Como Resolver o Erro de Usuário Desconhecido no Microsoft Teams

Para garantir a integridade dos dados e prevenir usuários não autorizados no Microsoft Teams, um usuário desconhecido que aparece no centro de administração representa um risco e deve ser tratado imediatamente.

Um usuário desconhecido pode aparecer na lista se você fez alterações recentemente, como remover um usuário antigo, o usuário esteve inativo por um tempo e agora está sendo re-adicionado. Também podem ocorrer atrasos na sincronização. Algumas alterações feitas no Azure podem levar até 24 horas para serem refletidas.

Como consertar usuários desconhecidos no Microsoft Teams?

1. Limpar o cache do Teams

1. Feche o aplicativo Microsoft Teams no seu dispositivo Windows.
2. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
3. Digite %appdata%\Microsoft\Teams na caixa de diálogo Executar e selecione OK.
4. Selecione todos os arquivos e pastas no diretório %appdata%\Microsoft\Teams e pressione o botão Excluir.
5. Reinicie o Teams.

Enquanto isso, também certifique-se de que você está usando uma versão atualizada do Microsoft Teams ou tente a versão da web. E se você estiver usando o Teams em um navegador, limpe o cache e os cookies do seu navegador também e veja se o erro desaparece.

2. Alterar a configuração do Diretório Ativo do Azure

1. Pressione a tecla Windows, digite PowerShell na caixa de pesquisa e clique em Executar como administrador.
2. Você deve estar logado na sua conta do Microsoft 365 para executar esses comandos.
3. Uma vez conectado ao administrador do Office 365, insira o seguinte comando:

Set-MsolCompanySettings -UsersPermissionToReadOtherUsersEnabled $True

4. Atualize seu aplicativo Teams e veja se o usuário desconhecido ainda aparece.

3. Reconfigurar o Modo de Coexistência

NOTA: Você precisa ter privilégios administrativos para realizar essas ações.

1. Acesse o Centro de Administração do Microsoft Teams e faça login com o nome de usuário e senha do administrador.
2. Navegue até o módulo Teams e selecione a opção Atualização de Teams.
3. Localize o Modo de Coexistência e escolha Apenas Teams no menu suspenso ao lado.

No Teams, durante a transição, alguns administradores podem usar o modo Ilhas para permitir que os usuários utilizem Skype e Teams simultaneamente. Embora isso seja benéfico, especialmente quando há informações em ambas as plataformas, lidar com dois modos pode resultar em problemas de compatibilidade e, portanto, levar ao erro do usuário desconhecido.

Mudar para Apenas Teams permite que todos os usuários estejam na mesma plataforma. No entanto, se você ainda não completou a transição, isso não seria uma opção. Leia mais sobre este tópico

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4. Verificar e reconfigurar permissões

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite gpmc.msc, e clique em OK para abrir a console Gerenciamento de Políticas de Grupo.
2. Clique com o botão direito no ícone Objetos de Política de Grupo e selecione Novo no menu suspenso.
3. Insira um Nome, configure a opção Fonte de GPO Inicial como nenhuma, e clique em OK.
4. Clique com o botão direito no novo GPO e selecione Editar GPO no menu suspenso.
5. Na janela do Editor de Gerenciamento de Política de Grupo, vá até o seguinte caminho: Configuração do Computador\Configurações do Windows\Configurações de Segurança\
6. Clique com o botão direito em Sistema de Arquivos, e selecione Adicionar Arquivo no menu suspenso.
7. Localize e clique em qualquer pasta com permissões predefinidas, então pressione OK.
8. Na página de Segurança do Banco de Dados, clique no botão Avançado.
9. Na aba Permissões, verifique contra a coluna Nome e veja se você consegue encontrar o usuário desconhecido. Se sim, clique no nome dele e pressione Remover.
10. Repita os mesmos passos e tente adicioná-los novamente para ver se o nome real aparecerá dessa vez.
11. Clique em Aplicar e, em seguida, pressione OK para salvar as configurações de permissões.

5. Remover Credenciais da Conta Microsoft

1. Clique no ícone de Pesquisa do Windows, digite Gerenciador de Credenciais na barra de pesquisa e clique em Abrir.
2. Clique em Credenciais do Windows.
3. Selecione msteams, clique nele para expandir e, em seguida, pressione Remover.
4. Você receberá um comando perguntando se deseja remover as credenciais, então clique em Sim.

6. Reinstalar o Teams

1. Clique no ícone do Menu Iniciar na Barra de Tarefas e clique em Configurações.
2. Clique em Apps no painel esquerdo e, em seguida, selecione Apps e recursos no painel direito.
3. Navegue até o aplicativo Microsoft Teams, clique nos três pontos de reticência e selecione Desinstalar.
4. Abra a Microsoft Store, pesquise pelo app Teams e clique em Instalar.
5. Siga as instruções na tela e tente novamente.

Infelizmente, o problema do usuário desconhecido pode levar tempo para ser resolvido, então, enquanto isso, você pode contar com o recurso de monitoramento de chat do Microsoft Teams, apenas para garantir que o usuário desconhecido não seja uma parte não autorizada acessando informações sensíveis.

Às vezes, tudo se resume à sincronização que leva tempo para se refletir em aplicativos da Microsoft. Por exemplo, sua foto de perfil no Teams pode demorar a aparecer, mas eventualmente, tudo se resolve.

Alguns aspectos podem exigir solução de problemas, mas em termos de preparação para suas reuniões do Teams, você pode se adiantar baixando a ferramenta de avaliação de rede para garantir que problemas de conexão nunca sejam um problema.

Você já encontrou esse erro antes? Que solução resolveu para você? Deixe-nos saber na seção de comentários.