Como solucionar problemas de sincronização do OneDrive

Uma das grandes vantagens do OneDrive é poder sincronizar seus arquivos para fácil acesso onde quer que você precise deles em uma ampla variedade de dispositivos. Embora na maior parte do tempo você possa configurá-lo e esquecer, isso nem sempre funciona tão suavemente quanto você esperaria. Se você descobrir que seus arquivos não estão sincronizando corretamente, você precisará solucionar os problemas de sincronização do OneDrive para descobrir a causa raiz antes que a sincronização possa voltar ao normal.

Índice

• Sinais de problemas de sincronização do OneDrive
• 1. Verifique os códigos de erro
• 2. Verifique seu armazenamento
• 3. Feche e reabra
• 4. Certifique-se de que sua conta esteja vinculada
• 5. Atualize o Windows e o OneDrive
• 6. Mova um arquivo ou pasta
• 7. Certifique-se de que os arquivos atendam aos requisitos do OneDrive
• 8. Verifique o acesso à conta
• 9. Evite restrições de largura de banda da rede
• 10. Desative temporariamente o antivírus e os firewalls
• 11. Adicione o OneDrive à lista branca
• 12. Repare o OneDrive
• 13. Redefina o OneDrive
• 14. Desinstale o OneDrive
• Como parar a sincronização do OneDrive permanentemente
• Perguntas frequentes

Sinais de problemas de sincronização do OneDrive

Quando você está sincronizando um grande número de arquivos, às vezes é difícil notar se está faltando apenas um ou dois arquivos. Não importa se você está tendo problemas apenas com um arquivo ou com todos os arquivos, você notará alguns sinais comuns que indicam que algo está errado:

• Arquivos estão faltando no OneDrive ou em outros dispositivos
• A sincronização falha entre o OneDrive e qualquer outro dispositivo
• Alterações nos arquivos não são salvas
• Você recebe erros de problemas de conexão
• O OneDrive para de sincronizar completamente
• Você não consegue acessar arquivos pelo aplicativo
• O OneDrive para de sincronizar aleatoriamente, mesmo com uma conexão de Internet forte
• Você recebe mensagens de erro

Assim que você notar algo suspeito, é hora de começar a solucionar.

Solução de problemas de sincronização

Embora fosse bom se houvesse apenas uma solução para cada tipo de problema de sincronização, essa não é a realidade. Na verdade, você pode precisar passar por várias etapas de solução de problemas antes que o seu problema específico seja resolvido. Idealmente, comece pelas soluções mais simples antes de passar para as mais complexas.

Após cada solução, teste o OneDrive para ver se o problema foi resolvido. Além disso, o OneDrive não excluirá nenhum arquivo que já esteja sincronizado no aplicativo. No entanto, se você tiver arquivos no seu dispositivo que ainda não foram sincronizados, não os remova do seu dispositivo até que tenha resolvido os problemas de sincronização do OneDrive.

Todos os métodos descritos nesta seção podem ser aplicados ao OneDrive em Windows 10 e Windows 11.

1. Verifique os códigos de erro

Embora isso nem sempre resolva o problema, o OneDrive frequentemente fornece um código de erro ou ícone. Quando se trata de problemas de sincronização, você pode ver um dos seguintes:

Tudo isso aparecerá na área de notificações do seu dispositivo aplicável. A Microsoft fornece diretrizes gerais para cada ícone de erro, mas você ainda pode precisar passar por outras etapas de solução de problemas.

Existem também códigos e mensagens reais. Todos eles não se aplicam a problemas de sincronização do OneDrive, mas são um excelente ponto de partida para descobrir o que está acontecendo se você tiver dificuldades com o OneDrive.

Infelizmente, você nem sempre receberá nenhum tipo de ícone de erro, código ou mensagem, então terá que solucionar usando soluções mais gerais.

2. Verifique seu armazenamento

Pode parecer óbvio, mas muitas vezes a causa dos problemas de sincronização é tão simples quanto você ter ficado sem espaço ou estar extremamente perto do seu limite de armazenamento. Por padrão, os usuários do OneDrive recebem apenas 5GB de espaço de armazenamento gratuito.

1. Para verificar a quantidade de armazenamento que você tem disponível, clique com o botão direito no ícone da nuvem do OneDrive na bandeja de notificações e selecione Configurações.

1. Na guia Conta, você verá seu limite de armazenamento e uso atual.

1. Clique em “Obter mais armazenamento” para conseguir mais espaço de armazenamento.
2. Se você estiver usando o aplicativo para desktop, verifique o seu limite de armazenamento atual e o espaço disponível clicando no menu no canto superior direito do aplicativo e escolhendo Configurações.

