Microsoft Store Não Está Funcionando? Aqui Está Como Corrigir

A Microsoft Store (Windows Store) não é a loja mais popular, repleta de bugs, falhas e uma tendência a não funcionar. No entanto, ela tem algumas coisas boas, e a interface e a experiência geral melhoraram muito desde o lançamento do Windows 11. Mesmo assim, se a Microsoft Store não está funcionando para você, aqui está como corrigir.

Nota: o processo às vezes é diferente entre Windows 10 e 11, e – onde relevante – incluímos as instruções para ambas as plataformas.

Índice

• Por Que a Microsoft Store Não Está Funcionando?
• Como Corrigir a Microsoft Store Não Funcionando
• 1. Mude Seu Endereço DNS
• 2. Mude a Hora do Computador
• 3. Defina-se como Proprietário da Pasta WindowsApps
• 4. Limpe o Cache da Windows Store
• 5. Reinstale a Microsoft Store
• 6. Desative Servidores Proxy/VPNs
• 7. Redefina a Microsoft Store
• 8. Registre Novamente o Aplicativo da Windows Store
• 9. Use o Solucionador de Problemas de Aplicativos da Windows Store
• 10. Resolva Seu Acesso à Internet
• 11. Atualize o Windows 11/10 para Sua Última Versão
• Dica Bônus: Para Jogos, Use o Aplicativo Xbox em Vez
• Perguntas Frequentes

Por Que a Microsoft Store Não Está Funcionando?

As seguintes são as principais razões pelas quais você pode ter dificuldade em trabalhar com a Microsoft Store.

• Conexão de rede bloqueada pelo Código de erro 0x80131500
• Sincronização incorreta da hora da Microsoft Store com a hora do sistema
• Não “possuir” a pasta WindowsApps como usuário
• Cache da Windows Store cheio ou danificado
• Um desvio entre o endereço IP do servidor proxy/VPN e o endereço IP do sistema
• Problemas na loja que não podem ser rastreados e que não desaparecem sem reinstalação
• Atualizações pendentes do Windows 11/10
• Acesso à Internet não confiável.

Receber um erro de tela azul pode ser realmente frustrante. Aprenda como corrigir o problema “Exceção de Loja Inesperada” no Windows.

Como Corrigir a Microsoft Store Não Funcionando

Antes de chegar às correções adequadas, há uma pequena lista de verificação de coisas que você deve confirmar:

• O Windows não tem atualizações pendentes
• UAC (Controle de Conta de Usuário) está habilitado
• Os drivers da sua placa de vídeo/GPU estão atualizados

Se tudo isso estiver em ordem, mas a Windows Store ainda não estiver funcionando, prossiga com as seguintes correções.

1. Mude Seu Endereço DNS

Uma das mensagens de erro mais comuns que podem aparecer quando sua Windows Store não está funcionando é o erro “0x80131500”. Isso pode acontecer se seu PC estiver se conectando à Internet através de certos servidores DNS, que são atribuídos automaticamente pelo seu ISP e/ou configuração de rede doméstica.

Mudar DNS no Windows 11

1. Vá para “Configurações -> Rede e Internet”, em seguida, clique em “Propriedades” no topo da janela.

1. Clique em “Editar” ao lado de “atribuição de servidor DNS.”

1. Clique no menu suspenso e selecione “Manual.” Simultaneamente, mude o controle deslizante “IPv4” para a posição “Ativado”.

1. Na caixa “DNS preferencial”, insira o endereço “1.1.1.1” (que é o resolvedor DNS universal da Cloudflare. Você também pode usar o NextDNS, se quiser). Clique em “OK,” e, esperançosamente, a Windows Store estará funcionando novamente.

Você também pode tentar usar o servidor DNS público do Google que possui os seguintes endereços IP:

• 8.8.8.8
• 8.8.4.4

Mudar DNS no Windows 10

1. Vá para “Configurações (clique em Iniciar e depois no ícone de engrenagem) -> Rede e Internet -> Alterar opções de adaptador.”

