Guia de Solução de Problemas de PC: Descubra Qual Peça de Hardware Está Com Problemas no Seu PC

Seu PC pode ser uma máquina muito complexa, especialmente se você não entende como seu hardware funciona. Há muitas coisas que podem dar errado, e não há uma maneira definitiva de descobrir qual hardware está com problemas sem colocar um pouco de esforço e ser criativo. Este guia de solução de problemas de PC tem como objetivo facilitar a identificação do que realmente precisa ser substituído no seu computador, para que você não invista dinheiro desnecessariamente em uma peça que na verdade estava funcionando corretamente. Listarei os componentes de hardware mais problemáticos e apresentarei os problemas mais comuns que cada um deles causa. Vamos começar!

Índice

• Antes de Começar
• 1. A Fonte de Alimentação
• 2. A Memória (RAM)
• 3. Dispositivos de Entrada
• 4. O Disco Rígido
• 5. A CPU
• 6. A Placa Mãe
• Perguntas Frequentes

Dica: em vez de solucionar problemas no seu PC quando ele falha, você pode monitorar ativamente a saúde do seu PC com estas ferramentas.

Antes de Começar

Antes de assumir que um componente de hardware está causando problemas no seu computador, verifique se a tomada da parede está funcionando e se todos os cabos estão corretamente conectados tanto do lado de fora quanto do lado de dentro do computador. Verifique se há conexões soltas e, se você comprou o sistema de um fornecedor estrangeiro, verifique se ele pode funcionar na voltagem que sua tomada opera.

Algumas fontes de alimentação têm um interruptor na parte traseira logo abaixo do botão principal que permite configurá-las para funcionar em 110 ou 220 volts.

1. A Fonte de Alimentação

O computador não consegue ligar sem ela. A fonte de alimentação é a parte do seu computador que dá vida a ele. Ela está diretamente conectada à placa-mãe e a muitos outros componentes do computador, como suas unidades ópticas e discos rígidos ou SSDs. Aqui está uma lista de problemas comuns que você pode encontrar com sua fonte de alimentação:

Dica: aqui estão alguns sinais e sintomas de uma fonte de alimentação moribunda.

O computador não liga

A unidade de fonte de alimentação (PSU) fornece energia ao seu computador, então se ela não puder ser acionada, a fonte de alimentação é muito provavelmente a culpada. Ouça se há sons vindo de dentro do computador quando você pressiona o botão de energia. Se tudo que você ouvir for um silêncio total, você pode ter uma PSU com defeito.

Se você ouvir ventiladores girando na PSU, ou ela não está conectada corretamente à placa-mãe ou o conector de 24 pinos está com defeito.

Se você ouvir outros barulhos, como faíscas elétricas, desligue o sistema imediatamente, desconecte o cabo da tomada e não ligue novamente até que a fonte de alimentação tenha sido substituída. Uma PSU danificada que faz barulhos suspeitos pode comprometer sua segurança e a segurança do seu sistema.

Unidade interna parou de funcionar

Um drive periférico (HDD, SSD, óptico) pode deixar de funcionar quando sua conexão com a fonte de alimentação se solta. Verifique os cabos de energia conectando cada um deles para ver se estão presos corretamente. Se você puder movê-los com muito pouco esforço, eles não estão conectados corretamente.

Energia insuficiente

Se você adicionou um novo componente ao computador e ele não liga, talvez a fonte de alimentação não esteja fornecendo energia suficiente para compensar o novo hardware. Remova o hardware e ligue o computador novamente. Se ele funcionar, você precisará de uma fonte de alimentação mais potente antes de adicionar esse hardware.

As PSUs também podem perder parte de sua eficiência com o tempo devido ao desgaste dos componentes, especialmente em sistemas que foram muito usados. Para determinar se a sua PSU está passando por isso, reduza a carga removendo todos, exceto os componentes mais básicos (como placa de vídeo, sticks de ram extras, unidade NVME, etc.). Se o sistema conseguir ligar agora, então a fonte de alimentação estava sobrecarregada com os outros componentes conectados e precisará ser substituída para que a operação normal seja retomada.

Dicas Extras

Fontes de alimentação com defeito frequentemente ocorrem após curtos-circuitos e picos de energia. Certifique-se de conectar o seu computador a um protetor contra surto em uma tomada aterrada para evitar esses incidentes.

