Bitrix24 Avaliação: Quão Bom é o CRM Tudo em Um?

A maneira como você lida com o gerenciamento de relacionamento com o cliente pode fazer ou quebrar o seu negócio.

Um bom sistema de CRM precisa ser personalizável, integrar-se com seus outros aplicativos de negócios e automatizar processos repetitivos.

Recentemente, pude experimentar o Bitrix24, para que você possa ver se é a solução certa para você.

Aqui está tudo que você precisa saber.

Visão Geral do CRM Bitrix24

No seu núcleo, o Bitrix24 é uma poderosa solução de CRM baseada na nuvem. Ele pode ser acessado via qualquer navegador ou por meio de um aplicativo para desktop do Windows. Você também pode baixar aplicativos para Mac e dispositivos móveis, tornando-o perfeito para equipes remotas.

Contatos podem ser adicionados manualmente ou capturados de forma fluida a partir de fontes existentes por meio de integrações ou do seu site ou loja integrados.

Você pode gerenciar facilmente leads e negócios, criar pipelines, gerar faturas, orçamentos e documentos e-assinados, além de realizar a gestão de inventário.

É uma plataforma ambiciosa que atua como um escritório virtual abrangente para o seu negócio. Além do CRM, suas 35 funcionalidades nativas abrangem gestão de projetos, colaboração, construção de sites, marketing e mais.

Você pode experimentá-lo gratuitamente ou fazer um upgrade para um plano pago para desbloquear recursos avançados de CRM e outros.

Capacidades do CRM

Após focar em suas capacidades de CRM, aqui está o que mais se destacou durante esta avaliação do Bitrix24:

Contatos

Os contatos são a espinha dorsal do CRM, e o Bitrix24 mantém um banco de dados flexível para todas as suas informações de clientes, fornecedores e outros contatos.

Os usuários podem adicionar novos contatos manualmente preenchendo campos comuns, como nome, telefone e e-mail. Não há restrições em campos personalizados, então você pode corresponder precisamente às necessidades do seu negócio.

Eu também gosto que você pode criar seus próprios tipos de contato, o que é ótimo para grandes empresas que precisam gerenciar diferentes categorias de clientes e contatos que não são clientes.

Se você já tem contatos armazenados em outro sistema, as ferramentas de migração do Bitrix24 ajudam você a transferir esses dados.

Buscas e filtros permitem que você encontre facilmente os contatos certos, enquanto permissões de acesso garantem que apenas usuários autorizados possam lidar com informações de contato.

Leads

Claro, como todo bom CRM, o verdadeiro poder vem do armazenamento automático de informações de contato. O Bitrix24 possui todos os formulários, widgets e integrações necessários para capturar dados de qualquer fonte, como sua loja online, canais sociais, e-mail, SMS e aplicativos de mensagens.

Os planos pagos incluem suporte à telefonia e você pode até realizar campanhas de anúncios no Google, Facebook e outros.

Use o Centro de Contatos (veja abaixo) para transformar qualquer correspondência em um lead e nutrir esses leads facilmente através de qualquer canal.

Negócios e Pipelines

Conseguir um lead é uma coisa, mas para empresas que exigem um processo de vendas ou negociação mais complexo, nós voltamos aos recursos de negócios e pipeline do Bitrix24.

Aqui, você pode gerenciar e rastrear todas as etapas que um potencial cliente passa desde o contato inicial até o fechamento do negócio. Dependendo do seu plano, os negócios podem incluir orçamentos, faturas e documentos e-assinados.

As permissões de acesso governam quem pode criar e acessar negócios, enquanto os gerentes podem atribuir negócios a diferentes membros da equipe ou grupos de trabalho.

A visualização Kanban oferece uma visão imediata do progresso do negócio.

Notificações de status automáticas, e-mails e SMS mantêm sua equipe atualizada e o contato avançando no pipeline. Ambos os processos também se beneficiam de etapas de negócios personalizadas, gatilhos e regras. Os pipelines podem ser tão simples ou complexos quanto necessário, com a capacidade de vincular múltiplos pipelines em um funil de vendas.

Construtor de Sites e Lojas

Em vez de contratar um desenvolvedor ou usar um serviço separado como Wix, Squarespace, Shopify, etc., o Bitrix24 inclui um excelente construtor de sites e lojas online. Ele combina templates personalizáveis, elementos de bloco e arrastar e soltar, então você não precisa de nenhuma experiência em codificação. Mudanças são mostradas imediatamente na janela de prévia, e você pode alternar entre visualizações de desktop, tablet e móvel.

