Corrigir: não é possível excluir itens da caixa de correio ou calendário do OWA
Os serviços de email e calendário da Microsoft são muito confiáveis, ajudando milhões de usuários a organizar sua vida profissional. Como o Outlook e o Calendário são ferramentas muito importantes, qualquer erro que os afete precisa ser resolvido o mais rápido possível.
Usuários do OWA frequentemente não conseguem excluir itens de sua caixa de correio, seja e-mails ou itens de calendário. Quando isso acontece, uma mensagem de erro aparece na tela, informando aos usuários sobre a causa do erro:
- O servidor remoto retornou ‘554 5.2.0 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded
- Tarefa ‘ [email protected] ’ relatou erro (0x8004060C): ‘O armazenamento de mensagens atingiu seu tamanho máximo. Para reduzir a quantidade de dados neste armazenamento de mensagens, selecione alguns itens que você não precisa mais e exclua-os permanentemente (SHIFT + DEL).’
Claro, existem muitas outras mensagens de erro que podem aparecer na tela, além das duas listadas acima. Felizmente, há uma solução rápida que você pode usar para resolver esse problema.
Corrigir: itens de email e calendário do OWA não serão excluídos
1. Verifique se a caixa de correio está em Litigation Hold ou faz parte de uma In-Place Hold Search. Nesse caso, os itens excluídos são mantidos e não são eliminados da caixa de correio.
Get-Mailbox
2. Verifique no PowerShell se o TotalDeletedItemSize está perto ou já atingiu o limite máximo de 100 GB.
Get-MailboxStatistics
No Exchange Online, existe um limite suave de 20 GB e um limite rígido de 30 GB para a cota de Itens Recuperáveis. A cota para a pasta Itens Recuperáveis é automaticamente aumentada para 90 GB e 100 GB, respectivamente, quando uma caixa de correio é colocada em Litigation Hold ou In-Place Hold. Esses itens são mantidos indefinidamente ou até que os bloqueios sejam removidos. In-Place Hold e Litigation Hold utilizam a pasta Itens Recuperáveis para preservar os itens.
3. Remover HOLD da caixa de correio e excluir itens desnecessários. A Microsoft recomenda usar este método com cuidado, pois os itens da caixa de correio foram colocados em espera por um motivo. Esta opção eliminará os e-mails excluídos e dados valiosos serão perdidos.
4. Ative o arquivo online. Dessa forma, os e-mails antigos serão movidos automaticamente da caixa de correio para o arquivo.
Para mais informações sobre a conexão entre Litigation Hold e e-mails do OWA, consulte a última postagem no Microsoft TechNet.
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