Como Diferenciar Entre Problemas de Hardware e Software no Windows

Quase todo usuário enfrenta problemas no Windows em algum momento. No entanto, nem sempre é culpa do software – problemas de hardware também podem ter sintomas semelhantes. Se você está tendo dificuldades para distinguir entre problemas de hardware e software, este guia pode ajudar a determinar a causa.

Nota: alguns sinais e etapas de diagnóstico podem se aplicar tanto a problemas de software quanto de hardware. Para clareza, organizamos eles na categoria onde ocorrem com mais frequência.

Sinais de Problemas de Software

Qualquer problema que ocorra no Windows pode ser atribuído ao software, mas nem sempre é o caso. No entanto, alguns sinais aparecem apenas quando o problema está relacionado ao software. Se você notar os seguintes sinais, há uma boa chance de que seja um problema de software.

Falhas de programas individuais: se um aplicativo específico está travando – como Microsoft Word ou Chrome – e outros aplicativos funcionam bem, provavelmente é um problema de software, como conflitos de compatibilidade, arquivos corrompidos ou bugs no código do programa.

Falhas completas do sistema com aviso: embora existam muitas razões de software e hardware para falhas do sistema, os problemas de software geralmente são acompanhados por erros. Se você vê uma BSOD ou um erro como “Processo Crítico Falhou” antes que o sistema trave, procure causas de software.

Mensagens de erro: a maioria das mensagens de erro está relacionada ao software, já que problemas de hardware são inesperados e mostram sintomas sem um erro associado. Claro, alguns problemas de hardware inevitáveis, como discos rígidos superaquecidos ou com falha, podem gerar mensagens de erro, mas a maioria dos erros é geralmente relacionada ao software.

Problemas que ocorrem logo após uma atualização: atualizações costumam ser problemáticas. Se um problema ocorre logo após uma atualização, como do Windows, drivers ou um aplicativo, está relacionado ao software.

Sintomas de malware ou vírus: malware é software malicioso, então quaisquer sintomas que sugiram que você foi infectado são um problema de software. Sinais comuns de malware incluem desempenho lento repentino, instalação não autorizada de programas, aplicativos de segurança desativados, etc.

Métodos para Diagnosticar um Problema de Software

Se você notar algum dos problemas acima, existem muitas maneiras de confirmar que é um problema de software e identificar a causa. Abaixo estão algumas das maneiras mais comuns de saber que você está lidando com um problema de software em vez de um problema relacionado ao hardware.

Pesquise o erro online: como a maioria dos problemas relacionados ao software é acompanhada por uma mensagem de erro, você pode pesquisar os detalhes online, embora possa obter melhores detalhes e soluções se perguntar a um chatbot de IA.

Inicie em modo seguro: para problemas maiores, como o Windows não iniciando ou um problema com um programa de terceiros, iniciar em Modo Seguro pode confirmar que é um problema de software. Acesse o Modo Seguro a partir do Ambiente de Recuperação do Windows indo para Solução de Problemas -> Opções Avançadas -> Configurações de Inicialização. Se o seu PC inicializa bem no Modo Seguro, provavelmente é um problema de software devido a drivers, aplicativos de terceiros ou arquivos do sistema.

Verifique os logs do visualizador de eventos: o Visualizador de Eventos do Windows pode fornecer muitas informações sobre erros e problemas que você enfrenta no Windows. Mesmo que você não veja um erro, o Visualizador de Eventos pode ter registrado a causa do problema.

Pesquise por “visualizador de eventos” na Pesquisa do Windows e abra-o. Abra a pasta Logs do Windows para encontrar o registro sob os eventos Aplicativo ou Sistema.

Você precisa procurar entradas com o nível Aviso ou Erro em torno do momento em que enfrentou o problema.

Corrija arquivos de sistema corrompidos: para falhas relacionadas ao software ou erros inesperados de aplicativos, arquivos de sistema corrompidos são geralmente a causa. Felizmente, você pode corrigir isso facilmente executando varreduras SFC e DISM. Aprenda como corrigir arquivos de sistema corrompidos.

Atualize o sistema: Windows e drivers desatualizados são outra causa comum de problemas inesperados de software. Nas Configurações do Windows, vá para Atualização do Windows e clique no botão Verificar atualizações.

Embora o atualizador do Windows também baixe as atualizações mais recentes de drivers, muitas vezes falha em obter todos os drivers. Para componentes principais como GPU, adaptador de rede ou controlador de armazenamento, baixe o driver manualmente do site oficial ou use um atualizador de drivers de terceiros como SDI Origin.

Execute uma varredura completa do sistema em busca de malware: se você notar algum dos sintomas de malware discutidos acima, se livrar do malware é sua melhor aposta para confirmar que era o problema. Embora você possa remover malware, mesmo sem um antivírus, a opção mais fácil é executar uma varredura completa do sistema com um programa antivírus.

Pesquise por “segurança do Windows” na Pesquisa do Windows e abra o aplicativo Segurança do Windows. Vá para Proteção contra vírus e ameaças -> Opções de verificação e execute a Verificação Completa. Se você acha que seu PC está infectado por malware em nível de kernel, execute o Microsoft Defender Antivirus (verificação offline) também.