2. A Memória (RAM)

Os computadores armazenam componentes de seus sistemas operacionais e executam programas/serviços através da memória de acesso aleatório (RAM). Se ela estiver com problemas, você pode experimentar os seguintes sintomas:

O computador não exibe nada ao ser ligado (acompanhado por uma sequência POST estranha)

Se o seu computador normalmente apita uma vez ao ligar, ouça se há dois ou mais apitos, ou nenhum apito. Se você ouvir apitos estranhos, presuma que isso está relacionado à memória se você não adicionou hardware logo antes deste problema surgir. O manual da sua placa-mãe (ou manual do sistema se você comprou um computador pré-montado) deve fornecer mais orientações sobre o que cada sequência de apitos significa.

Algumas placas-mãe de alta gama terão lâmpadas LED etiquetadas mostrando o que há de errado com elas, ou uma tela numérica LED que fornece informações mais detalhadas sobre onde algo deu errado. Procure as lâmpadas geralmente acima dos conectores periféricos ou próximo de onde a CPU está montada, além da RAM. Novamente, o manual da sua placa deve fornecer muito mais orientações sobre isso.

Erros de tela azul excessivos/pânicos do kernel

Erros de tela azul (ou, no caso do Linux e Mac, pânicos do kernel) frequentemente ocorrem quando há algo errado com a sua memória. Isso não é sempre uma regra. No entanto, se forem aleatórios e não forem reproduzíveis, você provavelmente está enfrentando um problema de memória.

Se você conseguir provocar um erro de tela azul de forma confiável, então você definitivamente está enfrentando um problema de software, não relacionado à sua RAM.

Apenas esteja ciente de que erros que travam ocasionalmente seu sistema são esperados, especialmente quando você tem muitos aplicativos rodando ao mesmo tempo. No Linux, você pode reduzir a incidência desses erros usando o kernel oficial do desenvolvedor da sua distro, que é frequentemente corrigido para funcionar perfeitamente com seu software.

Desempenho inaceitavelmente lento

Se o seu computador está demorando para abrir programas, primeiro abra o gerenciador de tarefas para garantir que sua RAM não está cheia. Se estiver cheia, tente fechar programas que usam muita RAM.

Se isso não for suficiente, você precisará de mais RAM, assumindo que você não está também infectado por malware (sugiro que você tente também escanear em busca de malware antes de chegar a conclusões). Desempenho lento é frequentemente o resultado de ter uma quantidade insuficiente de RAM em seu sistema para rodar todos os aplicativos que você gostaria. Você frequentemente precisa de pelo menos o dobro da RAM que os requisitos mínimos do sistema para um sistema operacional indicam que você deve ter. Hoje em dia, um sistema decente deve ter pelo menos 16 GB de RAM, e 64 GB lhe dará liberdade total para rodar basicamente qualquer coisa que você quiser. Você também deve descobrir se precisa de RAM DDR4 ou DDR5.

Dicas Extras

Uma boa ferramenta para testar sua memória (apenas para ter certeza de que está com problemas) é o memtest86+. Se você ver problemas na sua RAM enquanto a testa (um grande rótulo vermelho na tela), então substitua-a. Se não houver problemas durante pelo menos três passagens do teste, então seu problema é não relacionado à RAM.

Os usuários do Windows também têm acesso a uma excelente ferramenta de teste de memória incorporada ao sistema operacional.

3. Dispositivos de Entrada

Às vezes, teclados e mouses podem fazer coisas bem estranhas! Aqui estão alguns problemas causados pelos seus dispositivos de entrada:

Comportamento errático do computador ao inicializar

Um teclado defeituoso pode fazer muitas coisas assim que o sistema começa a inicializar. Ele pode abrir janelas aleatoriamente, digitar texto sozinho e, em geral, fazer parecer que o computador tem uma mente própria. Você pode até suspeitar que está infectado com algum vírus estranho que só quer te irritar.

Tente desconectar o teclado. Se o problema parar, compre um novo!

Teclados de membrana mais baratos são os mais propensos a sofrer com esse problema, especialmente se alguma condensação entrar entre alguns dos delicados contatos elétricos. Se o teclado foi fabricado com pouca qualidade, até mesmo trazê-lo para casa de um clima frio em um dia pode causar isso.

Descarregamento da bateria

Se o seu teclado e mouse são sem fio, e nada aparece quando você digita ou move o mouse, não se esqueça de substituir/recarregar as baterias! Esta é uma omissão comum, uma vez que as baterias duram tanto hoje em dia. Frequentemente, tomamos isso como garantido e esquecemos que essa pode ser a razão pela qual não há entrada registrada.