1. Clique com o botão direito na conexão de rede que você está usando e selecione “Propriedades.”

1. Na nova janela, role para baixo até “Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4),” e clique duas vezes ou clique com o botão direito no item do menu e clique em suas propriedades para abrir uma janela pop-up.

As instruções são muito semelhantes para o Windows 11, exceto que você deve inserir o endereço 1.1.1.1 ou 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 na caixa “DNS preferencial.”

2. Mude a Hora do Computador

Um dos métodos mais eficazes, embora um tanto estranhos, para resolver falhas na Windows Store é garantir que o relógio do seu computador esteja preciso. Quando a Windows Store é iniciada, ela tenta sincronizar a hora da loja com a sua. Se os dois horários forem diferentes, a loja às vezes se recusa a carregar. É muito frustrante, mas também muito fácil de corrigir.

1. Clique com o botão direito na hora exibida perto da barra de tarefas e clique em “Ajustar data/hora.”

1. Vá para “Definir hora automaticamente,” e desative clicando no interruptor abaixo.
2. Assim que terminar de processar seu pedido, ative-o novamente. Isso atualizará a hora da maneira mais precisa. Certifique-se de que seu fuso horário esteja configurado corretamente também!

1. Uma vez feito, tente abrir a Microsoft Store novamente e veja se as falhas persistem.

3. Defina-se como Proprietário da Pasta WindowsApps

Às vezes, o problema está no fato de que você não “possui” o arquivo WindowsApps em seu computador. Pode parecer um pouco estranho, mas às vezes os arquivos são modificados para não permitir que você tenha acesso a eles, apesar de estarem no seu computador e associados à sua conta. Dizer ao computador para lhe dar controle total sobre a pasta WindowsApps às vezes permitirá que a loja faça seu trabalho corretamente.

Você precisará realizar muitas ações baseadas em segurança na pasta WindowsApps. Felizmente, já publicamos um guia com detalhes passo a passo sobre como acessar sua pasta WindowsApps, então confira.

4. Limpe o Cache da Windows Store

A correção mais simples é redefinir o cache da Windows Store, que pode ter se tornado desordenado e cheio de bugs ao longo do tempo. Para fazer isso, pressione Win + R, digite wsreset na caixa Executar e pressione Enter.

Uma janela do Prompt de Comando deve aparecer, indicando que o Windows está redefinindo o cache da loja. Quando a janela fechar, o trabalho estará feito, então você pode tentar abrir a loja novamente para ver se funciona corretamente.

5. Reinstale a Microsoft Store

Pode parecer radical, mas às vezes a melhor maneira de corrigir os problemas com a Windows Store é reinstalá-la. Infelizmente, não é tão simples quanto apenas ir para sua lista de “Aplicativos e Recursos.”

Você precisará desinstalar a Windows Store através do Powershell.

1. Pressione a tecla Win e digite powershell.
2. Clique com o botão direito nos resultados da pesquisa e, em seguida, “Executar como administrador.”
3. No Powershell, digite get-appxpackage -allusers.

1. Encontre a entrada para “Microsoft.WindowsStore,” e copie as informações na linha “PackageFullName” para a área de transferência.

1. Em uma nova linha no Powershell, digite remove-appxpackage seguido de um espaço, e cole o PackageName que você copiou para a área de transferência. Para nós, ficou assim, mas para você pode variar ligeiramente dependendo do número da versão da sua Windows Store.

remove-appxpackage Microsoft.WindowsStore_22210.1401.6.0_x64__8wekyb3d8bbwe

1. Pressione Enter e a Windows Store desaparecerá. Reinicie seu PC.

1. Para reinstalar a Windows Store, você precisará voltar ao PowerShell como administrador e digitar o seguinte:

Get-AppXPackage *WindowsStore*-AllUsers |Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Você sabia que existe algo chamado VPNs descentralizadas? Aprenda o que elas podem oferecer em comparação com VPNs normais.

