Economize em Reparos de Dispositivos com uma Verificação de Garantia

Computadores e dispositivos agora são geralmente considerados mais confiáveis do que em anos anteriores. Se algo der errado com um desses dispositivos, uma garantia pode ajudar a solucionar problemas e reparar. Não só uma garantia pode economizar dinheiro, mas também pode evitar muita frustração e dor de cabeça. Você sabe se seu telefone ou computador ainda está na garantia? Podemos ajudar com isso, mostrando como fazer uma verificação de garantia em uma variedade de dispositivos.

Índice

• Por que uma verificação de garantia é útil?
• Como verificar o status da sua garantia
• Como fazer uma reclamação de garantia?
• Qual é um exemplo de um processo de garantia?
• Como funciona a garantia da Apple (AppleCare)?
• Perguntas Frequentes

Por que uma verificação de garantia é útil?

Para melhor ou pior, nossos dispositivos favoritos podem e falham de vez em quando. É por isso que as garantias são tão inestimáveis – elas podem ajudar a reparar seu dispositivo sem custo adicional para você. Saber que você ainda tem uma garantia quando seu dispositivo apresenta um problema é o primeiro passo para saber como resolver a situação, já que os custos de reparo podem atingir proporções astronômicas.

Você acha que seu computador, tablet ou smartphone ainda está na garantia? Então vá em frente e pule para a próxima seção. Você está fora da sua garantia? Então você pode ter que considerar opções de reparo de terceiros ou até mesmo comprar um novo dispositivo.

Como verificar o status da sua garantia

Primeiro as coisas: antes de começar a pensar em economizar dinheiro com uma garantia, você precisa ter certeza de que seu dispositivo ainda está coberto. Felizmente, isso é relativamente fácil e requer menos de cinco minutos para verificar o status da garantia, para que você saiba quais são suas opções com um dispositivo que não está funcionando corretamente.

Garantia de Computador

Para verificar a validade da garantia do seu computador, você precisará do número de série, que pode ser encontrado na unidade em si em alguns casos ou nas configurações do macOS ou Windows 10/11. Insira o número de série no verificador de garantia do fabricante para descobrir se seu computador ainda está coberto:

• Acer
• Apple
• ASUS
• Dell
• HP
• Lenovo
• Microsoft

Para encontrar um número de série em um Mac

Vá ao menu Apple no canto superior esquerdo e clique na primeira opção: “Sobre Este Mac.” O número de série estará imediatamente disponível na tela que aparece e também está disponível na caixa em que veio.

Encontrar um número de série no Windows

1. Clique com o botão direito no botão “Iniciar” e clique em “Prompt de Comando (Admin).”
2. Digite wmic bios get serialnumber, em seguida, pressione enter para executar o comando.
3. Seu número de série deve agora ser exibido.

Alternativamente, você pode procurar um número de série em algum lugar no computador, na caixa, em um recibo de e-mail se você comprou online, ou em documentos que vieram com o dispositivo.

Garantias para Tablets e Telefones

Verificar a garantia do seu telefone ou tablet pode ser facilmente feito nos sites dos fabricantes. Ao contrário dos computadores, que têm um processo bastante uniforme, smartphones e tablets variam de acordo com o fabricante.

A Apple faz tudo online, enquanto a Amazon pedirá que você ligue para o atendimento ao cliente. O Google também pedirá que você ligue, enquanto a Samsung quer que você crie uma conta, registre seu produto e, em seguida, verifique o status da garantia. Em todos os casos, você vai querer saber a data da compra, o número de série e o modelo do produto (iPad, Pixel 5, Samsung Galaxy S21, etc.).

• Amazon
• Apple
• Google Pixel
• Motorola
• Samsung

Localizando Números de Série do iPhone e iPad

1. Em ambos, iPhone e iPad, vá para “Ajustes -> Geral” e toque em “Sobre.”
2. O número de série deve estar na parte superior da tela.

Encontrando Números de Série em Smartphones e Tablets Android

1. De modo geral, em um dispositivo Android, vá para “Ajustes -> Sistema.”
2. Vá para “Sobre o Telefone -> Status (Informações)” e procure por “Número de série do dispositivo” na parte inferior da tela.

