 취할 것입니다.”라고 Cass-Gottlieb은 덧붙였습니다.

삼성 대변인은 회사가 수영장과 바닷물에서 전화기를 철저히 테스트했지만 방수 갤럭시 케이스의 종료를 환영한다고 언급했습니다.

“삼성은 모든 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 삼성은 이 사건에서 다룬 문제로 인해 갤럭시 사용자 중 일부가 문제를 경험했다면 유감스럽게 생각합니다.”

갤럭시 전화의 설계 결함이 보안 위험이 된 것에 대해 알아보세요.

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