1. Você verá os detalhes do seu armazenamento logo abaixo de “Sobre o OneDrive”.

1. Se você precisar de mais espaço de armazenamento, clique no link “Obter mais armazenamento” para comprar mais.

3. Feche e reabra

É uma das soluções mais simples, mas muitas vezes funciona. Às vezes, problemas temporários de sincronização são causados por um erro ao carregar o OneDrive, um problema de conexão de rede ou simplesmente por um arquivo que congelou enquanto estava sincronizando.

1. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione “Fechar OneDrive”. Você não precisará re-sincronizar nenhum arquivo para isso, então é uma solução rápida e fácil.

1. Você também pode apenas tentar reiniciar seu PC.

4. Certifique-se de que sua conta esteja vinculada

Se você instalou o OneDrive em um novo dispositivo ou atualizou seu PC, o problema pode estar com sua conta ou dispositivo vinculado. Nesse caso, você só precisa re-vincular sua conta do OneDrive com seu dispositivo.

1. Primeiro, clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações.

1. Na guia Conta, selecione “Desvincular este PC”. Isso permitirá que você redefina a conexão. Você precisará fazer login novamente na sua conta do OneDrive abrindo o OneDrive no seu PC.

1. Se você não vê “Desvincular este PC”, significa que você não tem uma conta vinculada ao dispositivo. Selecione “Adicionar uma conta” para adicionar uma conta e vincular o OneDrive ao seu PC.

5. Atualize o Windows e o OneDrive

Ironicamente, atualizar o Windows ou o OneDrive também pode levar a problemas de sincronização. Portanto, se você instalou recentemente uma atualização do Windows ou uma nova versão do OneDrive, isso pode ser o problema. No entanto, na maioria das situações, o oposto é verdadeiro. Os problemas de sincronização do OneDrive acontecem porque você precisa instalar as últimas atualizações do Windows e/ou a versão mais recente do OneDrive.

1. As atualizações do Windows devem ocorrer automaticamente para a maioria dos usuários, mas se você as pausou ou desligou, vá para “Iniciar-> Configurações-> Atualização do Windows”.

1. Selecione “Verificar atualizações”.
2. O OneDrive geralmente se atualiza para a versão estável mais atual automaticamente, mas às vezes não o faz. Você pode verificar facilmente clicando com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja de notificações e escolhendo Configurações.
3. Selecione a guia Sobre. Clique no link do número da versão atual.

1. Isso o levará ao site da Microsoft. Verifique se a versão atual disponível para download é a mesma que você possui. Se não for, clique no link de download para baixar e instalar a versão mais recente.

6. Mova um arquivo ou pasta

Se a sincronização parece congelar e não prossegue. A conexão pode ter sido perdida ou um arquivo está simplesmente preso. A solução mais fácil é escolher qualquer arquivo ou pasta e movê-lo para fora da sua pasta de sincronização do OneDrive.

1. Comece clicando com o botão direito no ícone do OneDrive e selecionando “Pausar sincronização”. Selecione “2 horas” na caixa suspensa.

1. Uma vez pausada, mova qualquer arquivo de sua escolha para fora da sua pasta de sincronização. Você pode colocá-lo na sua área de trabalho ou em qualquer outro lugar que desejar. Apenas tenha certeza de que não faz parte de nenhuma pasta de sincronização do OneDrive.
2. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive novamente e selecione “Retomar sincronização”. Isso geralmente redefine a conexão e permite que seus arquivos sincronizem facilmente. Assim que o processo for concluído, adicione seu arquivo de volta à sua pasta do OneDrive.

7. Certifique-se de que os arquivos atendam aos requisitos do OneDrive

Você pode sincronizar a maioria dos arquivos e pastas com o OneDrive, mas existem algumas restrições. Existem vários problemas principais que podem causar problemas de sincronização, como:

• Tentar sincronizar arquivos maiores que 20GB, embora esse limite tenha aumentado para 250GB com a atualização de março de 2021
• Os nomes dos arquivos não podem conter caracteres/símbolos ilegais, como “?”, “*”, “<” ou “>”
• Os caminhos dos arquivos contêm muitos caracteres (o limite é 400)
• Você tem nomes de arquivos duplicados
• Tentar sincronizar muitos arquivos de uma só vez (o limite é 2.500 por vez)

A Microsoft recomenda sincronizar apenas o que você realmente precisa. Por exemplo, você pode usar o OneDrive para fazer backup de arquivos, mas se você não precisar sincronizá-los, basta carregá-los sem sincronizar com seu PC.

8. Verifique o acesso à conta

Seus problemas de sincronização do OneDrive podem estar ligados a um problema de acesso à conta. Isso pode acontecer se você mudou recentemente sua senha ou a conexão pode ter sido interrompida após uma atualização.

1. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja de notificação e selecione “Ver Online”. Se essa opção não estiver disponível, você não está logado no OneDrive e deve ver uma opção para fazer login. Outro problema pode ser que sua conexão com a Internet esteja inativa.

