Funcionários dizem que a Amazon ajustou o algoritmo de busca para favorecer seus próprios produtos

Não há dúvida de que comprar online facilita as coisas. Também não há dúvida de que comprar na Amazon torna tudo ainda mais fácil. Faz com que não precisemos realmente procurar muito: basta ir ao aplicativo ou ao site, digitar o que você está procurando e obter uma lista inteira. Você nem precisa passar por toda a lista, já que o que você está procurando geralmente está bem no topo.

Exceto que não é tão simples assim, pois ao não olhar por toda a lista, você está, na verdade, se prejudicando. Pessoas que trabalharam para a Amazon afirmam que a empresa trabalhou nesse algoritmo para impulsionar sua própria marca, como Kindles, Echos, etc.

Ajustes no Algoritmo de Busca da Amazon

Se é isso que a Amazon realmente está fazendo, ajustando sua busca para favorecer seus próprios produtos, ela pode se encontrar em apuros com os reguladores antitruste.

O algoritmo foi modificado pela última vez no final do ano passado, com a empresa de varejo com sede em Seattle e a equipe de busca com sede em Palo Alto, Califórnia, conhecida como A9, se enfrentando.

Os funcionários da A9 afirmam que foram pressionados pela filial de varejo para fazer com que os produtos da Amazon ocupassem posições mais altas nos resultados de busca. Enquanto os dois grupos eram mantidos separados antes, agora ambos têm o mesmo chefe, Doug Herrington, o chefe do varejo.

“Como qualquer loja faria, consideramos a rentabilidade dos produtos que listamos e destacamos no site, mas isso é apenas uma métrica e de forma alguma um fator chave do que mostramos aos clientes”, afirma uma porta-voz da empresa, negando que o algoritmo tenha sido alterado para levar em conta a rentabilidade ou para promover mais seus produtos.

Mas ao promover itens que são mais rentáveis, isso pode significar que eles estão promovendo mais a marca Amazon. Existem outras coisas que são levadas em consideração no algoritmo de busca, e é possível que produtos de terceiros possam ser mais rentáveis para a Amazon do que sua própria marca.

Essa notícia simplesmente não surge em um bom momento para a empresa. A Amazon e as outras grandes empresas de tecnologia – Google, Apple e Facebook – estão sendo investigadas em uma investigação antitruste federal nos Estados Unidos. A União Europeia multou o Google em $2,7 bilhões por manipular resultados de busca para promover sua própria marca, e a Apple ajustou seu algoritmo de busca para a App Store para que seus aplicativos não fossem sempre classificados no topo.

Erosão da Confiança

O problema com tudo isso é a erosão da confiança nas grandes quatro. Quanto mais o público ouve histórias sobre eles promovendo suas próprias marcas e tomando decisões de marketing questionáveis, mais o público perde a confiança neles.

Para o que eles estão vendendo, e a taxa na qual a confiabilidade do público em seus produtos se multiplica, a confiança é necessária. Mas essas grandes quatro podem ter prejudicado suas imagens demais neste ponto.

O que você acha sobre a Amazon promovendo seus próprios produtos em seu algoritmo de busca? Você vê isso como antitruste? Deixe-nos saber seus pensamentos e preocupações nos comentários abaixo.