Windows PC에서 원격 문제 해결을 위한 빠른 지원 사용하기

특집 이미지: 문제 해결을 위한 Windows의 Quick Assist.

우리 모두는 언젠가 큰 Windows 문제에 직면했었습니다. 물론, 직접 해결할 수 있지만, 마이크로소프트 공식 엔지니어가 원격으로 문제를 해결해 주면 편리하지 않겠습니까? Quick Assist는 인증된 Microsoft 지원이 귀하의 장치에서 Windows 문제를 무료로 해결하는 최고의 방법 중 하나입니다.

Windows에서 Quick Assist란 무엇인가요?

Quick Assist는 Windows 사용자가 서로 원격으로 도와줄 수 있는 독립형 Windows 애플리케이션입니다. 연결을 위해 보조자의 보안 코드를 사용하는 두 당사자의 동의가 필요합니다.

보안 측면에서 Quick Assist 앱은 이전 Remote Desktop 앱에 비해 큰 개선을 이루었습니다. 다음과 같은 추가 보안 옵션을 사용합니다:

일회성 인증
TLS 1.2 암호화 통신
제한된 화면 공유 접근
열린 포트 없음

애플리케이션은 라이선스가 있는 Windows 사용자에게 제공됩니다. 귀하의 Windows 라이선스가 진짜인지 확신이 서지 않나요? 아래 문제 시나리오 중 하나와 일치하는지 확인해 보세요.

Quick Assist 사용하는 방법

Quick Assist가 작동하려면 도와주는 사람과 도움을 받는 사람이 모두 앱을 열어야 합니다. 검색 메뉴에서 앱을 실행하거나 Ctrl + Win + Q를 입력할 수 있습니다.

도움을 받으려면, Microsoft 기술 지원자의 보조자가 제공한 도움 요청에 보안 코드를 입력하거나, 도움을 주는 경우 누군가 도와주기를 클릭하세요.

도움 요청 또는 지원을 제공하는 섹션이 있는 Quick Assist 앱.

도와주는 사람은 Microsoft 계정으로 로그인해야 합니다. 해당 사람이 로그인하면 보안 코드를 받게 됩니다. 도움을 요청하는 경우 해당 보안 코드를 입력해야 하며, 일정 시간이 지나면 만료됩니다.

Quick Assist에 접근하는 또 다른 방법은 Windows 11 검색에서 “도움 요청”을 요청하는 것입니다. 여러 질문에 답변한 후 Microsoft 채팅 지원으로 연결됩니다. 이 방법의 장점은 비밀번호로 로그인할 필요가 없다는 점입니다.

도움 요청 메뉴가 Microsoft 채팅 지원으로 리디렉션됩니다.

연결 과정은 몇 초에서 몇 분이 걸릴 수 있으며, 이는 도와주는 사람이 자신의 세션을 설정하는 속도에 따라 다릅니다.

Quick Assist의 연결 과정은 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

화면 공유를 허용하라는 메시지가 나타납니다. 허용 또는 거부 중 하나를 클릭하세요.

Quick Assist에서 화면 공유 허용 또는 거부.

원격으로 제어하지만, 기기에 대한 접근을 잃지 않게 설계되었습니다. Quick Assist는 사기를 방지하도록 설계되어 있습니다.

도움을 받는 사람은 도와주는 사람이 하는 모든 작업을 볼 수 있습니다. 이를 통해 따라가면서 (기대하건대) 나중에 유사한 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 하지만 이는 그들이 개인 폴더, 사진, 카메라 앱 및 개인 데이터에 접근할 수 없도록 보호합니다.

Quick Chat 세션 동안은 완전히 참여하고 화면에서 눈을 떼지 않는 것이 좋습니다. 세션을 종료하려면 어느 쪽이든 프로그램의 X를 클릭하여 쉽게 닫을 수 있습니다.

Quick Assist Microsoft Chat 나가기 클릭하여 상단의 X 누르기

또한 Quick Assist를 완전히 닫지 않고 계속 진행하고 싶다면 나가기를 클릭하면 되며, 이 경우 화면 공유는 허용되지 않습니다.

Quick Assist 바에서 채팅 아이콘을 클릭하여 별도의 채팅 창을 열 수 있습니다. 또한 중단 중이거나 개인 정보 문제로 인해 화면 공유를 일시적으로 일시 중지할 수도 있습니다.

Quick Assist에서 일시 중지 및 채팅 아이콘.