Obtendo o Número de Série em Tablets Amazon Fire

1. Vá para “Ajustes -> Opções do Dispositivo -> Sobre o Tablet Fire.”
2. Procure por “Número de Série” e copie o número.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Depois de verificar o status da sua garantia nos sites acima, seu próximo passo será determinar o que você precisa para fazer uma reclamação de garantia real. Em vez de uma necessidade concreta em todo o caso, cada fabricante pode exigir algo diferente. Uma expectativa comum é a prova de compra. Isso pode vir na forma de um recibo em papel ou e-mail.

Se você comprou diretamente do fabricante, eles provavelmente podem verificar seu histórico de transações e encontrar o número de série para você. Para itens de alto valor, como tablets, telefones e computadores, guardar um recibo e fazer uma cópia pode ser realmente útil caso você precise passar por um processo de garantia.

Qual é um exemplo de um processo de garantia?

Processo de Reclamação de Garantia da Lenovo

No caso da Lenovo, você começará com seu número de série e a página de verificação de garantia. Localizar seu número de série é às vezes tão simples, pois está disponível em um adesivo na parte de trás de qualquer desktop ou all-in-one. Para laptops, o número de série geralmente está localizado sob a bateria ou pode ser encontrado usando o comando wmic bios get serialnumber no prompt de comando.

Após inserir seu número de série, a página da Lenovo mostrará imediatamente seu status de garantia e qual nível de suporte está disponível. Embora cada fabricante de dispositivo seja diferente, a Lenovo mostrará um gráfico de linha que indica quando sua garantia começou e terminou. Além disso, você verá uma seção para os vários níveis de serviço que a Lenovo tem disponíveis para suporte online Bom, Melhor e Ótimo, dependendo do seu status de garantia ou garantia estendida.

Separadamente, você tem a opção de atualizar sua garantia. Embora não tenhamos completado o processo, a Lenovo indica que por uma “pequena taxa”, ela reinstaurará a garantia. A exigência é que você faça essa compra antes que a garantia base ou inicial expire. O custo da atualização varia, mas tenha em mente que quanto maior a garantia, maior a cobertura, pois pode incluir proteção contra danos acidentais, como derramamentos e quedas.

Processo de Reclamação de Garantia da Amazon

Enquanto a Lenovo tem um site de garantia detalhado cheio de informações, a Amazon é exatamente o oposto. O único passo real que você pode dar é acessar a página de detalhes da garantia da Amazon antes de ligar para o atendimento ao cliente. Além de informar a garantia aplicável ao seu dispositivo, a única informação que a Amazon fornece é o conselho para entrar em contato com sua linha de atendimento ao cliente para solucionar problemas ou substituir um dispositivo sob garantia. Isso é verdade para todos os dispositivos da Amazon, incluindo toda a sua linha de tablets Fire, eReaders Kindle, dispositivos Fire TV, etc.

Como funciona a garantia da Apple (AppleCare)?

Como se poderia esperar, a Apple faz as coisas um pouco diferente em relação às garantias, mesmo que o prazo seja bastante padrão. A garantia básica fornecida com cada compra de dispositivo Apple é conhecida como AppleCare. Com o AppleCare, a Apple oferece uma garantia limitada de um ano e até 90 dias de suporte técnico complementar (por telefone). Todo o trabalho de garantia com a Apple começa com seu site de verificação de garantia. Assim que seu número de série é inserido, a Apple mostrará três opções separadas.

• Data de Compra Válida: esta opção informa se a Apple pode verificar quando seu produto foi comprado.
• Suporte Técnico por Telefone: isso é coberto pelo prazo de 90 dias a partir da data de compra inicial.
• Cobertura de Reparos e Serviços: descubra aqui se seu dispositivo Apple ainda está coberto pela garantia limitada de um ano.

Se seu produto ainda estiver coberto pelo AppleCare, a Apple informará o que ainda está coberto e fornecerá um link direto para configurar um reparo. Se você estiver coberto, você receberá três a quatro opções diferentes:

• Enviar para Reparo: a Apple fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga, e você poderá enviá-lo para o centro de reparo deles. Esta opção depende do próprio produto. Por exemplo, minhas opções de iMac, mostradas acima, não mostram a opção “Enviar para Reparo” devido ao seu tamanho e custos de envio.
• Levar para Reparo: isso ocorrerá em qualquer loja da Apple ou Provedor de Serviços Autorizado.
• Chat: exatamente como soa: você pode conversar com um representante de suporte para solucionar problemas.
• Falar com o Suporte da Apple Agora: o mesmo que o chat: ligue para solucionar problemas por telefone.

