Microsoft Teams Direct Routing: Explicado

O Microsoft Teams Direct Routing permite que você integre seu sistema telefônico existente ao Teams para que possa manter seus números de telefone comerciais.

Teams é uma ferramenta indispensável para ambientes de trabalho híbridos que dependem do conjunto de aplicativos de negócios do Microsoft 365. Ele permite que você realize reuniões virtuais, chamadas de vídeo e áudio em um a um, mensagens, calendários, bloqueio de salas de reunião e chamadas telefônicas VoIP.

No entanto, você pode descobrir que os números de telefone existentes estão se tornando obsoletos e você está sobrecarregado com a necessidade de compartilhar novos números de telefone do MS Teams com clientes, contratados e consumidores. Aqui, a chamada direta entra em cena para que você possa extrair valor suficiente das linhas telefônicas existentes e evitar a necessidade de compartilhar novos cartões de visita.

Continue lendo até o final para descobrir tudo o que você precisa saber para implementar o Direct Routing em sua organização. Vou explicar o que é, seus pré-requisitos de hardware e software, as vantagens e como configurá-lo.

O Que É o Microsoft Teams Direct Routing?

O Teams Direct Routing é uma solução BYOD para telefonia para pequenas, médias e grandes empresas. Este recurso permite que você integre seus sistemas telefônicos existentes ao MS Teams. Microsoft Teams Direct Routing Quando configurado adequadamente, você pode receber e fazer chamadas telefônicas diretamente usando números comerciais existentes no aplicativo em um quadro branco, quadro de reunião digital, Microsoft Surface Hub 3, computador, tablet ou smartphone.

Além disso, a telefonia continuará utilizando a mesma Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Além disso, o Direct Routing facilita a integração de Controladores de Fronteira de Sessão (SBCs) com o aplicativo Teams.

Aqui estão os principais recursos deste sistema:

Conectividade PSTN: Permite conexões diretas com a PSTN usando infraestrutura existente local.
Compatibilidade: Suporta vários troncos PSTN e opera em conjunto com equipamentos de telefonia de terceiros.
Suporte a codecs: Suporta múltiplos codecs como G.711, G.729 e OPUS para manuseio versátil de áudio.
Bypass de mídia: Reduz a latência permitindo que o tráfego de mídia flua diretamente entre SBCs e clientes do Teams.
SBCs: Garantem conexões seguras e confiáveis entre a plataforma Teams e a PSTN.

Requisitos Técnicos

Você precisará dos seguintes produtos de hardware e software para criar uma infraestrutura para Chamadas Diretas do Teams:

Um SBC compatível, como Mediant 500 SBC, SBC 5400, Think 365 SBC, etc. Você encontrará uma lista completa de SBCs compatíveis com Chamadas Diretas no site oficial da Microsoft.
Você precisará de um ou mais troncos SIP ou troncos de telefonia para conectar o SBC à PSTN ou PBX.
Microsoft 365 Organization instalado e configurado para hospedar usuários do Teams, configurações de SBC e conexões de SBC.
User Registrar, um componente da infraestrutura de nuvem da Microsoft, para autenticação de usuários, registro SIP, informações de roteamento e serviços gerais de chamadas.
Você também precisará configurar domínios comerciais personalizados no Microsoft 365. Domínios padrão, como sales.onmicrosoft.com, não funcionarão. Você precisará de domínios, como [email protected], [email protected], etc.
Um endereço IP público para se comunicar com o SBC.
Um Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN) deve ser configurado e inserido no SBC e MS Teams para comunicações bem-sucedidas entre hardware e software. Se seu domínio for contoso.com, o FQDN para seu SBC poderia ser algo como sbc1.contoso.com.
Deve haver uma entrada DNS pública para o FQDN do SBC mapeando para o IP público.
Um certificado confiável público para o SBC também é necessário para que o dispositivo SBC possa se comunicar com segurança com o serviço de Direct Routing do Microsoft Teams.
Você precisará inserir os seguintes três domínios padrão nas configurações de Direct Routing para funcionar como pontos de conexão para os SBCs:
FQDN Global Primário: sip.pstnhub.microsoft.com
FQDN Secundário: sip2.pstnhub.microsoft.com
FQDN Terciário: sip3.pstnhub.microsoft.com
Portas e endereços IP do firewall para manuseio de mídia do Direct Routing.
Perfis de transporte de mídia pré-configurados, como UDP/RTP/SAVP ou TCP/RTP/SAVP. Fonte: Microsoft Learn

Requisitos de Licença

Estas são as exigências de assinatura do Microsoft 365 para usar o Teams Direct Routing:

Uma assinatura Microsoft Teams Phone Standard. Custa $8.00/usuário/mês com um compromisso de cobrança mensal. O serviço se renova automaticamente, a menos que você o cancele.
Uma licença de Conferência de Áudio para GCC High, Usuários DoD G5 e Usuários DoD G3.
Uma assinatura do Microsoft Teams. Você não conseguirá usar o Direct Routing com os planos Essentials. Portanto, você precisará comprar o Microsoft 365 E5 ou um plano melhor.