문제가 해결되면 안전하게 Quick Assist에서 나갈 수 있습니다. 그러나 문제가 해결되지 않을 수도 있으며, 특히 제3자 기술자가 관련될 경우 Microsoft 채팅 지원을 활용하는 것이 중요합니다. 그들만이 심층적인 문제 해결 및 백엔드 분석을 제공할 수 있습니다.

개인적으로, 저는 Quick Assist에 대해서는 공식 Microsoft 채팅 지원 팀만 사용하며, 그들이 저의 PC 제어를 맡길 수 있는 유일한 자격을 갖춘 전문가라고 신뢰합니다. 아래에서 이러한 이유와 Microsoft 채팅으로 Quick Assist를 활성화하는 프로세스에 대해 설명합니다.

Quick Assist는 Microsoft 채팅 지원의 동력을 제공합니다.

최근 Windows 11 업데이트 문제에 대해 Microsoft 채팅 지원 팀에 접근했습니다. 최신 업데이트가 어떤 이유로 차단되거나 다운로드되지 않아서 제가 직접 해결할 수 없었습니다. 라이브 채팅 기술자는 Quick Assist를 사용하여 즉시 문제를 해결하는 데 도움을 주었습니다.

공식 Microsoft 채팅 지원에 접근하려면 공식 채팅 지원 링크를 방문하고, Windows 장치 계정으로 로그인하세요. 문제가 해결될 때까지 브라우저에 로그인 상태를 유지하는 것이 좋습니다.

Microsoft Quick Chat Assist 지원에 로그인 상태 유지하기.

로그인한 후 Office, Windows, Microsoft 365, Xbox 및 Word와 같은 독립형 제품 등 전체 Microsoft 제품 문제 목록에서 문제가 있는 제품을 선택합니다.

채팅 및 기타 지원을 위한 Microsoft 제품 선택하기.

개인 또는 가족 계정을 사용하는 경우 홈 지원 옵션을 선택합니다. 기업용 지원이 따로 있습니다. 어떤 경우든 페이지 하단에서 지원 요청하기를 선택하세요. 그 후 문제를 설명하고, 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅하기를 선택합니다.

Microsoft 채팅이 Quick Assist를 통해 진행될 수 있기 전에, 액세스를 허락하라는 요청이 있었습니다. 가짜 기술자는 귀하의 시스템을 쉽게 놓아주지 않으려 할 것입니다. Quick Assist에서의 채팅 중에는 화면 상단에 X가 있어 언제든지 연결을 끊을 수 있습니다.

Microsoft 지원 채팅이 요청한

원격 문제 해결 중에 Microsoft 지원 팀은 서비스 재시작, 레지스트리 오류 검사 및 여러 일반적인 방법을 사용할 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 백엔드 도구를 사용할 수 있습니다.

문제를 최대한 정확하게 설명하는 것이 매우 중요합니다. 그러면 모든 프로세스가 완료되기를 기다리는 것뿐입니다. 그들은 효과가 보이도록 장치를 여러 번 재시작하라고 요청할 수 있습니다.

Microsoft 지원 채팅에서 다양한 서비스를 해결하기 위해 Quick Fixes 사용하기.

연속성을 위해 Microsoft 지원 팀은 귀하의 바탕화면이나 “다운로드”와 같은 폴더에 개인화된 URL이 포함된 메모장 또는 Word 문서를 남길 수 있습니다. 같은 문제가 발생할 때 사용하십시오.

Microsoft 지원 사기의 피해자가 된 사람은 컴퓨터를 다른 사람에게 맡기는 것이 얼마나 위험한지 잘 알고 있습니다. “Microsoft” 기술자로부터의 콜을 절대 수락해서는 안 됩니다. 대부분이 사기꾼입니다.

하지만 “Microsoft 지원”이라는 용어는 불필요하게 나쁜 이름을 얻고 있으며, Quick Assist는 이 상황을 바로잡기 위한 Microsoft의 진정한 노력 중 하나입니다. 비록 채팅 지원 서비스가 무료지만, 라이선스가 있는 Windows 사용자로서 받을 자격 있는 주의를 받을 수 있습니다.

Quick Assist는 Windows에서 대부분의 Microsoft 기술 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있지만, 항상 이 옵션으로 격상할 필요는 없습니다. 일반적인 Windows 문제는 간단한 문제 해결로 해결할 수 있습니다. 또한 매월 제공되는 Windows 업데이트 가이드를 사용하여 대부분의 업데이트 문제를 자체적으로 해결할 수 있습니다.

이미지 출처: Pixabay. 모든 스크린샷은 Sayak Boral이 촬영했습니다.