Interferência de sinal

Dispositivos sem fio também podem sofrer bloqueio de sinal, o que fará com que pareçam não funcionar de forma alguma. Tente desconectar todos os outros dispositivos sem fio que você tem e use o mouse e o teclado o mais próximo possível do receptor de sinal. Se você de repente conseguir algo, ligue seus outros dispositivos sem fio um a um até perder o sinal novamente. Isso ajudará você a encontrar o culpado.

Se seus problemas forem causados por um roteador sem fio, por exemplo, mova-o para uma área que não esteja entre o mouse + teclado e o receptor.

Dicas Extras

Para determinar completamente se você tem dispositivos de entrada com defeito, conecte outro mouse/teclado ao seu computador na mesma porta USB que estava usando e veja se esse funciona. Se funcionar, agora você sabe que o dispositivo que estava utilizando precisa ser substituído.

Se o próximo dispositivo que você conectar também não funcionar, mas funcionar em outra porta USB, então você acaba de descobrir outra falha no sistema! Nesse caso, a placa-mãe ou o hub USB pode precisar ser substituído se você realmente precisar daquela porta extra.

4. O Disco Rígido

Seu disco do sistema armazena o DNA do seu sistema e tudo mais que você gosta. Por mais complexo que esse equipamento seja, os sinais de sua falha são mais fáceis de detectar do que qualquer outro componente de hardware:

Bom saber: aprenda como verificar a saúde do seu disco rígido no Windows.

Transferência de arquivos fica travada

Esse é frequentemente um sinal de um setor ruim no disco. Execute chkdsk /r na linha de comando para tentar corrigir isso.

No Linux, use smartctl -t short [drive], substituindo “[drive]” pelo nome do dispositivo do seu drive (por exemplo, /dev/sda) para executar um autoteste. Quando terminar (geralmente em cerca de 1 ou 2 minutos), execute o comando smartctl -i [drive] para ver os resultados.

Em um Mac, acesse o Utilitário de Disco dentro da pasta Utilitários no menu Aplicativos, selecione seu disco e clique em Informações. Ele simplesmente lhe dirá se há problemas de hardware.

Pequeno barulho de clique rítmico quando o computador é ligado

Isso pode ser um sinal de uma iminente falha no cabeçote e é uma premonição muito perigosa da morte do seu disco rígido. Certifique-se de fazer um backup completo do seu sistema se ainda puder. Esse disco está prestes a falhar!

Perda completa e repentina de todos os dados, apesar de não ter formatado

Se você não formatou seu disco rígido e perdeu todos os seus dados, você provavelmente está lidando com uma partição e sistema de arquivos corrompidos. Isso não acontece muito frequentemente, mas quando acontece, os efeitos são devastadores. Para resolver isso, tente usar softwares como DMDE. Se você experimentar perda de dados, pode tentar recuperá-los com ferramentas como Testdisk ou Ntfsundelete.

Desempenho muito lento

Se o seu computador demora para iniciar e abrir programas (e já descartou a RAM como a causa do problema), então você tem um disco lento. Verifique se há malware e tente recuperar o disco removendo o maior número possível de aplicativos de inicialização que você puder.

Há apenas muito que você pode fazer para melhorar o desempenho do seu disco. Se você está usando um disco rígido e continua frustrado com ele, considere substituí-lo por um SSD.

Dicas Extras

Não procrastine mais. Pegue tudo que é precioso para você do seu disco e faça backup em outro lugar. Mesmo que nada esteja catastrófico com ele, você pode encontrar um dia em que vai se agradecer por ter feito isso!

Se o seu disco morrer enquanto você tenta fazer o backup, desligue o sistema imediatamente e leve seu disco a um centro de recuperação próximo a você. Eles poderão recuperar mais informações se você tentar usar seu sistema o menos possível após uma falha catastrófica. Você ficaria surpreso com quanta informação ainda pode ser extraída.

5. A CPU

A CPU pode ser um componente de hardware muito problemático devido à quantidade de calor que emite e à responsabilidade que lhe é atribuída. Afinal, a CPU é o coração do seu computador. Vamos olhar os sintomas de problemas na CPU:

Desempenho lento

Se sua CPU é recente, você não deveria estar enfrentando problemas de desempenho com ela. Excluindo os problemas de RAM e disco discutidos acima, se o desempenho do seu computador não é o esperado, ainda pode ser culpa da sua CPU. Uma CPU mais nova com uma arquitetura sofisticada ainda pode apresentar lentidão se for forçada a diminuir a velocidade devido ao superaquecimento.

Verifique o fluxo de ar no seu computador. Certifique-se de que tem pelo menos dois ventiladores puxando ar pela frente e dois empurrando para fora pela traseira. Obtenha uma lata de ar comprimido e dê uma soprada verticalmente no dissipador que fica em cima do chip. Limpe toda a poeira que puder.

