Sentindo-se Decepcionado com a Apple, Goldman Sachs? O CFPB Pode Ajudar
O Crédito Apple existe há algum tempo, tendo se expandido nos últimos anos para incluir também o AppleCard, criado com a Goldman Sachs. Claro, pode ajudar os clientes a comprar produtos da Apple. Embora à primeira vista pareça que tudo está funcionando bem, algumas pessoas com o Apple Card não estão tão felizes. O Escritório de Proteção Financeira do Consumidor (CFPB) interveio e ordenou que tanto a Apple quanto a Goldman Sachs pagassem quase $90 milhões em penalidades no total.
Disputa do Consumidor com a Apple e Goldman Sachs
Antes de mais nada, os consumidores se sentiram enganados sobre opções sem juros ao comprar dispositivos Apple com o Apple Card. Havia, de fato, juros, e comprar os produtos Apple com o Apple Card não era um financiamento sem juros.
Eu tenho que dizer que posso ver por que isso pode parecer uma oferta atraente e como isso poderia ser confuso. Recentemente, financiei um +iPhone 16. Havia várias opções. O financiamento através da Apple (por meio de um banco separado) parecia ter o mesmo preço que o financiamento com o Apple Card. Eu não tenho o Card, então financiei através da Apple, mas posso ver por que as pessoas poderiam ficar confusas.
O CFPB também está investigando como a Goldman Sachs lidou com fraudes e reembolsos em relação ao Apple Card. Tudo isso resultou em relatórios de crédito incorretos para os clientes e disputas de cobranças que não foram resolvidas.
O diretor do CFPB, Rohit Chopra, acredita que a Goldman Sachs não lidou adequadamente com as disputas dos clientes quando surgiram. Ele também disse que eles não seguiram os requisitos federais para investigar e resolver as questões de maneira oportuna. O Apple Card não estava completamente pronto, o conselho da Goldman Sachs foi informado, e ainda assim decidiram seguir em frente.
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Apple e Goldman Sachs Devem Pagar
O CFPB agora ordenou que a Apple e a Goldman Sachs paguem penalidades pela forma como lidaram com o Apple Card e o negócio. A Apple foi multada em $25 milhões, e a Goldman Sachs foi multada em $45 milhões. O banco também deve reembolsar $19,8 milhões aos clientes.
Isso é muito dinheiro, mas talvez a parte mais pertinente da punição seja que a Goldman Sachs não pode oferecer novos cartões de crédito além do Apple Card. Se eles pretendem, devem apresentar um plano aos reguladores federais para provar que seguirão a lei desta vez.
Um porta-voz da Goldman Sachs, Nick Carcaterra, disse que o Apple Card era “um dos cartões de crédito mais amigáveis ao consumidor.” Ele acrescentou que eles trabalharam para resolver os desafios com ele e que as questões foram abordadas com os clientes.
É difícil dizer que eles são os mais amigáveis ao consumidor quando foram multados pela forma como lidaram com suas relações com os clientes.
Uma porta-voz da Apple disse que a empresa trabalhou com a Goldman Sachs para resolver as questões e ajudar os clientes afetados anos atrás. A empresa discorda do CFPB sobre sua conduta, mas chegaram a um acordo.
A Goldman Sachs está prestes a encerrar sua cooperação com os cartões de crédito da Apple, e também vendeu seus cartões de crédito da General Motors para o Barclays.
Nada foi dito sobre como tudo isso afetará o Apple Card, mas se eu estivesse pensando em obter um, definitivamente não o faria agora. Se você está pensando em obter um novo cartão de crédito, verifique seu score de crédito gratuitamente em um desses sites.
Crédito da imagem: Apple. Captura de tela por Laura Tucker.
