A FTC dos EUA processa a Adobe por taxas ocultas e modelo de assinatura

É fácil ficar irritado quando você é surpreendido com taxas não anunciadas, assim como quando luta para cancelar uma assinatura de um aplicativo ou serviço do qual não disfruta mais. Isso pode acontecer até mesmo com grandes empresas: a Comissão Federal de Comércio (FTC) dos EUA entrou com uma ação contra a Adobe por suas taxas ocultas e modelo de assinatura.

Adobe Recebe Críticas por Taxas e Assinaturas

A FTC tomou medidas legais contra a gigante de software Adobe, acusando a empresa de práticas enganosas relacionadas a taxas ocultas e seu modelo de assinatura. A ação judicial alega que a Adobe enganou os clientes ao não divulgar adequadamente certas cobranças e por ter os mantido em assinaturas de longo prazo sem seu consentimento informado.

De acordo com a reclamação da FTC, a Adobe não divulgou claramente informações importantes sobre a estrutura de preços de seu serviço de assinatura Creative Cloud. A FTC afirma que a empresa enganou os clientes ao não informar que cancelar uma assinatura antes do prazo resultaria em altas taxas de cancelamento. Além disso, a Adobe é acusada de renovar automaticamente assinaturas anuais sem fornecer opções claras e oportunas de cancelamento aos clientes.

A ação judicial também destaca a suposta falha da Adobe em obter o devido consentimento dos consumidores antes de cobrar por serviços ou produtos adicionais. A FTC alega que a Adobe se envolveu em práticas enganosas ao adicionar cobranças não autorizadas às contas dos clientes e dificultar o cancelamento ou a obtenção de reembolsos.

O modelo de assinatura empregado pela Adobe tem enfrentado críticas nos últimos anos, com muitos clientes expressando frustração por cobranças inesperadas e dificuldades em cancelar. A empresa também enfrentou reações negativas por suas práticas de atendimento ao cliente, incluindo longos tempos de espera e suporte pouco útil.

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Qual Plano de Assinatura Deixou a FTC Irritada?

Em uma postagem separada no blog, a FTC destacou as práticas específicas. Ela afirma que a Adobe “direciona” seus clientes para o plano anual pago mensalmente, tornando-o um padrão pré-selecionado, enquanto mostra apenas o custo mensal. Não se dá ao trabalho de explicar que há uma “Taxa de Rescisão Antecipada” no primeiro ano. Os clientes serão cobrados 50 por cento dos pagamentos restantes.

A FTC também explica que, quando os usuários tentam cancelar, são submetidos a uma teia de telas e cliques. Quando recorrem ao contato com um representante de atendimento, ocorrem chamadas interrompidas e transferências. Qualquer pessoa que já tenha contatado QUALQUER serviço ao cliente entende isso.

A primeira acusação na reclamação alega que os executivos da Adobe, Maninder Sawhney e David Wadhwani, violaram a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online e a Lei da FTC ao não divulgar os termos da assinatura antes de coletar informações de cobrança.

Resposta da Adobe ao Processo

Em resposta à ação da FTC, a Adobe expressou seu compromisso em resolver a questão e garantir transparência para seus clientes. A empresa afirmou que trabalhará em estreita colaboração com a FTC para abordar as preocupações levantadas na ação e fazer as alterações necessárias para melhorar suas práticas de assinatura.

O resultado do processo terá implicações para a Adobe e, possivelmente, para a indústria de software como um todo. Isso deve servir como um lembrete para as empresas de que até uma empresa como a Adobe pode ser penalizada por modelos de assinatura enganosos.

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