6. Desative Servidores Proxy/VPNs

Se você tiver um servidor proxy (ou VPN, para o caso) habilitado, isso pode estar desajustando sua Microsoft Store, já que o endereço IP do seu PC não corresponde aos detalhes da sua conta do Windows. Portanto, primeiro, se você tiver uma VPN habilitada, desative-a. As VPNs geralmente vêm com aplicativos clientes que têm um simples interruptor de ligar/desligar.

Conexões proxy, por outro lado, são um pouco mais furtivas, e você pode nem saber se tem uma ativada.

1. Para verificar isso e desligar sua conexão proxy, abra “Configurações -> Rede e Internet -> Proxy” no painel à esquerda.

1. Uma vez no menu do servidor proxy, role para baixo até “Configuração manual de proxy.” No Windows 11, você pode desligar diretamente a opção “Usar um servidor proxy.” No Windows 10, há um controle deslizante para esse propósito.

7. Redefina a Microsoft Store

A partir da atualização da versão 22H2 do Windows 11, você tem a opção de redefinir aplicativos do Windows, o que limpará seu cache e dados, essencialmente fazendo com que eles fiquem como novos. É um pouco mais drástico do que a opção “WS Reset”, pois isso limpará todas as suas preferências, detalhes de login, configurações, e assim por diante. (Não se preocupe, você ainda manterá os aplicativos que instalou da Microsoft Store.)

1. Para fazer isso, clique com o botão direito no “botão Iniciar -> Aplicativos e Recursos,” e role para baixo até a Microsoft Store na sua lista de “Aplicativos e Recursos.”

1. Clique nela, em seguida, selecione “Opções avançadas,” e na nova janela, clique em “Redefinir.” Você receberá um aviso de que perderá dados neste aplicativo. Clique em “Redefinir” novamente, e você estará feito.

8. Registre Novamente o Aplicativo da Windows Store

Outra forma de redefinir o aplicativo da Windows Store é fazê-lo registrar-se novamente em seu PC.

1. Clique em Iniciar, digite “PowerShell” e clique em “Executar como administrador.”
2. Na janela do PowerShell, digite o seguinte comando para registrar novamente a Windows Store em seu PC:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore*|Foreach{Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

1. A Windows Store deve se registrar novamente e, esperançosamente, voltar a funcionar corretamente.

9. Use o Solucionador de Problemas de Aplicativos da Windows Store

A Microsoft recomenda o uso de solucionadores de problemas para todos os problemas não rastreáveis no sistema operacional. Você pode usar um solucionador de problemas específico no Windows 11 chamado “Aplicativos da Windows Store.”

1. Clique em “Configurações -> Sistema -> Solucionar Problemas.”

1. Selecione um item de menu para “Outros solucionadores de problemas” e role para baixo até um solucionador de problemas chamado “Aplicativos da Windows Store.”
2. Clique na opção “Executar” para Aplicativos da Windows Store.

1. Os Aplicativos da Windows Store levarão alguns segundos para detectar os problemas relacionados à loja. Se encontrar algum ponto problemático, eles serão corrigidos automaticamente.

1. Se a Microsoft não conseguir resolver o problema, ela sugerirá ações adicionais que podem ajudar.

10. Resolva Seu Acesso à Internet

Sua conexão Wi-Fi está fora do ar? Às vezes, quando enfrentamos interrupções na rede ou velocidades mais lentas, isso pode afetar nossa experiência com a Microsoft Store (embora você ainda possa acessar seus aplicativos em um navegador). Resolver problemas de Internet colocará você de volta nos trilhos com os aplicativos dentro da loja.

1. Vá para “Configurações -> Sistema -> Solucionar Problemas -> Outros solucionadores de problemas.”
2. Selecione a opção “Executar” para o menu “Conexão com a Internet.”