Vantagens do Teams Direct Routing

Aqui estão algumas razões pelas quais você deve optar pela configuração de Direct Routing no Microsoft Teams:

Economia de custos: Você pode reduzir a necessidade de planos de chamadas empresariais caros da Microsoft. Isso permite que você use troncos SIP existentes para chamadas de longa e curta distância.
Cobertura global: Você pode configurar comunicações globais acessíveis com operadores locais em todo o mundo.
Flexibilidade na escolha do operador: Você pode escolher seu provedor de telefonia preferido, dando mais flexibilidade e poder de negociação.
Controle avançado de chamadas: O Direct Routing suporta roteamento de chamadas personalizadas com base nas regras de seu negócio. Por exemplo, o telefone de emergência irá apenas chamar 999 ou outros serviços de emergência. Os funcionários não poderão usar esse telefone para chamadas pessoais ou comerciais para outros números.
Escalabilidade: Escale facilmente sua infraestrutura de telefonia conforme seu negócio cresce, sem depender apenas de licenças da Microsoft.
Integração contínua: Ele se integra suavemente com sistemas existentes no local, como PBX ou SBCs, facilitando a manutenção da continuidade.
Alta disponibilidade: Você pode configurar alta disponibilidade e redundância para melhor confiabilidade nas chamadas usando múltiplos operadores ou SBCs.
Gerenciamento simplificado: Você pode gerenciar todas as chamadas de voz a partir de uma única plataforma e agilizar as operações comerciais.
Segurança aprimorada: O Direct Routing oferece conexões seguras via Controladores de Fronteira de Sessão (SBCs), proporcionando uma camada extra de proteção.
Melhoria na qualidade das chamadas: Ao trabalhar com operadores locais e gerenciar seu tráfego de chamadas, você pode otimizar a qualidade das chamadas em diferentes regiões.
Sem bloqueio: Você não está preso aos planos de chamadas da Microsoft, oferecendo mais liberdade para ajustar seus serviços de telefonia.
Conformidade regulatória: Atenda às regulamentações locais de telecomunicações ao trabalhar com operadores regionais familiarizados com essas leis.

Como Configurar o Microsoft Teams Direct Routing

Aqui está como configurar o Direct Routing para Teams em alguns passos:

1. Conecte Seu SBC

Estabeleça uma conexão segura entre o Microsoft Teams e o SBC usando as credenciais fornecidas pela Microsoft. Você encontrará todos os campos para inserir as credenciais do SBC visitando o centro de administração do Microsoft Teams. Além disso, você pode ler sobre as configurações avançadas para SBC no site oficial.

2. Ative Usuários para Direct Routing

Agora, você deve atribuir as licenças necessárias a funcionários ou contratados que utilizarão o Teams Direct Routing. Você também pode querer configurar as configurações dos usuários para ativar esse recurso para correio de voz e chamadas de voz. Agora, você pode atribuir números de telefone existentes, especificando o Direct Routing como o tipo de número de telefone.

3. Configure o Roteamento de Chamadas

Agora, crie rotas de voz para definir como lidar com chamadas de entrada e saída. Neste estágio, você também deve especificar padrões de números discados, níveis de prioridade e SBCs associados para cada rota. Não se esqueça de criar registros de uso da PSTN para acompanhar o uso e os custos das chamadas.

4. Traduza Números

Traduzir números é útil para lidar com números de telefone gratuitos, chamadas internacionais ou padrões de discagem específicos. Assim, configure as regras de tradução para mapear números de telefone para diferentes formatos ou destinos.

5. Teste e Verifique

Faça chamadas de teste de entrada e saída para verificar a qualidade das chamadas, o roteamento e a funcionalidade dos recursos. Você poderá resolver a maioria dos problemas e bugs do Team Direct Calling durante a fase de teste.

Resumo

Agora você sabe tudo sobre o Microsoft Teams Direct Routing. Você pode configurá-lo para utilizar números de telefone comerciais e evitar comprar planos de chamadas caros da Microsoft.

Sinta-se à vontade para comentar abaixo se o artigo te ajudou ou se você quiser deixar alguma sugestão.

Além disso, leia para aprender como corrigir o recurso de chamadas desativado no Skype se você o usa para chamadas pessoais e comerciais.