어떤 음성 비서가 가장 좋을까요? 여기 우리가 찾은 내용입니다.
AI 비서 시장이 계속 진화하고 있기 때문에 현재 승자를 선언하기에는 너무 이르지만, 최소한 주요 경쟁자들을 살펴볼 수 있습니다. 현재 Google Assistant, Siri 및 Alexa가 시장을 지배하고 있지만, Microsoft의 Cortana와 Samsung의 Bixby도 진전을 보이고 있으며, 중국에서는 Baidu의 Duer도 마찬가지입니다.
질문을 인식하고 응답하는 능력이 꾸준히 향상되고 있으며, 대부분의 비서들은 할 수 있는 일이 제한적이고 존재할 수 있는 곳도 제한적이지만, 미래의 사물인터넷 장치들은 음성 제어를 강조하고 현재 제한된 액션의 범위를 크게 확장할 가능성이 높습니다.
AI 비서를 “최고”로 만드는 요소는 무엇인가요?
AI 비서들은 당신의 말을 듣고 당신을 위해 일을 하는 동일한 기본 목표를 가지고 있지만, 각 제조업체마다 그 방식에 대한 고유한 아이디어가 있습니다. 따라서 어떤 비서를 선호하는지는 다음의 카테고리 중 어느 것에 더 관심이 있는지에 따라 달라질 것입니다:
- 언어 처리 능력/정보 찾기 (당신이 알고 싶어하는 것을 아는가요?)
- 서비스/통합 (노트를 작성할 수 있나요? 피자를 주문할 수 있나요?)
- 스마트 홈/사물인터넷 (온도를 조정하거나 세탁할 수 있나요?)
- 언어 지원 (영어? 중국어? 클링온어?)
Comscore의 설문조사에 따르면, 대부분의 사람들은 질문을 하는 데 디지털 비서를 사용하며, 스트리밍 음악, 알람 설정, 노트 작성, 홈 자동화 및 제품 주문은 다소 인기가 떨어지는 것으로 나타났습니다. 따라서 최소한 가시적인 미래에도 음성 검색이 가장 큰 매력이 될 가능성이 높습니다.
언어 처리 능력: 누가 가장 똑똑한가?
시간이 지남에 따라 대부분의 디지털 비서들은 기술이 개선됨에 따라 유사한 언어 능력 수준으로 수렴할 가능성이 높습니다. 그러나 몇 가지 비서는 이미 선두를 달리고 있습니다. 한 연구에서 여러 디지털 비서가 각각 거의 5,000개의 질문을 받고 평가되었습니다. 평가 기준은 a) AI가 질문을 이해했는지, b) AI가 그 질문에 대한 좋은 답을 찾았는지였습니다:
- 스마트폰에서 Google Assistant가 가장 우수했으며, 거의 80%의 질문을 찾으려 시도했고, 이해한 질문의 거의 100%는 정확한 답변을 제공했습니다.
- Cortana와 Google Home은 각각 질문의 60% 이상을 이해했으며, 이들 각각은 해당 질문의 85% - 90%에 대해 정확한 답변을 제공했습니다.
- Alexa는 약 50%의 질문을 이해하고 이해한 경우 답을 찾는 성공률이 80%였습니다.
- Siri는 테스트된 비서 중에서 가장 낮은 성적을 받았으며, 제시된 질문의 40%만 이해하고 80%만 좋은 답변을 제공했습니다.
Bixby나 Duer에 대한 테스트는 수행되지 않았지만, 대부분의 테스트는 Bixby가 나쁜 성능이 아니지만 Google Assistant와 경쟁할 수 없다는 것을 나타내는 것 같습니다. Duer는 여전히 중국어로만 제공되어 비교하기 어려운 점이 있습니다. 전반적으로 Google Assistant는 “지속적인 대화“와 같은 기능 덕분에 Alexa와 같은 경쟁자보다 더 나은 자연어 인식 능력을 보여주고 있어 분명히 1위를 차지하는 것 같습니다.