1. Teste um site de exemplo com o solucionador de problemas. Se não houver problemas, seu acesso à Internet está funcionando bem.
2. Reinicie seu dispositivo e verifique se a loja está funcionando corretamente.

11. Atualize o Windows 11/10 para Sua Última Versão

Se você não atualizou seu sistema operacional Windows 11/10 há muito tempo, pode haver algumas atualizações da Microsoft Store pendentes de ação de sua parte. Finalize-as para desfrutar de um funcionamento suave com os aplicativos instalados.

1. Pesquise “Atualização do Windows” no menu de pesquisa ou vá para “Configurações -> Atualização do Windows.”
2. Clique em “Verificar se há atualizações.”
3. Finalize o download e a instalação das atualizações necessárias.

Dica Bônus: Para Jogos, Use o Aplicativo Xbox em Vez

A Microsoft fez um movimento bem-vindo na cena dos jogos ao introduzir uma nova loja orientada para jogos e um serviço de assinatura para PC. O novo aplicativo Xbox permite que você compre e execute os mesmos jogos que anteriormente executava através da loja do Windows, mas com as vantagens adicionais de listas de amigos e outros recursos voltados para jogadores. Você pode iniciar o aplicativo Xbox com uma simples pesquisa no Windows.

O aplicativo Xbox é muito melhor para jogos, e o opcional Xbox Game Pass é facilmente um dos melhores negócios em jogos de PC, dando acesso a uma enorme biblioteca rotativa de jogos de PC por um baixo preço mensal.

Temos a sensação de que a Microsoft está esperando mover os jogadores que compram jogos de sua loja para o Xbox, então, se você está tendo problemas com a Microsoft Store e principalmente joga jogos através dela, pode muito bem fazer a mudança em vez de ficar em algo que cada vez mais parece um navio afundando.

Tem um Xbox em casa? Confira os melhores acessórios que levarão sua experiência de jogo para o próximo nível.

Perguntas Frequentes

Por que a Microsoft Store é tão ruim?

A Microsoft Store foi fundamentalmente falha desde o lançamento: suporte ao cliente e desenvolvedor ruim, entrega de conteúdo terrível e velocidades lentas.

Muito disso diz respeito à necessidade rigorosa da loja por aplicativos UWP em vez de Win32. Aplicativos UWP exigem uma nova expertise dos desenvolvedores, e a maioria das empresas simplesmente não está disposta a fazê-lo corretamente, dado o quão impopular a Microsoft Store é.

Eu preciso usar a Microsoft Store?

Na maior parte, não realmente. A vantagem da Microsoft Store é que é um ecossistema seguro para baixar aplicativos, e você está muito menos propenso a baixar malware e bloatware do que se estivesse usando seu navegador.

Mas você realmente não precisa usar a Microsoft Store para a maioria das coisas. A maioria dos aplicativos UWP da Microsoft Store também estará disponível para download na Web, enquanto qualquer jogo que você obtiver da Microsoft Store pode ser jogado através do aplicativo Xbox. Existem alguns aplicativos que você só encontrará lá, como o aplicativo Acessórios do Xbox, mas eles são poucos e distantes entre si.

Posso excluir permanentemente a Microsoft Store?

Sim. Siga as instruções na seção “Reinstalar a Windows Store” mais cedo neste guia até e incluindo o ponto 5 para desinstalar completamente a Microsoft Store do seu sistema.

Como eu conserto a Microsoft Store que não baixa aplicativos?

A melhor maneira é redefinir o cache da sua Windows Store a partir do comando Executar usando wsreset. Depois disso, saia e entre novamente na sua conta Microsoft. Este método é uma solução mágica que funciona para muitos problemas relacionados a programas da Microsoft, incluindo problemas de login do Xbox. Também é recomendado garantir que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente.

Todas as capturas de tela por Sayak Boral.