미국 FTC, 숨겨진 요금 및 구독 모델로 어도비 고소
예고 없는 요금을 듣고 짜증을 느끼거나 더 이상 즐기지 않는 앱이나 서비스의 구독을 취소하는 데 어려움을 겪을 때는 쉽게 지칠 수 있습니다. 이는 주요 기업에서도 발생할 수 있습니다: 미국 연방거래위원회(FTC)는 숨겨진 요금과 구독 모델로 인해 어도비를 상대로 소송을 제기했습니다.
어도비는 요금 및 구독 문제로 비난받다
FTC는 소프트웨어 거대 기업 어도비를 상대로 법적 조치를 취하며, 숨겨진 요금 및 구독 모델과 관련된 기만적인 행위에 대해 비난했습니다. 소송은 어도비가 특정 요금을 적절히 공개하지 않고 고객을 장기 구독에 동의하지 않은 상태로 잠가 놓았다고 주장합니다.
FTC의 고발에 따르면, 어도비는 크리에이티브 클라우드 구독 서비스의 가격 구조에 대한 중요한 정보를 명확히 공개하지 않았습니다. FTC는 어도비가 구독을 조기에 취소하면 상당한 취소 수수료가 발생한다는 사실을 공개하지 않음으로써 고객을 오도했다고 주장합니다. 또한, 어도비는 고객에게 명확하고 적절한 취소 옵션을 제공하지 않고 연간 구독을 자동 갱신한 것으로 비난받고 있습니다.
소송은 또한 어도비가 추가 서비스나 제품에 대해 소비자로부터 적절한 동의를 받지 않은 것으로 되어 있다는 점을 강조합니다. FTC는 어도비가 무단 요금을 고객 계좌에 추가하고, 고객이 취소하거나 환불받는 것을 어렵게 만드는 기만적인 행위를 했다고 주장합니다.
어도비가 사용하는 구독 모델은 최근 몇 년간 비판을 받아왔으며, 많은 고객들이 예상치 못한 요금과 취소의 어려움에 대해 불만을 표출하고 있습니다. 회사는 긴 대기 시간과 비효율적인 지원을 포함한 고객 서비스 관행 때문에 반발을 겪고 있습니다.
참고: 어도비 일러스트레이터 파일을 복구하는 방법을 알아보려면 Recovery Toolbox 리뷰를 확인해 보세요.
FTC가 문제 삼은 구독 계획은 무엇인가?
별도의 블로그 게시물에서 FTC는 특정 관행을 지적했습니다. FTC는 어도비가 고객을 연간 유료 월간 요금제로 “유도”하며 이를 사전 선택된 기본 옵션으로 삼고, 월 요금만 보여준다고 밝힙니다. 첫 해에 “조기 해지 수수료”가 있다는 설명은 하지 않습니다. 고객은 남은 결제의 50%를 청구받게 됩니다.
FTC는 또한 고객이 취소를 시도할 때 여러 화면과 클릭을 거친다고 설명합니다. 고객 서비스 담당자에게 연락을 취하면 통화가 끊기고, 중단이 생기며 전환됩니다. 고객 서비스와 연락해본 사람은 누구나 이를 이해합니다.
고발의 첫 번째 항목은 어도비의 경영진인 마닌더 사흐니와 데이비드 와드와니가 고객의 청구 정보를 수집하기 전에 구독 조건을 공개하지 않아 온라인 쇼핑객의 신뢰 회복 법과 FTC 법을 위반했다고 주장합니다.
어도비의 소송에 대한 대응
FTC 소송에 대해 어도비는 문제 해결을 위한 의지와 고객에 대한 투명성 보장을 표현했습니다. 회사는 소송에서 제기된 우려를 해결하기 위해 FTC와 긴밀히 협력하며 구독 관행 개선을 위한 필요한 변경을 할 것이라고 밝혔습니다.
소송의 결과는 어도비뿐만 아니라 더 넓은 소프트웨어 산업에도 영향을 미칠 것입니다. 이는 어도비와 같은 회사조차도 기만적인 구독 모델로 인해 문제가 발생할 수 있다는 사실을 상기시켜야 할 것입니다.
어도비 외에도 많은 소프트웨어 옵션이 있습니다. 어도비 아크로뱁트 대안 및 어도비 포토샵 대안을 확인해 보세요.
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