Google Pay Não Está Funcionando? Tente Estas 10 Soluções
Google Pay torna o pagamento de compras tão fácil quanto segurar seu telefone em um leitor de cartão. Mas problemas com o Google Pay não funcionando arruínam essa conveniência. Um pouco de solução de problemas ajuda a corrigir tudo, desde problemas simples de configuração até um upload de cartão ruim.
Por favor, note que muitos recursos do Google Pay estão sendo transferidos para o Google Wallet e podem não estar disponíveis nos EUA após junho de 2024. Se seu aplicativo não estiver funcionando corretamente após esse ponto, você pode precisar migrar para o Google Wallet.
Índice
- Verifique se há Atualizações do Aplicativo
- Certifique-se de que os Cartões Estão Atualizados
- Verifique se Seu Número de Telefone Está Correto
- Verifique Sua Conexão com a Internet
- Entre em Contato com Seu Banco/Emissor do Cartão
- Limpe o Cache
- Verifique a Compatibilidade do NFC e Ative-o
- Verifique Sua Identidade
- Solucione um Cartão Cinza
- Reinstale o Google Pay
Dica: Além do Google Pay, o Amazon Pay também está disponível para realizar pagamentos em alguns sites. Confira o que é o Amazon Pay e como você pode usá-lo.
1. Verifique se há Atualizações do Aplicativo
A solução mais simples para o Google Pay não funcionar é verificar se há uma atualização do aplicativo. Mesmo que você tenha atualizações automáticas ativadas, é uma boa ideia visitar a Google Play Store ou a Apple App Store para garantir que você tenha a versão mais recente do Google Pay.
Pesquise por Google Pay em sua loja de aplicativos. Se disser Atualizar, deixe a atualização rodar. Se disser apenas Abrir, você tem a versão mais recente.
Uma atualização do aplicativo também pode ser o problema. Infelizmente, as atualizações de aplicativos nem sempre ocorrem como planejado. Se você não estava tendo problemas antes de uma atualização, e agora o Google Pay não está funcionando, verifique as avaliações recentes em sua loja de aplicativos escolhida para ver se outros usuários estão tendo problemas semelhantes.
Se a atualização estiver com bugs, o Google provavelmente emitirá uma correção dentro de uma ou duas semanas. Deixe feedback dentro do aplicativo ou por meio de uma avaliação na loja de aplicativos. Embora você possa instalar uma versão mais antiga, geralmente é mais seguro esperar por uma correção oficial.
2. Certifique-se de que os Cartões Estão Atualizados
Você recebeu recentemente um novo cartão de crédito ou débito? Talvez você tenha mudado de banco. De qualquer forma, verifique se as informações dos cartões em sua carteira do Google Pay estão corretas. Isso inclui números de cartão, datas de validade e códigos CVV. Também é importante que você tenha inserido seu nome exatamente como está listado no cartão. Por exemplo, um cartão pode ter seu nome do meio, mas se você não inseriu o nome do meio no Google Pay, o cartão pode não funcionar corretamente.
Para verificar as informações do cartão, toque no botão Insights ( $) no canto inferior direito do Google Pay, em seguida, toque em Mostrar todas as contas.
Clique em cada cartão sob Métodos de pagamento para visualizar detalhes e editar se necessário.
3. Verifique se Seu Número de Telefone Está Correto
Outro problema simples, mas comum, que causa problemas com o Google Pay não funcionando é um número de telefone incorreto. Isso pode acontecer por erro humano ao configurar o Google Pay em um novo dispositivo, ou talvez você tenha mudado seu número de telefone desde que configurou o aplicativo. De qualquer forma, certifique-se de que está correto, pois o Google Pay não tem como verificar se é você usando o aplicativo. É uma medida de segurança básica.
Abra o Google Pay. Toque no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Toque em Configurações, selecione Informações Pessoais e verifique seu número.
Se não estiver correto, toque em Editar número. Esta opção parece aparecer apenas se você inseriu manualmente o número de telefone durante a configuração. Se você escolheu o número de telefone durante o processo, ele já está vinculado ao seu dispositivo e deve estar correto.
4. Verifique Sua Conexão com a Internet
Ao usar uma carteira digital para fazer pagamentos em varejistas online e físicos, você precisa de uma conexão de Internet confiável. O Google Pay funciona com dados móveis e conexões Wi-Fi. No entanto, se a conexão estiver fraca, seus pagamentos podem falhar. Se você sabe que estará em uma área com sinal instável, considere levar pelo menos um cartão físico, apenas para garantir.
Muitos varejistas têm suas próprias redes Wi-Fi para os clientes usarem. Embora o Wi-Fi público geralmente não seja recomendado para compras online, o Google Pay usa NFC para transações em loja. Para capturar a transação, um hacker precisaria estar extremamente perto de você, então, desde que as pessoas mantenham distância, é seguro.
Se você estiver tendo problemas com seus dados móveis, tente estas soluções para dispositivos iOS e Android.
5. Entre em Contato com Seu Banco/Emissor do Cartão
Se você verificou que tudo está correto, mas está tendo problemas com um cartão específico, pode ser necessário entrar em contato com seu banco ou o emissor do cartão. Para verificar se o Google Pay não é a fonte do problema, tente usar outro cartão em sua carteira. Se o problema estiver limitado a um cartão, ou seu emissor de cartão congelou a conta, ou você não tem fundos suficientes.