Se você tiver uma CPU antiga que está operando a 100% constantemente quando tem o gerenciador de tarefas aberto e nada particularmente «difícil» está sendo executado, você pode apenas dar de ombros e comprar um novo hardware. Nesse ponto, ela está fazendo o máximo que pode para rodar as coisas para você.

O computador não exibe nada

Novamente, como com a RAM, uma CPU com falha fará com que seu computador pare completamente quando for ligado. E assim como com a RAM, o procedimento de auto-teste de energia (POST) da sua placa-mãe (apitos ou LEDs na placa) mostrará que algo está errado com a CPU.

Consulte o manual da sua placa-mãe para obter orientações sobre quais erros de POST observar. Novamente, a placa-mãe sinalizará essas coisas com apitos, luzes LED ou um display numérico LED.

Se a CPU realmente for o problema, certifique-se de que a instalou e sua montagem de cooler corretamente. Busque assistência se esse processo for muito trabalhoso para você.

6. A Placa Mãe

A placa-mãe está intimamente ligada à CPU, RAM e fonte de alimentação. Se você não consegue encontrar problemas na sua RAM e CPU, a placa-mãe pode ser a culpada. Infelizmente, esta é uma peça de hardware muito complexa para testar, uma vez que é o centro nervoso do computador.

Se você não tem certeza se um problema diz respeito à placa-mãe ou a outra peça, troque-a por uma reserva com o mesmo soquete e veja se tudo funciona bem.

Antes de passar por um processo tão trabalhoso, no entanto, vamos passar por uma lista de verificação. Se a resposta a cada pergunta desta lista for “não”, você provavelmente terá que substituir a placa:

• Remova qualquer hardware periférico (drives internos, alto-falantes, teclado, mouse). Ligue o sistema. A exibição liga?
• Teste se a fonte de alimentação deve ser substituída usando a seção de fonte de alimentação deste guia. Após eliminar essa possibilidade, há sinais de vida dos ventiladores diretamente conectados à placa-mãe?
• Remova a bateria (CR2032, normalmente) da placa-mãe e desconecte seu sistema por cerca de meia hora para que ele se descarregue completamente, depois reconecte tudo e tente ligar novamente. Isso resolve?
• Observe a placa em si. Alguma LED que não seja decorativa acende? Ou há sons de apitos ou atividade de LED indicando que está tentando executar um auto-teste de energia?

Se você respondeu “Não” a tudo acima, sua placa-mãe parece estar completamente morta. Se você respondeu “Sim” à última pergunta, sua placa-mãe ainda pode ter algum dano. A única maneira de realmente determinar se este é o caso é tentar uma placa-mãe semelhante com todo o hardware que você possui atualmente.

Perguntas Frequentes

Como calculo o tamanho ideal da fonte de alimentação que preciso?

Comece verificando os componentes mais exigentes que você tem no seu PC. Normalmente, é a CPU e a placa de vídeo. Pesquise a fonte de alimentação recomendada para ambas, pegue o número mais alto e adicione mais 200 watts a isso. Isso deve lhe dar espaço suficiente para operar todos os seus componentes. Por exemplo, se seu hardware gráfico pede que você adquira uma fonte de 550W, opte por um mínimo de 750W.

Minha placa-mãe me diz que há um problema com minha RAM, mas ela é nova. O que eu faço?

Se esta é a primeira vez que você monta um sistema e sua placa-mãe está reclamando da sua RAM, você pode tê-la colocado no slot errado. Consulte o manual do fabricante da placa-mãe para ver como montar corretamente sua RAM. As placas principais são muito específicas sobre isso e se recusarão a funcionar a menos que os slots corretos sejam utilizados. Normalmente, o slot com o número mais baixo deve ser ocupado por um módulo. O segundo módulo é instalado duas slots abaixo, depois o terceiro é instalado no slot entre o segundo, e assim por diante.

Meu disco rígido está fazendo clique, mas está tudo bem. Posso continuar usando?

Há alguns cliques que são normais em certos discos rígidos, especialmente modelos de discos Seagate Ironwolf fabricados após 2016. Isso é conhecido como “estacionamento do cabeçote” e às vezes acontece repetidamente se o disco estiver ocioso por vários minutos. É um método de preservação de disco proprietário que não é totalmente compreendido, mas, desde que os cliques não sejam bruscos ou alarmantes, seu sistema deve funcionar bem se você continuar usando o disco.