Tudo o que você precisa para gerar e capturar leads está disponível, como formulários, botões e listagens de produtos. Isso se integra naturalmente ao sistema de CRM, armazenando informações de contato, reduzindo o inventário, etc. Escolha entre um site de negócios tradicional, uma loja, ou uma combinação dos dois. Ou mantenha simples com embeds, páginas de destino e ferramentas de vendas sociais.

Eu achei o assistente de IA útil durante a construção do site. Por exemplo, você pode usar prompts para acelerar a criação de conteúdo textual e até gerar imagens sem precisar obtê-las de outro lugar. No geral, você pode obter mais funcionalidade de um construtor de sites ou CMS dedicado. No entanto, o Bitrix24 tem todos os fundamentos e é muito conveniente.

Central de Contatos Multicanal

Uma extensão do CRM é sua poderosa Central de Contatos, que atua como seu hub para gerenciar a comunicação com clientes e parceiros. Em vez de abrir todos os seus diferentes aplicativos e canais, ele combina todos os pontos de contato. Isso inclui chat web, redes sociais, mensagens instantâneas e telefonia (planos pagos). Esta última opção suporta transcrições automáticas e gravação de chamadas. Ele tem a eficiência de ser uma grande caixa de entrada e a flexibilidade de isolar tipos específicos de correspondência, como suporte ao cliente, marketing, fornecedores, etc.

Além disso, qualquer correspondência pode ser instantaneamente convertida em um lead e salva no CRM. A Central de Contatos também abriga seus formulários do CRM e widgets do site. Existem muitos templates úteis, como formulários de registro, retorno de chamada e feedback, todos totalmente personalizáveis.

Gestão de Inventário e Processamento de Pagamentos

É bom ver que você pode gerenciar seu inventário com o Bitrix24. Sempre que uma venda ou negócio é fechado, isso pode ser refletido imediatamente nos níveis de estoque. Você pode adicionar novos produtos ou alterar os níveis de estoque manualmente. Além disso, produtos em sua loja online se integram perfeitamente com o inventário do backend.

O Bitrix24 também se integra com a maioria dos processadores de pagamento comuns, permitindo métodos de pagamento e checkout flexíveis para seus clientes.

Outros Recursos Notáveis do Bitrix24

• Ambiente de Escritório Virtual, com conferências internas, compartilhamento de arquivos e recursos de colaboração.

• Gestão de Projetos e Tarefas, com monitoramento de progresso, calendários e visualizações de Gantt e Kanban.

• Mais de 550 Integrações, para manter sua stack atual funcionando sem problemas.

• Relatórios Baseados em Dados, cobrindo produtividade, desempenho de vendas e mais.

• AI CoPilot para gerar ideias, tarefas, conteúdo web e mais.

Avaliação do Bitrix24: Preços

Os recursos principais de CRM do Bitrix24 estão disponíveis gratuitamente, com quatro planos premium para atender empresas de todos os tamanhos. Escolha pagar mensalmente ou se comprometer por um ano à vista e receber 30% de desconto no preço mensal comparativo.

• GRATUITO – Usuários gratuitos ilimitados, 5GB de Drive, Colaboração, Funcionalidades básicas de Gestão de Projetos e CRM, Centro de Contatos sem Telefonia, Construtor de Sites sem Lojas.

• Básico ($61/mês ou $588/ano) – 5 Usuários Premium, 24GB Drive, funcionalidades adicionais de Gestão de Projetos e CRM, Centro de Contatos com Telefonia, Lojas Online e melhor Suporte.

• Padrão ($124/mês ou $1,044/ano) – 50 Usuários Premium, 100GB Drive, mais funcionalidades de Gestão de Projetos, Marketing e Documentos Online, Contas Administrativas.

• Profissional ($249/mês ou $2,148/ano) – 100 Usuários Premium, 1,000GB Drive, todos os recursos de Gestão de Projetos e CRM, Inteligência de Vendas, funcionalidades adicionais de Marketing, Documentos de Assinatura Eletrônica, Automação Avançada e contas de RH.

• Enterprise ($499/mês ou $4,200/ano) – 250 Usuários Premium, 3TB Drive, todos os recursos, Escalabilidade e Múltiplas filiais, pacote especial Enterprise.

Avaliação do Bitrix24 – Veredicto

Para concluir esta avaliação do Bitrix24, você terá dificuldade em encontrar uma solução de CRM mais abrangente, e isso apenas arranha a superfície do que o Bitrix24 é. Em resumo, você pode gerenciar todo o seu negócio sob um único teto.

Não é sem uma curva de aprendizado, mas há ampla documentação e tutoriais para fazer as coisas funcionarem. A transição é suave graças às suas integrações de terceiros.

• Bitrix24 é gratuito para toda a equipe, experimente hoje!