Afaste-se, TeamViewer: Zoho Assist é um Campeão de Acesso Remoto

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Zoho Assist é um programa de suporte e acesso remoto semelhante ao conhecido aplicativo TeamViewer. Embora o TeamViewer possa dominar essa fatia de mercado, o Zoho Assist é melhor em muitos aspectos. É mais leve, mais barato e, de algumas maneiras, até mais capaz do que o TeamViewer.

Assist funciona para todos, desde um único indivíduo com vários computadores até um departamento cheio de técnicos. O software suporta todos os principais sistemas operacionais, incluindo Windows, macOS, Linux, iOS e Android. É projetado especificamente para suporte técnico, permitindo que os técnicos de suporte ao cliente resolvam problemas mais rapidamente, focando no cliente, e não no software de compartilhamento de tela. Vamos explorar o que torna o Zoho Assist um aplicativo tão útil.

O Que É o Zoho Assist?

Zoho Assist é um aplicativo leve de compartilhamento de tela construído especificamente para suporte técnico. Se você é novo no compartilhamento de tela, ele conecta dois computadores pela Internet. Um computador, o host, pode visualizar a tela do outro computador, o cliente. Isso é quase sempre uma válvula unidirecional, permitindo que o suporte técnico na máquina host ajude um usuário na máquina cliente.

Esses aplicativos vêm em duas versões: o aplicativo principal do Zoho Assist e um aplicativo para clientes da Zoho. O aplicativo para clientes permite que um usuário do programa completo do Zoho Assist se conecte rapidamente ao dispositivo cliente e observe e controle o dispositivo do usuário. O aplicativo para clientes não tem a capacidade de se conectar a outro dispositivo, mas permite que outras conexões ocorram.

Recursos, Planos e Preços

A edição gratuita do software é amplamente suportada e poderosa o suficiente para que um proprietário único realize chamadas de suporte ocasionais. Os aplicativos leves da Zoho para macOS e Windows estão incluídos na camada gratuita, mas não os aplicativos móveis para Android e iOS. Você pode executar uma sessão simultânea, conversar instantaneamente durante a sessão de compartilhamento de tela, compartilhar dados da área de transferência durante uma sessão e acessar até cinco máquinas não assistidas. O software também se integra com outros produtos da Zoho: o rastreador de atendimento e suporte ao cliente Zoho Desk e o aplicativo de chat ao vivo Zoho SalesIQ.

Compartilhamento de Arquivos

Com a versão padrão, você tem acesso a uma infinidade de recursos adicionais junto com a funcionalidade principal do Zoho Assist. Você pode transferir arquivos entre máquinas durante uma sessão, enviar um pressionamento de tecla Control + Alt + Delete para a máquina cliente e reiniciar e reconectar, o que mantém você conectado a um dispositivo cliente mesmo após a reinicialização da máquina.

Reiniciar e Reconectar

Reiniciar e reconectar é um dos recursos mais interessantes oferecidos pela plataforma. Com esse recurso, o Zoho pode ser configurado para reiniciar automaticamente a última conexão remota ao reiniciar o dispositivo cliente. Isso permite que você reinicie dispositivos remotamente e se conecte a eles novamente a partir da sua máquina host assim que estiverem disponíveis, reduzindo tanto o tempo de resposta para reparos quanto minimizando a participação do cliente e os erros decorrentes de menos conhecimento técnico.

Recursos Pagos Adicionais

Além disso, os aplicativos móveis para iOS e Android são desbloqueados no nível de preço Padrão, e a captura de tela e a transferência de sessão permitem que você registre sessões visualmente e facilmente entre técnicos. No momento da redação, todos esses recursos custarão menos de $100 por ano por conta de técnico. Isso é dramaticamente mais barato do que o TeamViewer, cujas camadas pagas começam em $50 por mês. Graças à precificação por usuário, a Zoho oferece recursos semelhantes por uma fração do custo.

