Amazon Prime Video Lidando com Reclamações de Erros de Conteúdo do Catálogo

Streaming tem sido uma verdadeira bênção para nosso entretenimento. Podemos assistir o que quisermos, quando quisermos. Isso é, a menos que você seja um usuário do Amazon Prime Video. Usuários do Prime fizeram muitas reclamações sobre erros de conteúdo do catálogo. Enquanto a Amazon trabalha para corrigir os erros, os usuários do Prime Video estão abandonando o serviço.

Erros de Conteúdo do Catálogo

O objetivo de todo serviço de entretenimento é não deixar razões para os usuários “trocarem de canal”, mas isso está se tornando cada vez mais difícil com os avanços da tecnologia. Não estão mais tentando impedir alguém de se levantar e mudar o canal – agora estão tentando manter o usuário assistindo seu canal entre centenas, ou seu serviço entre dezenas.

Mas talvez a Amazon esteja gastando muito tempo tentando convencer os espectadores a ficar e não o suficiente dando a eles um ótimo conteúdo para permanecer. Não é que não haja muitas ótimas opções no Amazon Prime Video, pois há. Mas documentos internos mostram que existem erros de conteúdo do catálogo que incluem títulos incompletos, episódios faltando, detalhes imprecisos, etc.

A Amazon está se mantendo competitiva enquanto alcança conteúdos de grandes nomes, como Futebol da NFL e Road House, mas está sendo puxada para baixo por esses erros. Sessenta por cento das reclamações de clientes do ano passado sobre o Amazon Prime Video estavam relacionadas aos erros do catálogo.

Esses erros incluem títulos incompletos e temporadas de programas com episódios faltando, reprodução inconsistente e a disponibilidade errada. Confira fóruns online, e você verá as várias reclamações do Prime Video.

Dica: se você quer aproveitar ao máximo o Prime Video, aprenda sobre suas opções com os dispositivos Amazon Fire.

E se os clientes não estão recebendo seu Prime Video, eles podem cancelar suas assinaturas do Prime. Muitas pessoas se inscrevem apenas por isso. Outros se inscrevem para frete grátis e preços promocionais na loja da Amazon.

Amazon Trabalhando para Reformular o Prime Video

Os documentos internos mostram que a Amazon lançou uma iniciativa este ano para lidar com os problemas que estão conectados às reclamações dos usuários do Prime Video. Enquanto a empresa gastou $19 bilhões em conteúdo no ano passado e adquiriu a biblioteca da MGM alguns anos antes, deveria também ter prestado atenção às páginas de conteúdo de vídeo.

A Amazon gostaria de lançar um novo programa que lidará com todos esses problemas de conteúdo e catalogação. Eles também estão considerando métricas de desenvolvimento que mostrarão a estabilidade do sistema de catalogação. Com a tradução sendo um problema, a empresa quer criar uma iniciativa liderada por humanos para lidar com isso.

Esperançosamente, isso lidará com a queda no engajamento que a empresa está sofrendo. Ela atingiu mais de 20 por cento. Com tantas outras opções disponíveis, alguns espectadores não estão dispostos a continuar. A Amazon espera que com as mudanças que estão fazendo, possam reduzir as reclamações em 15.000 por ano.

Se você não quer esperar que a Amazon conserte os erros do catálogo com o Amazon Prime Video, talvez você queira mudar para o Netflix. Confira nosso guia detalhado sobre as diferenças entre Amazon Prime Video e Netflix. Se você não quer assistir sozinho, confira esses aplicativos que permitem que você assista vídeos com amigos.

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