Usando qualquer uma dessas opções, você pode aproveitar o processo de garantia da Apple. Um dos maiores benefícios é a capacidade de ir a um revendedor autorizado ou loja da Apple e receber assistência imediatamente. Isso é um grande bônus em relação aos concorrentes, onde você quase sempre precisará enviar um dispositivo para reparo.

E quanto ao AppleCare+?

Se você quiser levar a garantia da Apple um passo adiante, adquira o AppleCare+. Este programa de garantia estendida não apenas prolonga a duração da garantia, mas também reduz drasticamente os custos de substituição para reparos fora da garantia, como telas quebradas ou rachadas. A duração da cobertura pode variar, pois você pode comprar dois anos inicialmente, com preços dependendo do dispositivo.

• A garantia estendida AppleCare+ em um iPhone mais novo pode variar entre $129 e $199, dependendo do seu modelo.
• Com o Mac, varia entre $99 e $299, com custos variando entre laptops e o iMac.

Desconsiderando os custos iniciais, há dois aspectos do AppleCare+ a considerar. O primeiro é que cobre seu dispositivo contra qualquer coisa que possa ser considerada uma falha de hardware não causada por danos, uso indevido, etc. Substituições nessas condições são gratuitas.

Danos acidentais, como uma tela rachada ou uma dobradiça quebrada, exigem uma cobrança adicional para substituição, mas uma que é significativamente menor do que a cobrança para substituição sem AppleCare+. A substituição de uma tela rachada no seu iPhone com AppleCare+ custaria apenas $29, enquanto as substituições sem AppleCare+ poderiam chegar a $279.

Perguntas Frequentes

1. O que geralmente é coberto por uma garantia?

Na maior parte, garantias gerais cobrem defeitos mecânicos ou elétricos que estão fora do seu controle. Isso significa que uma tela para de funcionar ou a bateria para de segurar carga. Também pode significar que o teclado para de registrar pressionamentos de tecla. Qualquer coisa que não esteja relacionada a danos físicos, como quedas ou batidas, será coberta dentro do período inicial de garantia.

2. Quanto tempo uma garantia cobre você?

Na maior parte, todas as garantias padrão têm um período de um ano a partir da data de compra/ativação. No entanto, quase todas as empresas de computadores e dispositivos oferecem uma garantia estendida em toda a sua linha de produtos. A Lenovo e a Dell oferecem isso para seus computadores, assim como a Apple em toda a sua linha de produtos. Da mesma forma, a Amazon vende uma garantia estendida para sua linha de tablets Fire.

3. O que acontece se eu estiver apenas além do período de expiração da garantia?

Este é, na verdade, um cenário mais comum do que você pode pensar. Não é impossível que uma empresa forneça uma leve quantidade de flexibilidade em seu período de garantia, mas a maioria das empresas mantém seu cronograma de um ano e não cede. A Apple e a Amazon são tradicionalmente algumas das melhores empresas em oferecer um pouco de flexibilidade na garantia, mas isso é caso a caso.

4. Quanto custam os reparos fora da garantia?

Esta é uma pergunta complicada sem uma resposta fácil. Os custos de garantia variam de acordo com a empresa e a situação. A dobradiça do seu laptop está quebrada? Isso provavelmente será mais caro do que substituir a bateria. Tudo depende do que deu errado e como deu errado.

5. Existem opções de garantia de terceiros disponíveis?

Sim! Opções de terceiros estão disponíveis, e algumas delas, como a Squaretrade, são altamente consideradas como alternativas fortes às garantias dos fabricantes. Da mesma forma, a Best Buy, Target e outros grandes varejistas online e físicos também oferecem seus próprios programas de garantia internos para fornecer cobertura adicional.

Se você está com vontade de comprar, confira nossos guias de compra para monitores, Macs e CPUs.