1. Se você tiver a opção “Ver Online”, clique nela para garantir que você pode acessar seus arquivos sem problemas no OneDrive online. Isso significa que o problema não está com o serviço OneDrive em si.
2. Você também pode usar o site de Saúde do Serviço da Microsoft para verificar se o OneDrive está funcionando corretamente online. Se houver um problema, não há nada que você possa fazer até que a Microsoft corrija o problema.

9. Evite restrições de largura de banda da rede

Para evitar o uso excessivo de largura de banda, o OneDrive pode definir restrições de largura de banda da rede. Isso é mais comum em conexões lentas ou limitadas.

Você pode facilmente mudar essa restrição, o que pode evitar problemas de sincronização como congelamento, interrupção, sincronização lenta e incapacidade de sincronizar.

1. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja de notificação e selecione Configurações.
2. Em seguida, abra a guia Rede.

1. Para melhores resultados, selecione “Não limitar” em ambas as categorias. Se você estiver sincronizando um grande número de arquivos, poderá notar que sua conexão fica mais lenta à medida que o OneDrive prioriza a si mesmo em relação a outras atividades online.

10. Desative temporariamente o antivírus e os firewalls

Ocasionalmente, seu antivírus ou firewall pode entrar em conflito com o OneDrive. Isso é especialmente verdadeiro se você não o utilizou por um tempo ou se está de repente sincronizando ou baixando um grande número de arquivos.

Se você estiver tendo problemas de sincronização no OneDrive, tente desativar temporariamente tanto o seu antivírus quanto o firewall. Enquanto eles estiverem desativados, não faça nada mais online até que o processo de sincronização esteja concluído. Ative-os novamente uma vez que seus problemas de sincronização tenham sido resolvidos.

11. Adicione o OneDrive à lista branca

Apesar de o OneDrive ser um produto da Microsoft, o Firewall do Windows e a Segurança do Windows (antigamente conhecido como Windows Defender) podem tentar bloquear a conexão. Mesmo que você tenha usado o OneDrive durante anos, uma atualização de segurança recente para a Segurança do Windows pode fazer com que a solução antivírus veja o OneDrive como uma ameaça. Isso também é verdade para qualquer outro antivírus ou firewall que você esteja usando.

1. Para “Segurança e Firewall do Windows”, vá para Iniciar e digite “Segurança do Windows”.
2. Selecione “Proteção contra Firewall e rede”.

1. Clique em “Permitir um aplicativo através do firewall”.

1. Pressione “Alterar configurações” e role até ver o OneDrive.

1. Se você não o vê, selecione “Adicionar outro aplicativo”, localizado abaixo da lista de aplicativos e destacado acima e navegue até a localização do OneDrive. Você pode fazer isso tanto para o aplicativo desktop do OneDrive quanto para o serviço do OneDrive.

2. Marque as caixas de seleção Privada e Pública ao lado do OneDrive e selecione OK para salvar suas alterações.

Para outros firewalls e aplicativos antivírus, você geralmente encontrará uma opção para adicionar aplicativos à lista branca nas configurações.

12. Repare o OneDrive

Se você está tendo problemas de sincronização e o OneDrive não está respondendo ou o aplicativo simplesmente não está funcionando corretamente, pode tentar repará-lo. Isso está disponível apenas no aplicativo para desktop da Microsoft Store.

1. Vá para Iniciar e digite OneDrive.
2. Selecione “Configurações do aplicativo” no OneDrive.

1. Role para baixo até ver a seção Redefinir.

1. Escolha Reparar. Essa opção permite que o Windows tente corrigir o aplicativo sem apagar nenhuma configuração. Se você selecionar Redefinir, precisará fazer login novamente e ajustar todas as configurações do seu dispositivo. De qualquer forma, seus arquivos não serão excluídos.

13. Redefina o OneDrive

Se reparar não funcionar, tente redefinir o OneDrive.

1. Pressione Win + R para abrir a janela do Prompt de Comando.
2. Digite o seguinte:

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Se isso não funcionar, tente o seguinte, mas substitua “C” pela letra da unidade apropriada:

C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

1. Você precisará reiniciar o OneDrive a partir do menu Iniciar e deixá-lo ressincronizar seus arquivos.
2. Como alternativa, abra o aplicativo OneDrive e selecione Configurações no menu de três pontos no canto superior direito.
3. Em seguida, selecione “Redefinir agora” em “Redefinir o aplicativo”.

1. Isso remove todas as configurações e dados do aplicativo, mas não afeta seus arquivos. Uma vez que você reinicie o OneDrive, precisará fazer login novamente e esperar que o OneDrive ressincronize.