결론: Google Assistant
서비스/통합: 누가 가장 유용한가?
Alexa는 그동안 “스킬”이라는 다운로드 가능한 기능의 확장으로 이곳에서 선두를 달리고 있으며, 이는 개발자들이 타이머 설정에서 피자 주문까지 수천 가지 유용한 기능을 추가할 수 있게 합니다.
하지만 2018년 초, Google Assistant는 Alexa의 스킬과 거의 동일한 기능을 수행하는 “액션“(그리고 “루틴”이라는 액션 묶음)을 도입했습니다. Bixby는 특정 앱을 음성 명령으로 제어하는 데 도움을 주는 통합 목록이 늘어나면서 훌륭한 스마트폰 동반자로 자리잡았습니다.
Siri는 피자를 주문하고 레스토랑 예약을 할 수 있는 능력에서 다른 앱들과 동등하지만, 보다 폐쇄적인 생태계 덕분에 기능 추가가 그리 빠르지 않을 수 있습니다. Cortana도 성장하는 기술과 앱 통합 목록이 있지만, Windows 시스템에 크게 의존하고 있어 사용하기 편리하지는 않습니다.
현재로서는 Alexa가 가장 다양한 기능과 서비스에 접근할 수 있도록 유용할 것입니다. 하지만 다소 경쟁자가 있는 것은 사실입니다.
결론: Alexa
스마트 홈/사물인터넷: 누가 더 잘 관리할 수 있나?
스마트 홈 제어에 있어서는 AI의 중요성이 그렇게 크지 않습니다. AI가 이해해야 하는 명령의 범위가 꽤 제한적이기 때문에, 많은 통합이 있는 좋은 스마트 홈 허브를 갖추는 것이 더 중요합니다. 이 분야에서는 분명한 승자가 없습니다. Google Home, Apple HomeKit 및 Amazon Alexa는 모두 다양한 경험과 연결을 제공합니다. 이는 정말 선호하는 생태계와 디자인에 달려 있습니다.
결론: 무승부
언어 지원
현재 Siri는 지원 언어 수에서 1위를 차지하고 있으며(20개 이상), Google은 2018년 말까지 30개 이상의 언어를 지원할 계획이므로 1위에 오를 것입니다. Cortana는 8가지 언어로 제공되며, Alexa는 영어, 독일어, 일본어만 지원하므로 시장이 있는 곳에서 이해할 수 있습니다. Bixby는 영어, 한국어 및 중국어를 지원하고 있지만, Bixby 2.0에서 4개 언어를 추가할 예정입니다. Baidu의 Duer는 여전히 중국어 전용이지만, 향후 영어 지원 계획을 암시하고 있습니다.
결론: Siri, 곧 Google
앞을 내다보며
음성 비서는 2011년에 Siri가 출시된 이후로 엄청나게 개선되었으며, 그들을 개발하는 회사들에 의해 끊임없이 개선되고 있습니다. 현재 Google Assistant는 언어 인식 기술 분야에서 앞서 나가고 있지만, 다른 비서들이 평준화되면 결국 서로 격차가 좁혀지는 것만 남을 것입니다. 시장 조사 회사인 Ovum은 2021년까지 Google Assistant가 시장 점유율에서 선두에 있을 것이라고 예측하며, Duer와 같은 중국 음성 비서의 기하급수적인 성장도 예견하고 있습니다.
지금까지의 추세는 AI 비서들이 서로 차별화하려고 하기보다는 점점 더 비슷해지고 있는 것이므로, 하나를 선택하는 궁극적인 이점은 기술적 차이보다는 개인의 선호에 더 의존할 가능성이 높습니다.
비주얼 이미지 출처: 사람들이 대화하는 모습을 그린 Alexa 음성 앱 일러스트, 인공지능 및 AI 및 기계 학습, 스톤 템플