O suporte a múltiplos monitores permite que você selecione qual dos monitores do cliente deseja ver. Este é um sistema melhor do que as outras duas opções, que restringem você à tela principal ou mostram ambas as telas o tempo todo. Dessa forma, você pode alternar entre telas em tamanho real sem precisar apertar os olhos para ver pequenos elementos da interface do usuário.

Você também pode cobrir o Zoho Assist com a marca da sua empresa. Muitas empresas de Software como Serviço (SaaS) oferecem recursos de marca branca como este. No entanto, a Zoho é um dos poucos aplicativos de suporte remoto que fornece rebranding sem uma instalação no local.

A Zoho oferece camadas pagas adicionais, adicionando mais recursos e ferramentas a cada passo. Para explorar completamente o conjunto de recursos do Zoho Assist em vários níveis de assinatura, confira a página de comparação de planos e preços do Zoho Assist.

Recursos de Acesso Não Assistido

A parte de acesso não assistido do Zoho Assist tem como alvo principal a implantação remota de software. Para uma implantação simples, a Zoho trabalha com o Gerenciador de Implantação em Massa ou Script de Inicialização via sua Política de Grupo do Windows (GPO). Ao usar o acesso não assistido em uma máquina, você pode enviar sinais de desligamento, reinício, logoff, bloqueio, hibernação ou suspensão. Você não precisa nem iniciar uma sessão de acesso não assistido.

Claro, o acesso não assistido também permite o controle remoto de dispositivos conectados. Na verdade, há um plano específico disponível para pessoas que precisam de gerenciamento remoto ilimitado. Dessa forma, você pode usar o Zoho Assist para gerenciar remotamente uma frota de computadores. No entanto, você não obterá os recursos de suporte técnico do aplicativo. Você pode achar que ter tudo dentro de um único aplicativo é mais fácil. Isso pode tornar as camadas padrão do Assist mais atraentes. Faça sua lição de casa sobre suas necessidades e experimente uma demonstração gratuita. Assim, você pode ter certeza de que está obtendo tudo o que precisa para administrar seu negócio de forma tranquila.

Auditorias e Relatórios

Para a gestão, você tem acesso a relatórios de usuários e dados de registro de atividades automáticas. Isso ajuda a contar o número de chamadas de suporte em um determinado período, permitindo que você aloque dinamicamente recursos, pessoal ou treinamento, dependendo de dados históricos e pontos quentes atuais. Você também pode adicionar notas a essas sessões, fornecendo uma análise mais detalhada que poderia não estar disponível de outra forma.

Modelos de e-mail mantêm sua comunicação com o cliente uniforme. Esses modelos são preenchidos automaticamente com informações relevantes, incluindo um link para a sessão. Isso reduz a carga de trabalho de contabilidade em seus técnicos, permitindo que eles se concentrem no que fazem de melhor. O sistema mantém seus técnicos focados no cliente, e não em seu software.

Além disso, o Zoho Assist oferece gravação de tela para registro completo de sessões, autenticação de dois fatores para proteger contas, visualizador de registro de ações para rastrear o que o técnico fez e criptografia AES de 256 bits para proteger suas sessões. Também é compatível com todos os principais softwares antivírus, prevenindo os alertas indesejados e conflitos problemáticos que podem ocorrer quando um programa antivírus como o Norton percebe repentinamente que você tem um utilitário de conexão remota instalado.

Conclusão

Iniciar uma sessão é rápido e intuitivo, o que nem sempre é o caso com aplicativos baseados em rede. Mas os aplicativos respondem rapidamente, com esquemas de controle sensatos e apenas um pequeno atraso. Claro, isso depende das suas conexões de rede. Mas em boas condições, você deve experimentar uma resposta em tempo real, mesmo que a taxa de quadros seja baixa. O Zoho Assist é um concorrente digno do TeamViewer, especialmente quando usado para fornecer suporte técnico remoto.

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