‘내 아마존은 어디에?’ 소매업체가 저소득 사용자에게 배송 지연

Amazon Prime은 무료 1일 배송으로 선례를 세웠습니다. 구독료를 지불할 가치가 있습니다. 하지만 요금을 지불했는데 아마존이 약속을 지키지 않는다면 어떻게 될까요? 아마존은 두 개의 저소득 우편번호 지역에서 배송을 느리게 했지만 해당 주민들에게 알리지 않고 여전히 프라임 구독료를 받았다는 소송의 대상입니다.

소송, 아마존의 기만적인 배송 정책 고발

솔직히 말하자면, 그게 제가 아마존에 돈을 지불하는 이유입니다. 저는 무료 익일 배송을 원합니다. 24시간 이내에 원하는 거의 모든 것을 받을 수 있다면 왜 집을 나서야 할까요? 그 시간 내에 받을 수 없는 것들은 보통 48시간 이내에 배송되고, 어떤 것들은 하룻밤 사이에 배송됩니다. 제가 충분히 주문한다고 말씀드리면, 그 $139의 요금을 충분히 회수합니다.

하지만 다른 사람들과 같은 배송 시간을 받지 못한다면, 왜 $139를 지불하고 있는지 의문이 들기 시작할 것입니다. 이는 워싱턴 D.C. 지역의 두 개 우편번호에 거주하는 사람들의 경우입니다.

D.C. 검찰총장이 제기한 소송에 따르면, 아마존은 2022년부터 두 개의 우편번호 지역 주민들을 제외하기 시작했습니다. 회원들은 UPS나 미국 우편 서비스가 구매한 물품을 배송하기를 기다리며, 이는 아마존 배송보다 더 오랜 시간이 걸립니다.

이 주민들은 아마존 프라임 서비스에 대해 연간 $139를 지불했음에도 불구하고 배송을 기다려야 하며, 2022년에 지연된 패키지를 받을 것이라는 통지를 받은 사람은 아무도 없습니다. 검찰총장은 주민들이 지연의 이유에 대해 잘못된 정보를 받았다고 믿고 있습니다.

소송은 아마존 프라임에 대해 비용을 지불한 두 개의 D.C. 우편번호 지역의 48,000명의 주민들을 위한 정책을 되돌릴 것을 요구하고 있습니다. 또한 재정적 손해 배상도 요청하고 있습니다.

알아두면 좋은 점: 느린 배송이 충분하지 않은 것처럼 보이지만, 아마존 프라임 데이 사기도 주의해야 합니다.

느린 배송은 안전의 결과

놀랍지 않게도, 아마존은 기만적인 관행을 인정하지 않고 있습니다. 아마존 대변인인 켈리 난텔은 소송에서 제기된 혐의가 “전적으로 거짓“이라고 말합니다. 그녀는 체크아웃 시 구매가 도착할 날짜가 매우 명확하게 표시된다고 주장합니다. 그건 사실이라고 말씀드려야 합니다.

두 개의 우편번호로의 느린 배송 시간에 대한 간단한 설명은 안전입니다. 아마존은 모든 프라임 구매를 가능한 한 빨리 모든 고객에게 배송하는 것이 중요하지만, 배송 속도보다 운전자의 안전을 우선시하고 있습니다.

또한 난텔은 아마존이 두 지역의 범죄를 줄이고 안전을 개선하기 위해 검찰총장 사무실과 협력하고 싶다고 말했습니다.

아마존이 더 이상 두 지역 코드로 배송하지 않기로 한 결정은 “운전자의 안전에 대한 우려” 때문이었습니다. 검찰총장은 소매업체가 근로자를 보호할 권리가 있다고 동의하지만, 고객에게 제공되지 않는 서비스에 대해 계속 요금을 부과하고 알리지 않는 것은 안 된다고 말합니다.

한 D.C. 주민은 배송이 이틀 이내에서 최대 사흘, 때로는 그 이상으로 늘어났다고 말했습니다. 그녀는 아마존 창립자이자 워싱턴 포스트 소유자인 제프 베조스가 더 부유한 지역에 살고 있다고 언급했습니다. 그녀는 그가 받는 것과 같은 서비스를 요구하고 있습니다.

저는 D.C. 검찰총장과 동의합니다. 아마존은 운전자의 안전을 우선시할 권리가 있지만, 배송 시간을 희생하더라도 $139의 연간 요금을 계속 받고 고객에게 알리지 않는 것은 불성실한 것 같습니다. 만약 당신이 이러한 지역 중 하나에 살고 있다면, 또는 유사한 지역에서 적시에 배송을 받지 못하고 있다면, 아마존 프라임 멤버십을 취소하기 위해 이러한 단계를 따르세요.

이미지 출처: Unsplash. 모든 스크린샷은 로라 터커 제공