Windows Hello 문제 해결 방법 (Creators Update 설치 후)

Windows Hello는 Windows 10에 도입된 훌륭한 보안 중심 기능입니다. 대부분의 사용자는 지문 스캐닝, 카메라 얼굴 인식 및 홍채 스캐닝과 같은 고급 로그인 기능을 즐기고 있습니다. 함께 사용하면 원치 않는 접근으로부터 PC를 안전하게 보호하는 훨씬 빠르고 신뢰할 수 있는 방법입니다.

하지만 Creators Update 이후 많은 사용자들이 Windows Hello와 관련된 심각한 문제를 보고했습니다. 특히 Surface 사용자들은 Hello 기능이 작동하지 않아 PIN이나 비밀번호 없이 PC에 접근할 수 없다는 문제를 겪고 있습니다. 다행히도 Microsoft가 이 문제를 해결하기 전까지 사용할 수 있는 해결책이나 최소한의 임시 우회 방법이 있습니다.

따라서 패치를 기다리는 동안 아래에 제시된 우회 방법을 살펴보는 것이 좋습니다.

Windows 10 Creators Update에서 Windows Hello 문제 해결 방법

얼굴 인식/지문 초기화

첫 번째로 해야 할 일은 장치를 재시작하는 것입니다. 문제가 지속된다면 Hello 구성을 초기화하고 다시 설정해보는 것이 좋습니다.

다음 지침에 따라 장치를 초기화하고 새로운 지문/얼굴 인식 설정을 설정하세요:

1. 설정을 엽니다.
2. 계정을 엽니다.
3. 로그인 옵션을 선택합니다.
4. 지문 또는 얼굴 인식 아래에서 제거를 클릭합니다.
5. 이제 시작하기를 클릭하여 둘 다 설정합니다.
6. 화면의 지침을 따르고 준비가 완료되면 좋습니다.
7. 장치를 재시작하고 변경 사항을 확인합니다.

문제가 여전히 존재한다면, 목록에 있는 추가 단계를 시도해보세요.

소프트웨어 복구 도구 사용

소프트웨어 관련 문제 해결을 위해 Microsoft는 특정 도구를 제공했으며, 보장할 수는 없지만 시도해볼 가치가 있습니다. 절차를 시작하기 전에 노트북이나 Surface가 전원에 연결되어 있는지 확인하거나, 연결할 수 없다면 배터리가 최소 30% 이상인지 확인하세요.

그 후, 다음 지침에 따라 소프트웨어 복구 도구를 다운로드하고 사용하세요:

1. 여기에서 도구를 다운로드합니다.
2. 도구를 실행합니다.
3. Microsoft의 라이선스 계약을 수락하고 ”다음”을 클릭합니다.
4. 도구가 가능한 문제를 식별하고 해결한 후, 지금 다시 시작을 클릭합니다.
5. 장치가 켜지면 Windows Hello의 개선 사항을 확인합니다.

이 유용한 도구가 업데이트로 인한 문제를 해결할 수 없다면, 대체 단계를 계속 진행하세요.

그룹 정책 변경

기념일 업데이트와 마찬가지로 Creators Update가 일부 그룹 정책을 변경하여 Windows Hello에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 다행히도 그룹 정책 편집기에서 정책 설정을 복원할 수 있는 방법이 있습니다. 이 절차를 수행하려면 아래 지침을 따르세요:

1. 검색창에 gpedit를 입력하고 그룹 정책 편집기를 엽니다.
2. 컴퓨터 구성에서 클릭합니다.
3. 관리 템플릿을 엽니다.
4. Windows 구성 요소를 클릭합니다.
5. 생체 인식을 엽니다.
6. 얼굴 특징을 엽니다.
7. ”향상된 스푸핑 방지 구성” 기능을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 편집을 엽니다.
8. 비활성화합니다.
9. 장치를 재시작합니다.

그 후, 얼굴 인식 문제가 해결되고 로그인 화면에서 장치가 당신을 인식해야 합니다.

Hello, 웹캠 및 지문 리더 드라이버 업데이트

Microsoft가 장치에 대한 적시 업데이트와 최신 드라이버를 제공하더라도, 업데이트 후 일부 드라이버가 손상되었을 가능성이 있습니다. 아시다시피, 적절한 드라이버가 없으면 장치가 의도한 대로 작동하지 않습니다. 다음 지침에 따라 드라이버를 확인하고 업데이트할 수 있습니다:

1. 검색창에 장치 관리자를 입력하고 장치 관리자를 엽니다.
2. Hello, 웹캠 및 지문 드라이버를 개별적으로 탐색합니다.
3. 각 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 제거를 선택합니다.
4. 장치를 재시작합니다.
5. 장치가 자동으로 제거된 드라이버를 설치해야 합니다.
6. Hello 동작의 변경 사항을 확인합니다.

빠른 시작 비활성화

빠른 시작은 모든 Windows 기반 장치에서 나타나는 기능입니다. 그러나 상당히 빠른 시작과 대기 시간을 줄이지만, Windows Hello에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 일시적으로 비활성화하고 변경 사항을 확인해보는 것이 좋습니다. 빠른 시작을 비활성화하는 방법을 잘 모르겠다면 아래 지침을 따르세요:

1. 알림 영역에서 전원 옵션을 엽니다.
2. 왼쪽 창에서 ”전원 버튼의 동작 선택” 옵션을 클릭합니다.
3. ”현재 사용 가능한 설정 변경” 옵션을 클릭합니다.
4. 빠른 시작 옆의 상자를 선택 해제합니다.
5. 변경 사항을 확인하고 장치를 재시작합니다.

하지만 문제가 여전히 존재한다면, Windows Hello와 관련된 업데이트로 인한 문제를 해결하기 위해 컴퓨터를 재설정해야 할 것입니다.

PC 초기화

이 단계는 마지막 수단입니다. 실제로 설정을 잃게 되지만, 적어도 데이터는 보존됩니다. 또한, 이 절차를 수행하기 전에 데이터를 백업할 수 있습니다. 개인 컴퓨터에서 초기화 프로세스를 수행하고 Windows Hello의 기능을 복구하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 시작을 클릭합니다.
2. 설정을 엽니다.
3. 업데이트 및 보안을 엽니다.
4. 복구를 선택합니다.
5. 이 PC 초기화 아래에서 시작하기를 클릭합니다.
6. 내 파일 유지하기를 선택합니다.
7. 절차가 완료되면 Windows Hello 기능이 이전처럼 작동합니다.

이것으로 충분할 것입니다. 추가적인 문제나 대체 솔루션이 있다면 댓글로 알려주세요.

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