Saiba como os serviços de cartão de crédito virtual funcionam para abandonar cartões bancários e de crédito tradicionais.
6. Limpe o Cache
Seja o Google Pay não funcionando ou outro aplicativo, a solução geralmente é a mesma: limpe o cache. Tecnicamente, os dados em cache devem fazer os aplicativos funcionarem mais rápido. No entanto, às vezes, isso apenas prejudica o aplicativo quando muitos dados estão armazenados.
Os passos podem variar ligeiramente com base no dispositivo. Vá para Configurações em seu dispositivo e toque em Gerenciador de Aplicativos. Também pode ser Apps, Aplicações ou outra variação. Toque em Informações do App e selecione Google Pay ou GPay. Se você estiver usando o Google Wallet, toque em Google Wallet.
Você também pode pressionar longamente o ícone do aplicativo Google Pay e, em seguida, tocar no botão i para ir diretamente para as configurações do aplicativo.
Toque em Armazenamento -> Limpar Cache. Não toque em Limpar dados, ou você terá que configurar sua conta no Google Pay novamente.
7. Verifique a Compatibilidade do NFC e Ative-o
Se você é novo no uso do Google Pay, pode descobrir que os pagamentos online funcionam bem, mas você não consegue fazer pagamentos NFC em lojas. Se você estiver tentando usar o Google Pay em um dispositivo iOS, ele não funcionará com leitores NFC em loja, então você precisará usar o Apple Pay.
Se você estiver no Android, mas usando um dispositivo mais antigo, pode não ter capacidades NFC. Vá para Configurações do seu dispositivo e toque em Dispositivos Conectados ou Conexões. Procure por NFC.
Se você não vê nenhuma das opções, use o recurso de pesquisa em suas configurações para procurar NFC.
Se você não vê uma opção NFC, seu telefone provavelmente não a suporta. Você também pode verificar as especificações do seu dispositivo no site do fabricante para ver se o NFC está listado.
Por padrão, você pode não ter o NFC ativado, mesmo que tenha verificado que é compatível. Dependendo do seu dispositivo, existem duas maneiras de ativar o NFC.
Desça a barra de notificações na parte superior da sua tela. Toque na opção NFC se você a vir.
Se você não a viu na localização acima, vá para Configurações -> Dispositivos Conectados -> NFC, e ative a opção. Dependendo do seu dispositivo, o NFC também pode estar sob Conexões. Ou, pesquise por NFC nas configurações do seu dispositivo.
Se você ainda estiver tendo problemas com o NFC, certifique-se de que o varejista aceita Google Pay. De acordo com o Google, apenas terminais Pine Lab aceitam pagamentos NFC do Google Pay.
8. Verifique Sua Identidade
Se você de repente não consegue usar nada em sua conta do Google Pay ou está tendo problemas para começar, é possível que sua conta tenha sido sinalizada por atividade suspeita. Às vezes, parece aleatório quais contas o Google precisa verificar. Além disso, é necessário verificar sua identidade para desbloquear limites de transação mais altos e alguns outros recursos dentro do Google Pay.
Você pode receber uma notificação para verificar sua identidade. Para verificar manualmente, abra o Google Pay e toque em Insights no canto inferior direito. Toque em Dinheiro no Google Pay.
Toque em Verificar e siga as instruções para fornecer as informações necessárias. Você pode ser solicitado a fornecer seu nome, endereço, número de seguro social, data de nascimento e identificação com foto. Saiba mais sobre a verificação de identidade do Google.
9. Solucione um Cartão Cinza
Se você tentar pagar com um cartão e notar que ele está cinza, pode haver um de vários problemas:
- Seu cartão foi relatado como roubado, e você precisa verificá-lo. Clique no seu cartão dentro do Google Pay e faça as alterações necessárias. Se foi relatado incorretamente como roubado, toque em Verificar, depois em Cobrar Cartão. Pode levar até 48 horas para concluir. Você verá uma cobrança temporária na sua conta de cartão de crédito com um código de oito dígitos. Insira esse código no Google Pay para concluir a verificação.
- Seu cartão não pode ser usado para uma compra específica. Isso acontece se o varejista não aceita certos cartões de crédito ou débito. Você precisará usar um cartão diferente.
- O cartão expirou e não é mais válido até que você atualize as informações. Se estiver expirado e você não recebeu um novo cartão do seu banco ou emissor de cartão, entre em contato com eles imediatamente para obter um novo cartão.
10. Reinstale o Google Pay
Como último recurso, remova e reinstale o Google Pay. Esta não é a opção mais conveniente, pois você precisará recarregar todos os seus cartões. No entanto, se nada mais estiver funcionando e o problema não for com os próprios cartões, este é frequentemente o único método que funciona.
Quando você desinstalar o Google Pay, reinicie seu telefone antes de reinstalar o aplicativo. Isso lhe dá um começo limpo.
Se você estiver tendo problemas com um único cartão, toque em Insights -> Mostrar todas as contas -> Métodos de pagamento no Google Pay,
Sim, é um incômodo quando o Google Pay não está funcionando, mas geralmente funciona muito bem. Ainda é uma boa ideia carregar pelo menos um cartão físico, apenas por precaução. Você também pode usar o Google Pay para ajudar a gerenciar seu orçamento. Se você preferir não usar o Google Pay, confira o Samsung Pay ou o Apple Pay.
Crédito da imagem: Unsplash. Todas as capturas de tela por Crystal Crowder