Reinstale o Windows: é extremamente raro que problemas de software persistam após reinstalações. Se você não conseguir localizar o problema, reinstalar o Windows deve resolvê-lo. Tente reinstalar o Windows mantendo seus dados e, se isso não resolver o problema, faça backup de seus dados e faça uma instalação limpa do Windows.

Sinais de Problemas de Hardware

A maioria dos problemas de hardware nem mesmo permite que você ligue o PC, mas alguns podem aparecer apenas enquanto você usa o PC – especialmente nas fases iniciais. Os seguintes sinais mostrarão que é um problema de hardware e não de software.

Sistema não passando no teste de autoavaliação (POST): quando você liga seu PC, ele executa um POST para confirmar que componentes críticos como RAM, GPU, CPU, etc., estão funcionando. Se o POST falhar, você não verá o logotipo do fabricante e ouvirá bipes ou verá uma tela preta.

Falhas completas do sistema sem aviso: se todo o sistema travar abruptamente sem qualquer aviso/erro, provavelmente é devido a um problema de hardware, que interrompe o uso do sistema sem dar tempo ao software para gerar um erro.

Problemas de exibição: problemas de exibição em todo o sistema, como falhas, artefatos e telas pretas, geralmente estão relacionados a problemas de GPU ou monitor. Embora o piscar possa ser um problema de software, devido à forma como as taxas de atualização funcionam, é uma boa indicação de problemas de hardware em vez de software.

Danos visíveis: abra o gabinete do PC (laptops podem precisar de ajuda profissional) e procure sinais de danos. Isso inclui marcas de queimadura, fios desgastados/danificados, capacitores inchados, etc. Se presentes, você provavelmente precisará consertá-los/substituí-los (sem diagnóstico necessário).

Problemas de aquecimento: se a temperatura do seu CPU estiver constantemente acima de 90°C (194°F) ou GPU acima de 100°C (212ºF), isso significa que seu hardware está tendo problemas para gerenciar as necessidades de resfriamento dos componentes. Embora algumas alterações de software possam diminuir as temperaturas, você terá que aplicar correções de hardware para resolver completamente o aquecimento.

Falha do sistema sob carga: se o PC trava quando você executa algo pesado, geralmente é um problema de hardware. Por exemplo, o PC sempre trava quando você executa jogos ou programas pesados.

Métodos para Diagnosticar um Problema de Hardware

Ao diagnosticar problemas de hardware, suas opções são um pouco limitadas, já que seu PC pode não ligar ou o Windows não mostrará erros relacionados. No entanto, ainda existem algumas maneiras de diagnosticar problemas comuns antes de ir a uma loja de reparos:

Use ferramentas de diagnóstico de hardware: se seu PC ainda liga, diagnostique problemas de hardware com uma ferramenta que seja embutida ou uma ferramenta de diagnóstico de hardware de terceiros que possa monitorar e testar componentes de hardware importantes. Muitas detectarão automaticamente problemas, mas algumas podem exigir compreensão dos resultados.

Confira nossas principais Ferramentas de Diagnóstico do Windows para encontrar ferramentas para todos os principais componentes do PC.

Inspecione as conexões físicas: até mesmo um único cabo ou componente solto pode impedir que um PC ligue. Desconecte o cabo de alimentação, abra o gabinete e inspecione cada cabo para garantir que estejam conectados corretamente. Para problemas relacionados à exibição, verifique também os cabos do monitor.

Se tudo estiver bem, tente recolocar tanto a GPU quanto a RAM. Ambos costumam parecer seguros, mas ainda podem causar problemas. Basta retirá-los, limpar os slots usando um pincel de cerdas macias (ou um spray de ar comprimido) e colocá-los de volta firmemente.

Teste de estresse do sistema: se você estiver enfrentando travamentos repentinos enquanto usa o PC, testar individualmente os componentes pode ajudar a encontrar a causa. Recomendamos o OCCT para testes de estresse, pois pode testar vários componentes e relatar erros. RAM, CPU e GPU podem ser testados individualmente.

Se nenhum desses componentes for o problema, execute um teste de PSU que estressa todos os componentes do PC para encontrar problemas com a PSU. Aprenda como usar o OCCT para testes de estresse.

Use um USB ao vivo: USBs ao vivo carregam um sistema operacional que permite que você o execute em qualquer PC para reparar ou usar um sistema operacional secundário sem instalá-lo. Pode ser ótimo para diagnosticar problemas de hardware, pois separa completamente o sistema do sistema operacional original e da unidade de armazenamento. Se seu sistema falhar mesmo ao usar um USB ao vivo, é certamente um problema de hardware.

Embora você possa usar um USB ao vivo do Windows, recomendamos fortemente um USB ao vivo do Linux para descartar todos os possíveis problemas associados ao Windows. Certifique-se de que o PC esteja completamente desligado, insira o USB ao vivo e ligue o PC. Ele deve detectar o USB e executar o sistema operacional se não houver problemas de hardware.

Saber a diferença entre problemas de hardware e software pode minimizar suas chances de perder tempo tentando soluções não relacionadas e possivelmente piorando as coisas. Às vezes, os problemas não estão nem no Windows nem no hardware e podem ser configurações de BIOS incorretas ou um Registro de Inicialização Mestre corrompido.

Crédito da imagem: Freepik. Todas as capturas de tela por Karrar Haider.