14. Desinstale o OneDrive

Se os problemas de sincronização estão relacionados ao próprio aplicativo, reparar e redefinir pode não ser suficiente. Você pode precisar desinstalar e reinstalar o OneDrive. Você não perderá nenhum dos seus arquivos e o aplicativo precisará ressincronizar uma vez que você o reinstale. Você também pode precisar baixar o arquivo de instalação da Microsoft ou da Microsoft Store.

1. Vá para Iniciar e digite OneDrive.
2. Selecione Desinstalar.

1. Reinicie seu PC uma vez que o processo termine para que você comece do zero. Às vezes, os problemas de sincronização do OneDrive ocorrem após a atualização do aplicativo, o que significa que começar de novo é a melhor opção.

Como parar a sincronização do OneDrive permanentemente

Se você está constantemente enfrentando problemas de sincronização com o OneDrive ou seu problema é que você não quer que o OneDrive sincronize seus arquivos, você pode parar a sincronização do OneDrive permanentemente. Existem várias opções, dependendo se você deseja continuar usando o OneDrive ou se prefere usar outra coisa.

Remover arquivos de origem

Remova quaisquer arquivos ou pastas do OneDrive que você não deseja sincronizar mais. Sem o arquivo de origem, o OneDrive não terá mais nada para sincronizar.

1. Abra o OneDrive no “Explorador de Arquivos”.
2. Remova os arquivos/pastas de origem da pasta principal do OneDrive para outro local em seu PC.

Desligar backup automático

Dependendo das suas pastas de sincronização, você pode conseguir parar a sincronização do OneDrive desativando os recursos de backup.

1. Clique com o botão direito no ícone do OneDrive e selecione Configurações.
2. Vá para a aba de Backup. Dependendo da sua versão do OneDrive, isso também pode ser chamado de “Auto Salvar” em vez de Backup.

1. Se suas pastas Documentos, Área de Trabalho e Imagens estão sendo salvas automaticamente, selecione “Gerenciar backup” para alterar as configurações e desativar backups automáticos. Além disso, desmarque todas as caixas para evitar salvar e sincronizar automaticamente fotos, vídeos e capturas de tela.

Desinstalar o OneDrive

Se você decidiu que o OneDrive não é para você, desinstale-o. Isso não removerá nenhum arquivo do disco rígido local do seu PC ou da nuvem. No entanto, se você tiver arquivos armazenados no OneDrive que não estão no seu PC, não poderá acessá-los a menos que faça login na sua conta do OneDrive na web.

1. Vá para Iniciar e digite OneDrive.
2. Selecione Desinstalar sob o resultado do OneDrive.

Perguntas frequentes

1. Onde está meu ícone do OneDrive?

Se você estiver usando o aplicativo OneDrive da Microsoft Store, não verá um ícone. Se estiver usando o aplicativo OneDrive baixado do Microsoft.com ou como parte do Microsoft Office, você deve ver um ícone na bandeja de notificações. No entanto, ele desaparece às vezes.

Para resolver o problema, comece com nosso guia para restaurar um ícone que está faltando. Isso deve restaurá-lo. Além disso, você pode acessar as configurações do OneDrive clicando com o botão direito na pasta do OneDrive no Explorador de Arquivos. Selecione “OneDrive-> Configurações”.

2. Por que re-sincronizar leva tanto tempo?

O OneDrive precisa restabelecer uma conexão com cada arquivo e pasta que você escolheu sincronizar. Isso significa que quanto mais arquivos e pastas você tiver, mais tempo o processo levará. Dependendo de quanto precisa ser sincronizado, o processo pode durar de alguns segundos a algumas horas ou mais. Isso é especialmente verdadeiro quando você está tentando sincronizar ou até mesmo fazer o upload de mais de 100.000 arquivos ao mesmo tempo.

3. E se eu estiver tendo problemas de sincronização do OneDrive em outro dispositivo que não seja um PC Windows?

Você pode usar a maioria das mesmas etapas de solução de problemas. Maneiras comuns de resolver a maioria dos problemas de sincronização em todos os dispositivos incluem:

• Reiniciar o dispositivo
• Reiniciar o OneDrive
• Verificar se sua conexão está funcionando
• Mover um arquivo para fora de uma pasta de sincronização do OneDrive congelada ou parada e retomar a sincronização
• Desinstalar e reinstalar o OneDrive
• Atualizar o OneDrive

4. Problemas de sincronização do OneDrive podem ser causados por um vírus?

Sim. Um vírus pode afetar todas as áreas do seu PC. É uma boa ideia escanear seu PC só para garantir. No entanto, problemas de sincronização não significam que você tem um vírus ou quaisquer problemas de segurança. Você deve lembrar de usar uma senha forte para sua conta do OneDrive para prevenir acesso não autorizado. Você também pode criptografar seus arquivos para adicionar uma camada extra de segurança.

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